Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Μετά την παρέμβασή μας, μπορέσαμε να βοηθήσουμε τον παίκτη να πάρει τα κέρδη του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματα στο τέλος. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Χαίρετε,
Εγγράφτηκα σε αυτό το καζίνο τον Ιούνιο ή τον Ιούλιο, αφού έκανα καταθέσεις από τον λογαριασμό μου στο Sparkasse, η τράπεζά μου με ρώτησε για ποιο σκοπό είναι οι συναλλαγές, η τράπεζά μου μπλόκαρε τον λογαριασμό μου για μικρό χρονικό διάστημα, αλλά τον ξεμπλοκάρει μετά από περίπου 5 ημέρες. Η τράπεζά μου είπε ότι είναι ένας τακτικός έλεγχος εάν υπάρχει υποψία νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες ή εάν υπάρχει υποψία ότι κάποιος τρίτος έχει πρόσβαση στον λογαριασμό. Προληπτικά, αμφισβήτησα τις συναλλαγές στο καζίνο, το καζίνο δεν έχει απαντήσει ακόμη στο μήνυμά μου. Ο λογαριασμός μου παρέμεινε ανοιχτός και μπόρεσα να συνεχίσω την κατάθεση.
Λοιπόν, την περασμένη εβδομάδα έκανα αρκετές καταθέσεις περίπου 5000€, ενώ έπαιζα έπρεπε να κάνω ερωτήσεις για την προέλευση των κεφαλαίων, στις οποίες απάντησα. Εργάζομαι, κερδίζω περίπου 33.000 € το χρόνο, είχα ένα πορτοφόλι BTC και κέρδη από προηγούμενες δραστηριότητες καζίνο.
Διέλυσα το πορτοφόλι μου, τα χρήματα μπήκαν σταδιακά στον λογαριασμό μου και έρεαν στο καζίνο.
Κάποια στιγμή κατάλαβα ότι τίποτα δεν λειτουργούσε πια και ήθελα να πληρώσω.
Ζήτησα ανάληψη 1400€, δεν έχει γίνει κράτηση στον λογαριασμό μου μέχρι σήμερα.
Μια μέρα αργότερα αφού ζήτησα την ανάληψη, έλαβα το μήνυμα ότι ο λογαριασμός μου είναι αποκλεισμένος και πρέπει να υποβάλω τα ακόλουθα έγγραφα:
Υπέβαλα και τα 3 αποδεικτικά, μια κατάσταση μισθού, τις πωλήσεις μου (όλες τις συναλλαγές στην Superseven) και τις αποδείξεις από το πρώην πορτοφόλι μου BTC. Επαληθεύτηκαν επίσης, όταν συνδέομαι εγκρίνεται το μήνυμα, αλλά μπορώ να καταθέσω χρήματα αλλά να μην ζητήσω νέα πληρωμή.
Επίσης, η πληρωμή μου απορρίφθηκε πριν από 3 ημέρες.
Στη ζωντανή συνομιλία ρώτησα πολλές φορές ποιο ήταν το πρόβλημα, μου είπαν ότι τα έγγραφα προωθήθηκαν εσωτερικά, ή ότι ακόμα ελέγχονται, δεν λαμβάνω απαντήσεις σε e-mail.
Απαιτώ τα εξής από το καζίνο:
Πληρωμή των επιλέξιμων κερδών στο ποσό των 1400 ευρώ
ή
Επιστροφή όλων των κατατεθειμένων κεφαλαίων.
Έχω παράσχει όλα τα στοιχεία στο καζίνο.
Αγαπητέ Katze1337,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Χαίρετε,
Επικοινώνησα με τη ζωντανή συνομιλία πολλές φορές ζητώντας διευκρινίσεις, κάθε φορά που μου έλεγαν κάτι διαφορετικό.
Μερικά αποσπάσματα από τη ζωντανή συνομιλία:
(04:00:54 μ.μ.) Maia: Ευχαριστώ για την επιβεβαίωση, δώσε μου μια ακόμη στιγμή σε παρακαλώ μέχρι να το ελέγξω περαιτέρω για σένα.
(04:00:54 μ.μ.) Maia: Σας ευχαριστώ για την επιβεβαίωση. Παρακαλώ δώστε μου λίγο χρόνο όσο συνεχίζω να το εξετάζω για εσάς. (μεταφρασμένο)
(04:02:27 μ.μ.) Maia: Daniel, όπως κατάλαβα, μας έχεις ήδη στείλει τα ζητούμενα έγγραφα, αλλά σχετικά με την κίνηση τραπεζικού λογαριασμού σου **024000, παρατηρήσαμε ότι μόνο οι συναλλαγές σε εμάς μέσω τραπεζικής κατάθεσης είναι ορατές, καμία άλλη Οι συναλλαγές είναι ορατές και φαίνεται ότι μπορεί να έχουν φιλτραριστεί. Το Τμήμα Πληρωμών μας συνεχίζει να το εξετάζει και μόλις ολοκληρωθεί αυτή η διαδικασία και επαληθευτεί ο λογαριασμός σας, θα μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ξανά κανονικά τον λογαριασμό σας.
Σε περίπτωση που χρειαστούμε οτιδήποτε άλλο από εσάς θα σας ενημερώσουμε αμέσως, μην ανησυχείτε για αυτό
(04:02:27 μ.μ.) Maia: Daniel, βλέπω ότι μας έχεις ήδη στείλει τα ζητούμενα έγγραφα, αλλά σχετικά με την κίνηση τραπεζικού λογαριασμού σου **024000, παρατηρήσαμε ότι είναι ορατές μόνο οι συναλλαγές σε εμάς μέσω τραπεζικής κατάθεσης, καμία άλλη συναλλαγή είναι ορατά και φαίνεται ότι μπορεί να έχουν φιλτραριστεί. Το τμήμα πληρωμών μας εξακολουθεί να το ελέγχει και μόλις ολοκληρωθεί αυτή η διαδικασία και επαληθευτεί ο λογαριασμός σας, θα μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ξανά τον λογαριασμό σας κανονικά.
Αν χρειαστούμε κάτι άλλο από εσάς, θα σας ενημερώσουμε αμέσως, μην ανησυχείτε για αυτό (μεταφρασμένο)
(04:02:29 PM) Maia: Εν τω μεταξύ, υπάρχει κάτι άλλο στο οποίο μπορώ να σας βοηθήσω σήμερα; :)
(04:02:29 PM) Maia: Εν τω μεταξύ, υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο μπορώ να σας βοηθήσω σήμερα; :) (μεταφρασμένο)
(04:03:14 PM) Daniel : Μπορώ επίσης να σας στείλω ολόκληρη την απόδειξη
(04:04:28 PM) Maia: Όπως ενημερώθηκε, δεν χρειαζόμαστε τίποτα άλλο από εσάς αυτή τη στιγμή, σε περίπτωση που χρειαστούμε κάτι θα σας ενημερώσουμε αμέσως, μην ανησυχείτε για αυτό 🙂
(04:04:28 μ.μ.) Maia: Όπως ενημερώθηκε δεν χρειαζόμαστε τίποτα περισσότερο από εσάς αυτή τη στιγμή, αν χρειαστούμε κάτι θα σας ενημερώσουμε αμέσως, μην ανησυχείτε για αυτό :) (μεταφρασμένο)
Προσφέρθηκα ακόμη και να στείλω ξανά απόδειξη, αυτό απορρίφθηκε.
(08:08:31 μ.μ.) Daniel : Γεια σου Saso
(08:08:42 μ.μ.) Saso: Πώς μπορώ να βοηθήσω, Daniel.
(08:08:43 μ.μ.) Saso: ?
(08:08:52 μ.μ.) Daniel : Χρειάζομαι βοήθεια: Σας έχω στείλει την Πηγή Χρημάτων για τις καταθέσεις μου
(08:09:23 μ.μ.) Daniel: Έλαβα τις Πληροφορίες (Παράθυρο όταν συνδέομαι στην αρχική σελίδα) Είμαι επαληθευμένος. Αλλά δεν έχω πρόσβαση στην περιοχή απόσυρσης
(08:10:23 μ.μ.) Saso: Το ελέγχω για εσάς τώρα.
(08:11:33 μ.μ.) Daniel : Ευχαριστώ
(08:12:14 μ.μ.) Saso: Βλέπω ότι οι έλεγχοι ασφαλείας δεν έχουν ολοκληρωθεί ακόμα. Θα σας στείλουμε email μόλις επαληθευτεί ο λογαριασμός σας και ξεμπλοκαριστεί για αναλήψεις. Δεν πρέπει να πάρει πολύ περισσότερο τώρα.
(08:13:15 μ.μ.) Daniel : εντάξει ευχαριστώ
(09:53:55 π.μ.) Victor: Πώς μπορώ να σε βοηθήσω σήμερα;
(09:54:35 π.μ.) Daniel Γεια
(09:54:55 π.μ.) Daniel Μπορείτε παρακαλώ να μου πείτε γιατί η απόσυρσή μου διαρκεί τόσο πολύ;
(09:56:11 π.μ.) Victor: Φοβάμαι ότι η ομάδα επαλήθευσης ελέγχει τα έγγραφα που ανεβάσατε και πώς να προχωρήσει, δεν θα χρειαστεί πολύ περισσότερο τώρα. Σας παρακαλούμε για λίγη υπομονή ακόμα.
Οπότε επιβεβαιώθηκε ήδη εδώ από τη ζωντανή συνομιλία ότι δεν απαιτούνται άλλες αποδείξεις και ότι δεν χρειάζεται να στείλω τίποτα μετά. Όλα τα αποδεικτικά στοιχεία παρέχονται σε ένα αρχείο PDF, η τρέχουσα κατάσταση μισθού μου δείχνει τον λογαριασμό που χρησιμοποίησα, καθώς και τις πωλήσεις στο καζίνο και τις καταχωρίσεις από το πρώην πορτοφόλι μου BTC.
Μπορώ να διαθέσω τη σύμβαση εργασίας μου στο καζίνο, αλλά δεν τους κάνει πολύ καλό, πληρώνομαι σύμφωνα με τη συλλογική σύμβαση και ο ετήσιος μισθός μου δεν περιλαμβάνεται εκεί, αναφέρεται μόνο ότι η ομάδα συλλογικών διαπραγματεύσεων XYZ είναι καταβάλλεται ως μισθός.
Η ταυτότητα και άλλα έγγραφα έχουν ήδη επαληθευτεί.
Όταν προσπαθώ να κάνω μια κατάθεση λαμβάνω το ακόλουθο μήνυμα:
Για την ολοκλήρωση της επαλήθευσης απαιτείται έγγραφο Πηγής Πλούτου ή Πηγής Κεφαλαίων. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη για βοήθεια.
Το κάνω εδώ και μια εβδομάδα!
Ευχαριστώ πολύ, Katze1337, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( michal.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Katze1337
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα ήθελα να καταλάβετε ότι η KYC και η AML είναι πολύ σημαντικές και ουσιαστικές διαδικασίες και χρειάζονται λίγο χρόνο για να ολοκληρωθούν. Όπως σας ενημέρωσε το καζίνο, αυτή τη στιγμή δεν χρειάζεται τίποτα από την πλευρά σας, γι' αυτό σας παρακαλώ να κάνετε υπομονή και να περιμένετε να ολοκληρωθεί ο έλεγχος ασφαλείας. Στο μεταξύ, θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορούμε να λάβουμε ενημέρωση σχετικά με τη διαδικασία.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το SuperSeven Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ SuperSeven Casino,
Μπορείτε να δώσετε κάποιες πληροφορίες σχετικά με την καθυστέρηση στην επαλήθευση του παίκτη; Μπορείτε να μας πείτε πόσο χρόνο θα διαρκέσει η διαδικασία ελέγχου ασφαλείας;
Γεια σου Katze1337, ενημερώθηκα για αυτό το παράπονο σήμερα το πρωί και το εξετάζω για σένα. Μπορώ να καταλάβω γιατί αυτό είναι λίγο μπερδεμένο για εσάς, αλλά θα το παρακολουθήσω για εσάς.
Απλώς για ενημέρωσή σας, η ανάληψη δεν "απορρίφθηκε" τα συστήματά μας ακυρώνουν τυχόν εκκρεμείς αναλήψεις μετά από 7 ημέρες από τη μη συμπλήρωση της τεκμηρίωσης KYC ή πηγής κεφαλαίων. Μπορώ επίσης να δω ότι έχουμε ήδη αποδείξεις για τα κέρδη σας, γι' αυτό εφαρμόσαμε το Καθαρό Όριο Ζημιών στον λογαριασμό σας για να διασφαλίσουμε ότι ξοδεύατε μόνο στο πλαίσιο των δυνατοτήτων σας.
Ο λογαριασμός σας έκλεισε αυτόματα μετά την περίοδο χάριτος για την παροχή της τεκμηρίωσης που πέρασε - αυτή είναι μια τυπική λειτουργικότητα που εφαρμόζουμε σε όλους τους λογαριασμούς όταν υπάρχουν καθυστερήσεις στην παροχή αυτών των εγγράφων για να διασφαλίσουμε την ακεραιότητα του ίδιου του λογαριασμού.
Εκτός από αυτό, ζητώ μια εξήγηση για το γιατί δεν έχουν εγκριθεί άλλα έγγραφα και εάν δεν υπάρχει λόγος, φυσικά θα ανοίξουμε ξανά τον λογαριασμό και θα σας επιτρέψουμε να επεξεργαστείτε την ανάληψη.
Ευχαριστούμε το SuperSeven Casino για την απάντηση
Μπορείτε να δώσετε μια χρονική κλίμακα για το πότε θα ολοκληρωθεί η διαδικασία επαλήθευσης ή εάν χρειάζεται κάποιο άλλο έγγραφο που θα βοηθήσει στην ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης;
Γεια σου Michal, Katze1337 Έχω παρακολουθήσει το ιστορικό και την τεκμηρίωση και διεκπεραιώσαμε την ανάληψη ολόκληρου του υπολοίπου των 1444,31 € όπως ζητήθηκε. Να θυμάστε ότι παρόλο που έχουμε επεξεργαστεί την πληρωμή από το τέλος μας μέσω τραπεζικής μεταφοράς, ενδέχεται να χρειαστούν 1-3 ημέρες για να φτάσει στον λογαριασμό σας.
Κλείσαμε επίσης τον λογαριασμό σας, κάτι που ζητήσατε πιστεύω και έχω προσθέσει σημειώσεις στον λογαριασμό για να διασφαλίσω ότι αυτό το κλείσιμο θα είναι οριστικό.
Γεια σου Michal, εκπρόσωπος του καζίνο του Hello Super Seven,
Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι τα χρήματα είναι καθ' οδόν προς εμένα. Σήμερα, γύρω στη 1:00 μ.μ., μπόρεσα να ξεκινήσω την πληρωμή μόνος μου, μετά την οποία ο λογαριασμός μου αποκλείστηκε.
Έστειλα τα έγγραφά μου στο καζίνο προχθές, στο e-mail αναφέρθηκα επίσης σε ένα σημαντικό σημείο από την άποψή μου, δεν θέλω να θεωρήσω αυτό το σημείο εδώ ως παράπονο και επιδιώκω μόνο να μιλήσω στο καζίνο .
Ως εκ τούτου, θα ζητούσα από τον εκπρόσωπο του καζίνο να ξαναδιαβάσει το μήνυμά μου (email) και να μου δώσει σχόλια εδώ ή email αν προτιμάτε
Η απαγόρευση σχετίζεται με το email μου.
Εάν δεν βρεθεί λύση εδώ, θα υποβάλω ξανά την καταγγελία.
@CasinoGuru:
Το παράπονο επί του παρόντος έχει επιλυθεί εν μέρει από την άποψή μου, δεν θα έκλεινα τελικά την ανάρτηση εδώ για περαιτέρω απαντήσεις. Αφού υπάρχει ακόμα απάντηση στο e-mail μου, με ένα πολύ σημαντικό θέμα όπου υπάρχει ακόμα ανάγκη να μιλήσουμε. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη μεσολάβηση εδώ.
Πολλά ευχαριστώ.
Γεια σου Katze1337
Χαίρομαι που μάθαμε ότι μπορούσαμε να προχωρήσουμε περαιτέρω με το παράπονό σας.
Παρακαλώ ενημερώστε με όταν λάβετε επιτυχώς τα χρήματα.
Εάν έχετε άλλες ερωτήσεις για το καζίνο, που δεν σχετίζονται συγκεκριμένα με αυτό το παράπονο, δεν είμαι σίγουρος αν αυτό είναι το σωστό μέρος για να τις συζητήσετε, ειδικά εάν είναι ιδιωτικού χαρακτήρα, θα ήταν καλύτερα να τις συζητήσετε ιδιωτικά μέσω email , αλλά αν υπάρχει κάτι με το οποίο μπορούμε να βοηθήσουμε, μη διστάσετε να ρωτήσετε.
Κλείσε. Χρήματα υπήρχαν στον λογαριασμό. Θα διευκρινίσω όλα τα άλλα απευθείας με το καζίνο ή θα ξαναγράψω μια καταγγελία εδώ
Υπέροχα νέα, Katze1337. Χαίρομαι που λάβατε με επιτυχία τα κέρδη σας.
Καθώς ο καταγγέλλων επιβεβαίωσε ότι τα κεφάλαια ελήφθησαν επιτυχώς, θεωρούμε ότι αυτή η καταγγελία έχει επιλυθεί επιτυχώς. Τώρα θα το κλείσουμε ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Θα ήθελα να ευχαριστήσω και τα δύο μέρη για τη συνεργασία τους και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Μιχάλη
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
