Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει ζητήσει απόσυρση περισσότερο από ένα μήνα πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη δεν έχουν ληφθεί ακόμα.
Οι καταθέσεις και τα κέρδη μου αξίας άνω των 394 ευρώ δεν έχουν εξοφληθεί για πάνω από 1 μήνα. Τα email μου δεν απαντώνται και η ζωντανή συνομιλία δεν λειτουργεί επίσης, το τελευταίο email που έλαβα από το superseven casino ήταν ότι αυτό το καζίνο έκλεινε και ότι έπρεπε να εξοφλήσω το υπόλοιπό μου, αλλά κανείς δεν έχει απαντήσει από τότε. Θα χαρώ αν με βοηθούσατε, ευχαριστώ εκ των προτέρων, με εκτίμηση
Αγαπητή Mavie,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας. Καταλαβαίνω σωστά ότι η ανάληψη εξακολουθεί να εκκρεμεί εντός του λογαριασμού σας χωρίς να υποβληθεί σε επεξεργασία; Σας έχουν ενημερώσει γιατί δεν μπορείτε να αποσύρετε τα κέρδη σας; Είναι ζήτημα εσωτερικού συστήματος καζίνο ή σχετίζεται μόνο με τον λογαριασμό σας;
Είναι πολύ σύνηθες για τις αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως, αλλά περισσότερο από έναν μήνα είναι ασυνήθιστα μεγάλος χρόνος.
Ωστόσο, ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σας, δεν μου είπαν γιατί δεν έγινε επεξεργασία της πληρωμής μου. Έλαβα μόνο ένα μήνυμα ότι αυτό το καζίνο έκλεινε και πρέπει να εξοφλήσω το υπόλοιπό μου. Από τότε, κανείς δεν έχει απαντήσει και τα email μου δεν έχουν απαντηθεί και η ζωντανή συνομιλία δεν λειτουργεί πλέον. Δεν μπορώ να προσεγγίσω κανέναν εκεί και όπως βλέπω εδώ δεν είμαι ο μόνος με προβλήματα απόσυρσης, πολλοί παίκτες επηρεάζονται με τις αναλήψεις. Δεν μου είπαν γιατί δεν έλαβα την πληρωμή μου. Θα ήμουν πολύ χαρούμενος αν με βοηθούσατε να πάρω επιτέλους την πίστωσή μου. Με εκτίμηση, ευχαριστώ εκ των προτέρων
Ευχαριστώ πολύ, Mavie, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.c@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γειά σου,
Ευχαριστούμε Mavie που μας παρείχες όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το SuperSeven Casino τη βοήθειά τους για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί αυτή η απόσυρση διαρκεί όσο διαρκεί και αν μπορούμε να κάνουμε οτιδήποτε για να την κάνουμε πιο γρήγορη.
Ευχαριστώ!
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή ηλεκτρονικών παιχνιδιών του Κουρασάο (www.curacao-egaming.com/) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας (peter.c@casino.guru). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος