Ο παίκτης από τη Ρωσία ζήτησε απόσυρση δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε με το καζίνο, αλλά δεν λάβαμε καμία απάντηση από αυτούς, οπότε η καταγγελία έκλεισε ως ανεπίλυτη.
Παίζω σε αυτό το καζίνο κατά καιρούς. Πολλές φορές depal, συνάγεται. Υπήρξαν μερικές καθυστερήσεις. Αυτή τη φορά, όμως, είναι άστοχο. Το αίτημα ανάληψης μένει για 15 ημέρες. Η υποστήριξη δεν μπορεί να πει τίποτα. Παρακαλώ βοηθήστε!
Αγαπητέ gelmutkell,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν ήταν η πρώτη σας ανάληψη σε αυτό το καζίνο; Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο. Γνωρίζοντας ότι ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC και εγκρίθηκε η απόσυρσή σας, πιστεύω πραγματικά ότι είναι θέμα χρόνου να τη λάβετε.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αυτή δεν είναι η πρώτη ανάληψη σε αυτό το καζίνο. Δεν υπήρχαν μπόνους τη στιγμή της απόσυρσης. Ο λογαριασμός, φυσικά, επαληθεύτηκε.
Σας ευχαριστώ πολύ, gelmutkell, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) που θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου gelmutkell,
Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας σχετικά με τις καθυστερημένες αναλήψεις. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δούμε τι μπορούμε να κάνουμε για να σας βοηθήσουμε με το πρόβλημά σας.
Αγαπητέ SuperSlots Casino, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχετε στην επίλυση της καταγγελίας του παίκτη. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Θα μπορούσατε να δώσετε κάποιο συγκεκριμένο λόγο για τον οποίο ο παίκτης αντιμετωπίζει προβλήματα με τις αναλήψεις των κερδών του;
Ελπίζω να ακούσω νέα σου σύντομα.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ναταλία
Γεια σου gelmutkell,
Επειδή δεν έχουμε λάβει καμία αντίδραση από το καζίνο, σύμφωνα με την πολιτική μας, αναγκάζομαι να κλείσω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" καθώς δεν μπορούμε να προχωρήσουμε στην έρευνά μας χωρίς καμία συνεργασία από την πλευρά του καζίνο. Λυπάμαι πολύ που δεν μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο, αλλά τουλάχιστον αυτή η περίπτωση θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο και άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην κριτική μας.
Ελπίζω να μην αντιμετωπίσετε τέτοιο πρόβλημα στο μέλλον.
Τις καλύτερες ευχές,
Ναταλία
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
