Ο παίκτης από την Ολλανδία ζητά επιστροφή χρημάτων κατάθεσης λόγω ενεργού αυτο-αποκλεισμού σε ένα αδελφό καζίνο. Το καζίνο αποφάσισε να επιστρέψει τα χρήματα στον παίκτη. Η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι έλαβε την επιστροφή χρημάτων.
The player from the Netherlands is asking for a deposit refund due to active self-exclusion in a sister casino. The casino decided to refund the player. The player confirmed she received the refund.
Ο παίκτης από την Ολλανδία ζητά επιστροφή χρημάτων κατάθεσης λόγω ενεργού αυτο-αποκλεισμού σε ένα αδελφό καζίνο. Το καζίνο αποφάσισε να επιστρέψει τα χρήματα στον παίκτη. Η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι έλαβε την επιστροφή χρημάτων.
γεια
Κατέθεσα 3000 ευρώ στο Total στο καζίνο supernopea.
Πριν εγγραφώ στο supernopea, τα αδελφά καζίνο αυτού του καζίνο με κλείνουν για προβλήματα τζόγου. Η Supernopea δεν δέχτηκε όλες τις καταθέσεις μου. Έχω email με τις ημερομηνίες κλεισίματος στο sistercasinos και τον λόγο του τζόγου.
Θέλω επιστροφή χρημάτων από όλη την κατάθεσή μου στο supernopea. Παραβιάζουν τον κανόνα για να αφήσουν κάποιον με προβλήματα τζόγου να παίξει.
Υπέροχη ανανέωση
Hi
I deposited 3000 euro in Total at supernopea casino.
Before i register on supernopea, the sister casinos of this casino close me for gambling problems. Supernopea didnt and accept all my deposits. I have email with the dates of closing at the sistercasinos and the reason of gambling.
I want a refund from all my deposit on supernopea. They brake the rule to let someone with gambling problems play.
Greats recheline
Αγαπητέ Recha,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε σε ποιο αδελφό καζίνο είναι αυτό στο οποίο έχετε ενεργό αυτο-αποκλεισμό;
Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα μου στείλατε όλη τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, ώστε να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear Recha,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Could you clarify which sister casino is the one you have active self-exclusion in?
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Σας ευχαριστούμε για τα email σας, Recha. Καταλαβαίνω καλά ότι αποκλείεστε από το Betway Casino, το Cashmio Casino και το Buster Banks Casino;
Thank you for your emails, Recha. Do I understand correctly that you are self-excluded from Betway Casino, Cashmio Casino, and Buster Banks Casino?
Στις τράπεζες cashmio και busterbanks, είμαι μόνιμα αποκλεισμένος για προβλήματα τζόγου.
Με μπλόκαραν στις 2020-12-05
Το καζίνο Betway έχω αποκλεισμό για 5 χρόνια.
Υπέροχη ανανέωση
On cashmio and busterbanks im blocked permanently for gambling problems.
They blocked me on 2020-12-05
Betway casino i have a exclusion for 5 years.
Greats recheline
Recha, θα θέλατε να επιβεβαιώσετε ότι χρησιμοποιήσατε τα ίδια προσωπικά στοιχεία κατά την εγγραφή νέου λογαριασμού στο Καζίνο SuperNopea όπως στο Cashmio Casino ή/και στο Buster Banks Casino;
Recha, would you be so kind as to confirm you used the same personal details when registering a new account at SuperNopea Casino as in the Cashmio Casino and/or Buster Banks Casino?
γεια
Τους ρώτησα τα προσωπικά στοιχεία για τα supernopea, cashmio και busterbanks.
Και το supernopea ήταν κατάθεση και παιχνίδι, οπότε δέχτηκαν τις τραπεζικές μου καταθέσεις.
Δεν με μπλόκαραν
Θα σας στείλω περισσότερες πληροφορίες όταν τις λάβω
Hi
I asked them the personal details for supernopea, cashmio and busterbanks.
And supernopea it was deposit and play, so they accepted my bank deposits.
They didnt Block me
I will send you more information when i receive it
Σας ευχαριστώ πολύ Recha για τη μέχρι τώρα συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas που θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Thank you very much Recha for your cooperation so far. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Γεια σου Recha,
Θα φροντίσω την καταγγελία από εδώ και πέρα. Μπορείτε να στείλετε οποιαδήποτε νέα αποδεικτικά στοιχεία ή έγγραφα στη διεύθυνση email μου από τώρα στο tomas@casino.guru
Hello Recha,
I will take care of the complaint from now on. You can send any new evidence or documents to my email address from now on tomas@casino.guru
Οκ ωραία. Τους ρωτάω τα προσωπικά στοιχεία από τα supernopea, cashmio και busterbanks.
Και: δεν εγγράφηκα ποτέ στο supernopea. Ήταν κατάθεση και παιχνίδι καζίνο.
Oke nice. Ive ask them the personal details from supernopea, cashmio and busterbanks.
And: i never registered on supernopea. It was Deposit and play casino.
Γεια σου Recha,
Έλαβα ένα μήνυμα από τον εκπρόσωπο του καζίνο που έλεγε ότι δεν γνωρίζει μια κατάθεση που κάνατε στο Supernopea Casino. Δεν δέχονται πληρωμές από την Ολλανδία. Θα μπορούσατε να παράσχετε κάποια απόδειξη ότι η συναλλαγή έγινε στο καζίνο Supernopea, παρακαλώ; Μπορείτε να στείλετε τα αποδεικτικά στοιχεία στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru Εναλλακτικά, μπορείτε να τα δημοσιεύσετε εδώ. Εκτιμώ πολύ.
Hello Recha,
I received a message from the casino representative saying they are not aware of a deposit made by you at Supernopea Casino. They don't accept payments from the Netherlands. Could you provide any evidence the transaction happened at Supernopea casino, please? You can send the evidence to my email at tomas@casino.guru Alternatively you can post it here. Much appreciated.
Γεια σου Recha,
ευχαριστώ για το email. Δεδομένου ότι το καζίνο Supernopea είναι ένα καζίνο «κατάθεσης και παιχνιδιού», θα μπορούσατε να μας πείτε εάν έχετε καταχωρίσει καθόλου προσωπικά στοιχεία στο προφίλ του λογαριασμού σας για το SuperNopea Casino, εκτός από τον αριθμό τραπεζικού λογαριασμού που χρησιμοποιήσατε για τις καταθέσεις;
Hello Recha,
thanks for the email. Since the Supernopea casino is a 'deposit and play' casino, could you please tell us if you entered any personal information into your account profile for SuperNopea Casino at all, other than the bank account number you used for the deposits?
Δεν νομίζω. Δεν μπορώ να βρω τίποτα. Μόνο οι τραπεζικές μου καταθέσεις. Και ζητώ από τη ζωντανή υποστήριξη νωρίτερα να ελέγξει τις συνολικές καταθέσεις μου.
Σας έστειλα με mail. Το λάβατε αυτό;
I dont think so. I cant find anything. Only my bank deposits. And i ask the live support earlier to check my total deposits.
Ive sended to you at mail. Did you receive this?
Εξετάσαμε λεπτομερώς αυτήν την περίπτωση και με βάση τα ευρήματά μας μπορούμε να δούμε ότι ο λογαριασμός που δημιουργήθηκε στο Supernopea χρησιμοποιούσε διαφορετικά στοιχεία που είχαν χρησιμοποιηθεί προηγουμένως σε άλλους αυτοεξαιρούμενους λογαριασμούς με την ίδια άδεια. Εξαιτίας αυτού, δεν θα μπορούσαμε να γνωρίζουμε ότι οι λογαριασμοί είναι συνδεδεμένοι.
Κατά τον έλεγχο διαπιστώσαμε ότι η συσκευή αναπαραγωγής είχε διαφορετικό όνομα, διαφορετική διεύθυνση email, διαφορετικό αριθμό τηλεφώνου, διαφορετικό όνομα οδού και εισήγαγε τον ταχυδρομικό κώδικα σε διαφορετική μορφή. Δεδομένου ότι τα στοιχεία στον λογαριασμό παίκτη ήταν διαφορετικά, αυτό δεν είναι κάτι για το οποίο είμαστε υπεύθυνοι σύμφωνα με τους Όρους & Προϋποθέσεις μας. "10.5 Παρόλο που θα καταβάλουμε τις εύλογες προσπάθειές μας για να επιβάλουμε την πολιτική μας για τον υπεύθυνο τζόγο, δεν δεχόμαστε καμία ευθύνη ή υποχρέωση εάν παρόλα αυτά συνεχίσετε να παίζετε ή/και επιδιώκετε να χρησιμοποιήσετε την Υπηρεσία με σκοπό να αποφύγετε σκόπιμα τα σχετικά μέτρα που ισχύουν."
Για να ολοκληρώσουμε αυτό, η απόφασή μας είναι οριστική και δεν θα εκδοθεί επιστροφή χρημάτων με βάση τα ευρήματά μας.
We have reviewed this case in detail and based on our findings we can see that the account created on Supernopea used different details that had previously been used on other self-excluded accounts under the same license. Because of this, there would be no way we could know that the accounts are linked.
Upon checking we have found that the player had a different first name, different email address, different phone number, different street name and entered the ZIP code in a different format. Since the details on the player account were different this is not something we are responsible for as per our Terms & Conditions. "10.5 Although we will use our reasonable endeavors to enforce our responsible gambling policy, we do not accept any responsibility or liability if you nevertheless continue gambling and/or seek to use the Service with the intention of deliberately avoiding the relevant measures in place."
To conclude this our decision is final and no refund will be issued based on our findings.
Θα στείλω email στη βάση δεδομένων των καζίνο για να μου στείλουν τα προσωπικά μου στοιχεία. Είναι αδύνατο να εγγραφώ με διαφορετικά προσωπικά στοιχεία. Ήμουν πραγματικός τζογαδόρος. Δεν είμαι ανόητος να βάλω άλλο όνομα, αριθμό τηλεφώνου και διεύθυνση. Όταν βάζω άλλες λεπτομέρειες, τότε δεν θα με πληρώσουν ποτέ αν κερδίσω μεγάλα. Δεν έχω τελειώσει με αυτό. Ομ θα ψάξω τα προσωπικά στοιχεία.
Im going to email de database of the casinos so they can send me my personal details. Its impossible that i register with different personal details. I was a real gambler. Im not stupid to put other name, phone number and adress. When i put other details then they will never pay me out if i win big. Im not done with this. Om going to search the personal details.
Καλησπέρα σε όλους,
ευχαριστούμε την ομάδα του καζίνο Supernopea για την απάντησή σας. Καταλαβαίνω σωστά ότι ισχυρίζεστε ότι η Recha χρησιμοποίησε διαφορετικές λεπτομέρειες στο Καζίνο Supernopea αφού ζητήθηκε ο αυτο-αποκλεισμός στο Buster Banks Casino (δικτυακός τόπος αδελφών καζίνο); Μπορείς να μας δώσεις αποδείξεις για αυτά που λες; Στείλτε μου τα στιγμιότυπα οθόνης ή οποιαδήποτε ισχύουσα απόδειξη των διαφορετικών στοιχείων στο email μου στο tomas@casino.guru Εκτιμώ πολύ!
Hello all,
thanks to the Supernopea casino team for your reply. Do I understand correctly that you claim Recha used different details in the Supernopea Casino after the self-exclusion was requested in Buster Banks Casino (sister casino site)? Could you provide us with proof of what you are saying? Please send me the screenshots or any applicable proof of the different details to my email at tomas@casino.guru Much appreciated!
Γεια σου Tomas,
Έστειλα email σε όλο το τμήμα dpo για τα προσωπικά μου στοιχεία και των 3 καζίνο.
Περιμένω απάντηση. Γιατί είναι μια πολύ περίεργη απάντηση.
Όταν έχω απάντηση θα σας στείλω email
Hi tomas,
I emailed all the dpo departement for my personal details of all the 3 casinos.
Im waiting for a reply. Because its a verry weird answer.
When i have answer i will email you
Χαίρετε,
Η αρμόδια ομάδα μας άνοιξε ξανά την υπόθεση και, μετά από μια βαθιά και ενδελεχή έρευνα, πήρε την απόφαση να επιστρέψει τις απώλειες του παίκτη όπως επισημαίνεται παρακάτω:
- συνολικές καταθέσεις: 3000,00 €
- συνολικές αναλήψεις: 380,00 €
- συνολική επιστροφή χρημάτων: 2620,00 €
Το ποσό έχει ήδη πιστωθεί στον λογαριασμό του καζίνο του παίκτη. Προκειμένου η ομάδα μας να προχωρήσει σε μη αυτόματη τραπεζική μεταφορά στον τραπεζικό της λογαριασμό, της ζητήσαμε να στείλει τα απαιτούμενα έγγραφα. Αυτή τη στιγμή περιμένουμε τα έγγραφα.
Ομάδα SuperNopea
Hello,
Our relevant team has reopened the case and, after a deep and thorough investigation, has taken the decision to refund the player's losses as highlighted below:
- total deposits: € 3000.00
- total withdrawals: € 380.00
- total refund: € 2620.00
The amount has already been credited back to the player's casino account. In order for our team to proceed with a manual bank transfer to her bank account, we have kindly requested her to send the required documents. We are currently waiting for the documents.
SuperNopea Team
Καλησπέρα σε όλους,
Ευχαριστώ για την απάντηση στην ομάδα του Supernopea Casino.
Αγαπητέ Recha,
Θα κρατήσω την καταγγελία ανοιχτή μέχρι να λάβετε την επιστροφή χρημάτων στον τραπεζικό σας λογαριασμό. Κράτα μας ενήμερους.
Hello all,
Thanks for the reply to the Supernopea Casino team.
Dear Recha,
I will keep the complaint open until you receive the refund in your bank account. Keep us updated.
Χαίρομαι που έλαβες την επιστροφή χρημάτων, Recha! Σας ευχαριστούμε που μας ενημερώσατε. Τώρα θα το κλείσουμε ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
I am glad to hear you received the refund, Recha! Thank you for letting us know. We will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.