SuperSeven Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Γεια σου . Επειδή δεν απαντούν στο ταχυδρομείο μου, και αποσπάθηκα από την υποστήριξη ότι η πληρωμή μου θα είναι σε λίγες μέρες αυτή τη στιγμή, 18 ημέρες από τότε που το καζίνο ενέκρινε την απόσυρσή μου και μέχρι τώρα δεν έλαβα τα κέρδη μου. Στέλνουν email για ανάληψη χρημάτων πριν από τις 9 Φεβρουαρίου

Αυτό το μήνυμα είναι από τις 5 Φεβρουαρίου

Η ανάληψή σας διεκπεραιώθηκε με επιτυχία και τα χρήματά σας κατευθύνονται προς εσάς - ωραία! Ανάλογα με τον τρόπο πληρωμής σας, ενδέχεται να χρειαστούν 3-5 εργάσιμες ημέρες για να εμφανιστεί στο υπόλοιπό σας.

Ημερομηνία και ώρα: 5/2/2023 18:19:31

Και περίμενα και περίμενα, τους έστελνα email, χωρίς απάντηση.

Παρακαλώ βοηθήστε με να πάρω τα κέρδη μου.

Αγαπητέ PookZ,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας. Καταλαβαίνω καλά ότι τα χρήματα έχουν σταλεί αλλά δεν έφτασαν ποτέ σε εσάς; Ποιον τρόπο πληρωμής έχετε επιλέξει, παρακαλώ;

Είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο. Γνωρίζοντας ότι ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC και εγκρίθηκε η απόσυρσή σας, πιστεύω πραγματικά ότι είναι θέμα χρόνου να τη λάβετε.

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Πιστεύετε ότι όλα τα παράπονα για την απόσυρση και την έλλειψη επαφής μαζί τους δεν έχουν καθόλου σημασία; Η τράπεζά μου δεν βλέπει καμία συναλλαγή σε εκκρεμότητα του super επτά. Αυτή τη στιγμή είναι 18, η απόσυρση έγινε και εγκρίθηκε πριν από 12 ημέρες και όπως πιθανότατα γνωρίζετε ότι ακόμη και η μεταφορά Sepa δεν διαρκεί περισσότερο από 5 εργάσιμες ημέρες. 2 μέρες ακόμα δεν αλλάζει τίποτα γιατί όπως είπα η συναλλαγή δεν είναι στη γραμμή τράπεζα-τράπεζά μου. Δεν είμαι αυτός που πρέπει να αποδείξει ότι η πληρωμή έγινε στις 5.02.2023 και το γνωρίζετε.

Ευχαριστώ πολύ, PookZ, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.c@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε PookZ που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το SuperSeven Casino τη βοήθειά τους για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί αυτή η απόσυρση διαρκεί όσο διαρκεί και αν μπορούμε να κάνουμε οτιδήποτε για να την κάνουμε πιο γρήγορη.

Ευχαριστώ!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αλλά αυτή η βαθμολογία δεν αντισταθμίζει τα κέρδη μου... εεε, νιώθω ότι δεν περιμένω τίποτα αφού δεν απαντούν πουθενά 😕

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή ηλεκτρονικών παιχνιδιών του Κουρασάο (www.curacao-egaming.com/) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας (peter.c@casino.guru). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος