Ο παίκτης από τη Γερμανία εγκρίθηκε τα αιτήματά του απόσυρσης, αλλά τα χρήματα δεν έφτασαν ακόμα. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε.
The player from Germany had his withdrawal requests approved, but the money didn't reach him yet. The player confirmed the issue was resolved.
Ο παίκτης από τη Γερμανία εγκρίθηκε τα αιτήματά του απόσυρσης, αλλά τα χρήματα δεν έφτασαν ακόμα. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε.
Η πληρωμή μου έγινε αποδεκτή και εγκρίθηκε αλλά δεν έφτασε στον λογαριασμό μου.
Πήρα άλλο ένα ποσό 400€ την επόμενη μέρα αλλά δυστυχώς όχι αυτό των 800€. Έγραψα στην υποστήριξη συνομιλίας σχετικά με αυτό και είπαν ότι όλα είναι καλά. Από τη Δευτέρα αυτής της εβδομάδας, η υποστήριξη συνομιλίας μην απαντώ μέσω email δεν είναι πλέον διαθέσιμη. Είμαι πολύ ανήσυχος γιατί έχασα πολλά χρήματα.
my payout has been accepted and approved but has not reached my account.
I got another amount of 400€ the next day but unfortunately not this one of 800€. I wrote to chat support about this and they said everything is fine. Since Monday this week the do not answer to emailing chat support is no longer available. I'm really worried because I lost a lot of money.
mein Auszahlung ist akzeptiert und genehmigt aber nicht am Konto gekommen.
Eine andere Betrag von 400€ habe ich gleich nächste Tag bekommen aber diesem von 800€ leider nicht. Ich habe darüber geschrieben mit Chat Support und die haben gesagt das ist alles in Ordnung. Seit Montag diese Woche die beantworten nicht an emailing chat support ist nicht mehr erreichbar. Macht mir echt sorgen weil ich habe große Summe verloren.
Αγαπητέ Νταμ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Θα μπορούσατε να προωθήσετε τα σχόλια που λάβατε από την υποστήριξη του καζίνο στη διεύθυνση email μου tomas@casino.guru ;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Dear Damm,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Would you be able to forward the feedback you received from casino support to my email address tomas@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Γεια σου Θωμά, έπαιζα χωρίς μπόνους όλη την ώρα. Δεν υπάρχει κανένα πρόβλημα, απλά δεν έχουν πληρώσει.
Η υποστήριξη τις τελευταίες ενεργές ημέρες είπε επίσης ότι όλα ήταν καλά και έλεγξαν το όλο θέμα. Έστειλα και τραπεζικό αντίγραφο .λπ
και από τη Δευτέρα δεν υπάρχει υποστήριξη συνομιλίας και άλλες απαντήσεις στο email. Έχω γράψει αρκετές φορές στα αγγλικά και στα γερμανικά
Hi Thomas, I've been playing without a bonus the whole time. There's no problem at all, they just haven't paid.
Support in the last active days also said everything was fine and they checked the whole thing. I also sent a bank statement .etc
and since Monday there is no chat support and no more answers to email. I have written several times in English and in German
Hallo Thomas , ich habe ganzen Zeit ohne Bonus gespielt. Da liegt gar kein Problem sondern nür die haben nicht gezahlt.
Support in letzten aktiven Tagen haben auch gesagt alles in Ordnung und die wurden das Ganze überprüfen. Da habe ich auch bank statement geschickt .etc
und seit Montag gibts kein Chat Support und an email die Antworten nicht mehr. Ich habe auf englisch und auf deutsch mehrmals geschrieben
Αγαπητέ Νταμ,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Casino.Guru
Dear Damm,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.