SuperNopea Casino - Ο παίκτης δεν εμποδίστηκε να ανοίξει λογαριασμό καζίνο.

Γεια. Στις 17.11.2021 έστειλα το ακόλουθο email σε πολλά καζίνο, συμπεριλαμβανομένων των καζίνο του Bethard Group (συνημμένο email), όπου είπα για το πρόβλημά μου με τον τζόγο: "Σας παρακαλώ να αποκλείσετε την πρόσβασή μου στον ιστότοπό σας λόγω του προβλήματος με τον τζόγο. Εάν έχω έναν λογαριασμό στον ιστότοπό σας, κλείστε τον οριστικά και διακόψτε κάθε μάρκετινγκ. Εάν δεν έχω εγγραφεί ακόμα, καταβάλετε κάθε δυνατή προσπάθεια για να με αποτρέψετε. Ελπίζω αυτή η απαγόρευση να ισχύει και για οποιοδήποτε από τα "αδελφά καζίνο" σας και πιθανή μελλοντικά καζίνο».

Όπως μπορείτε να δείτε, ζήτησα αυτο-αποκλεισμό εάν έχω λογαριασμό, εάν όχι, αποτρέψτε το άνοιγμα ενός. Ζήτησα επίσης αυτό το αίτημα για εφαρμογή όλων των αδελφών καζίνο.

Παρά το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αυτο-αποκλεισμού, μπόρεσα να εγγραφώ στο Supernopea στις 30.11.2021 και συνέχισα τον τζόγο στο Supernopea μέχρι τον Μάρτιο του 2022. Χρησιμοποίησα την ίδια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τόσο για την αποστολή του email αυτοαποκλεισμού όσο και για την εγγραφή του Supernopea.

Η Bethard Group και η Supernopea παραδέχτηκαν και οι δύο ότι έλαβαν το email, αλλά λένε ότι δεν μπορούν να με αποκλείσουν εάν δεν έχω ήδη εγγραφεί. Δεν είναι δυνατή η εγγραφή του Supernopea χωρίς κατάθεση χρημάτων. Βασικά ισχυρίζονται ότι δεν υπάρχει περίπτωση να αυτοαποκλειστώ χωρίς να καταθέσω χρήματα. Για τον προβληματικό τζογαδόρο αυτό είναι παράλογο και λάθος. Σύμφωνα με την οδηγία MGA 2 του 2018:

"Οι κάτοχοι άδειας B2C θα διασφαλίζουν ότι τα άτομα που δεν έχουν εγγραφεί προηγουμένως ως παίκτες, αλλά έχουν έρθει σε επαφή με τον κάτοχο άδειας B2C ζητώντας να αποκλειστούν από οποιαδήποτε μελλοντική δραστηριότητα τυχερού παιχνιδιού, δεν επιτρέπεται να κάνουν χρήση της υπηρεσίας τυχερών παιχνιδιών του κατόχου άδειας B2C, εκτός εάν και έως ότου ο κάτοχος άδειας B2C έχει έλαβε ειδοποίηση σε γραπτή ή ηλεκτρονική μορφή από το ίδιο άτομο που ζητούσε να αγνοηθεί το προηγούμενο αίτημά του».

Έχω ζητήσει να μου επιστραφούν οι καθαρές απώλειες 4346 €, αλλά αρνούνται και λένε: "Δεν μπορούμε να μπλοκάρουμε κάποιον που δεν είναι ήδη εγγεγραμμένος". Αυτό είναι ξεκάθαρα αντίθετο με την οδηγία MGA και πρέπει να με αποκλείσουν εάν το ζητήσω και να εφαρμόσουν το μπλοκ σε αδελφά καζίνο εάν το ζητήσω.

Παρακαλώ βοηθήστε με να ανακτήσω τις καθαρές μου απώλειες. Έχω σταματήσει τον τζόγο πριν από 5 μήνες και έλαβα ιατρική βοήθεια για την ασθένειά μου. Όλα τα χρήματα που θα επιστραφούν θα πήγαιναν απευθείας σε πληρωμές χρέους που σχετίζονται με τον τζόγο. Υπάρχουν δύο μεγάλα καζίνο της Μάλτας που παραδέχτηκαν το λάθος τους και μου επέστρεψαν χρήματα λόγω της ανάρμοστης συμπεριφοράς τους (οι περιπτώσεις ήταν ακριβώς παρόμοιες με αυτήν).

Εάν χρειάζεστε οτιδήποτε άλλο τεκμηρίωση, ευχαρίστως να το παρέχω.

Αγαπητέ naikou92,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έλεγξα τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο SuperNopea και βρήκα αυτό:

https://www.supernopea.com/en/terms-and-conditions

"10.4 Αυτο-αποκλεισμός Παρέχουμε μια δυνατότητα αυτο-αποκλεισμού που σας επιτρέπει να κλείσετε τον Λογαριασμό σας για μια καθορισμένη χρονική περίοδο (τουλάχιστον έξι μήνες). Κατόπιν αιτήματός σας, θα σας αποτρέψουμε από τη χρήση του λογαριασμού σας για μια συγκεκριμένη περίοδο, όπως καθορίζεται από εσάς. Επιλέγοντας τον αυτο-αποκλεισμό, θα κλείσουμε τον Λογαριασμό σας, θα σας αφαιρέσουμε από όλες τις ενεργές επικοινωνίες μάρκετινγκ και θα επιστρέψουμε τυχόν θετικό υπόλοιπο κεφαλαίων σε εσάς. Για να αποσύρετε τυχόν εκκρεμή κεφάλαια κατά τη διάρκεια της περιόδου αυτο-αποκλεισμού σας, επικοινωνήστε υποστήριξη στο support@SuperNopea.com για να ζητήσετε ανάληψη. Κατά τη διάρκεια της περιόδου αυτο-αποκλεισμού, δεν θα είναι δυνατό να ανοίξετε ξανά τον Λογαριασμό σας για κανένα λόγο. Για να ζητήσετε αυτο-αποκλεισμό, επικοινωνήστε μαζί μας στο support@SuperNopea.com.

10.5 Παρόλο που θα καταβάλουμε τις εύλογες προσπάθειές μας για να επιβάλουμε την πολιτική μας για τον υπεύθυνο τζόγο, δεν δεχόμαστε καμία ευθύνη ή υποχρέωση εάν παρόλα αυτά συνεχίσετε να παίζετε ή/και επιδιώκετε να χρησιμοποιήσετε την Υπηρεσία με σκοπό να αποφύγετε σκόπιμα τα σχετικά μέτρα που ισχύουν.

10.6 Εάν επιλέξετε τον αυτο-αποκλεισμό, συνιστούμε ανεπιφύλακτα να αναζητήσετε αποκλεισμό από όλους τους άλλους ιστότοπους όπου παίζετε επίσης. Συνιστούμε επίσης, κατά τη διάρκεια οποιασδήποτε περιόδου αυτοαποκλεισμού, να αναζητάτε πρόσθετη υποστήριξη και συμβουλές από έναν οργανισμό υποστήριξης όπως το http://www.gamcare.org.uk."

Πότε απάντησε το καζίνο Bethard στο αρχικό σας αίτημα για αυτο-αποκλεισμό; Ζητήσατε αυτο-αποκλεισμό στο καζίνο SuperNopea με διαφορετικό τρόπο από την αποστολή μαζικού email;

Ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Καταρχήν, δεν έστειλα ποτέ κανένα «μαζικό email». Έστειλα το email στον εαυτό μου και όλα τα καζίνο ήταν σαν κρυφά αντίγραφα. Όλοι οι παραλήπτες κρυφών αντιγράφων λαμβάνουν μεμονωμένα email και η αλυσίδα δεν είναι συνδεδεμένη μεταξύ τους και οι παραλήπτες δεν βλέπουν ο ένας τον άλλον. Βασικά είναι το ίδιο εάν έστειλα μεμονωμένα email σε πολλά καζίνο ξεχωριστά. Ωστόσο, αυτός είναι πιο αποτελεσματικός τρόπος για να στείλετε το ίδιο email σε πολλούς παραλήπτες και να διασφαλίσετε ότι οι παραλήπτες δεν βλέπουν ο ένας τον άλλον και οι πιθανές απαντήσεις θα σχηματίσουν τη δική τους αλυσίδα email. Είμαι βέβαιος ότι γνωρίζετε τι σημαίνει "κρυφό αντίγραφο" όταν στέλνετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Ούτε ένα καζίνο από την Bethard Group δεν απάντησε ποτέ στο email αυτοαποκλεισμού μου. Έχουν παραδεχτεί ότι έλαβαν το email. Ωστόσο, αρκετά άλλα καζίνο απάντησαν και απέκλεισαν την πρόσβασή μου. Μπόρεσα να ανοίξω λογαριασμό Supernopea και να παίξω τζόγο μέχρι να αυτοεξαιρεθώ χρησιμοποιώντας το εργαλείο στον ιστότοπό τους όταν είμαι συνδεδεμένος.

Χρονικό πλαίσιο: 17.11.2021 Ζήτησα αποκλεισμό για τα καζίνο Bethard Group για τη διεύθυνση email μου στο Hotmail. 30.11.2021 Άνοιξα τον λογαριασμό Supernopea με το ίδιο Hotmail που ζήτησα αποκλεισμό. Τον Μάρτιο του 2022 αυτοεξαιρέθηκα χρησιμοποιώντας το εργαλείο τους όταν είχα στοιχηματίσει όλα τα χρήματά μου και τα χρήματα του δανείου μου επίσης.

Όπως μπορείτε να δείτε στη λίστα κρυφών αντιγράφων, υπάρχουν πολλά καζίνο του Bethard Group. Ζήτησα αποκλεισμό σε κάθε καζίνο και ζήτησα επίσης αποκλεισμό για τα αδελφά καζίνο τους για να βεβαιωθώ ότι αποκλείω μόνος μου όλα τα καζίνο του Ομίλου Bethard.

Το παράπονό μου βασίζεται στο γεγονός ότι σύμφωνα με την MGA "οδηγία 2 του 2018" δεν θα έπρεπε να μπορούσα να ανοίξω λογαριασμό στο Supernopea με το email μου στο Hotmail, καθώς είναι μέρος του Bethard Group, όπου ζήτησα αποκλεισμό και παρακαλώ εφαρμόστε το στα αδελφά καζίνο σας . Όλο το Bethard Group θα έπρεπε να με είχε αποκλείσει όταν το ζήτησα στις 17.11.2021.

Η τελευταία εξήγηση του Supernopea σήμερα ήταν "δυστυχώς δεν μπορούμε να σας επιστρέψουμε τα χρήματα επειδή η οδηγία 2 του 2018 εισήχθη τον Ιανουάριο του 2023". Αυτό προφανώς δεν είναι αλήθεια, η οδηγία εισήχθη το 2018 και τροποποιήθηκε τον Ιανουάριο του 2023. Ωστόσο, η τροποποίηση δεν επηρέασε το μέρος στο οποίο αναφέρομαι. Από τη σελίδα 11:

"Οι κάτοχοι άδειας B2C θα διασφαλίζουν ότι τα άτομα που δεν έχουν εγγραφεί προηγουμένως ως παίκτες, αλλά έχουν έρθει σε επαφή με τον κάτοχο άδειας B2C ζητώντας να αποκλειστούν από οποιαδήποτε μελλοντική δραστηριότητα τυχερού παιχνιδιού, δεν επιτρέπεται να κάνουν χρήση της υπηρεσίας τυχερών παιχνιδιών του κατόχου άδειας B2C, εκτός εάν και έως ότου ο κάτοχος άδειας B2C έχει έλαβε ειδοποίηση σε γραπτή ή ηλεκτρονική μορφή από το ίδιο άτομο με την οποία ζητούσε να αγνοηθεί το προηγούμενο αίτημά του».

Η Supernopea έχει πει πολλές φορές "δεν μπορούμε να αποκλείσουμε μη εγγεγραμμένους παίκτες". Ακόμα κι αν το σύστημά τους δεν το επιτρέπει, δεν σημαίνει ότι δεν παραβιάζουν την οδηγία.

Ελπίζω αυτό να σας βοηθήσει να κατανοήσετε καλύτερα την περίπτωσή μου. Βλέπω σαφή παραβίαση στην οδηγία 2 του 2018.

Τώρα ένα από τα καζίνο του Ομίλου Bethard (Cashmio) άνοιξε το εισιτήριο λόγω του αιτήματός μου για αυτο-αποκλεισμό στις 17.11.2021. Έλαβα email "Το εισιτήριο άνοιξε" και το email αυτοαποκλεισμού μου από 17.11.2021 επισυνάπτεται.

Προφανώς κάτι κάνουν εκεί.

Αναφέρατε το Supernopea T&C στο προηγούμενο μήνυμά σας. Τι λες γι αυτό? Δεν αλλάζει το γεγονός ότι δεν θα μπλοκάρουν την πρόσβαση των τζογαδόρων στις υπηρεσίες τους εάν ο παίκτης δεν είναι εγγεγραμμένος. Είναι ξεκάθαρα αντίθετη με την οδηγία MGA 2 του 2018, η οποία λέει: Ο κάτοχος άδειας B2C θα ΔΙΑΣΦΑΛΙΖΕΙ ότι οι μη εγγεγραμμένοι παίκτες αποκλείονται εάν ζητηθεί.

Δεν έχουν καμία πρόθεση να μπλοκάρουν προβληματικούς παίκτες εάν δεν είναι εγγεγραμμένοι. Για να εγγραφείτε πρέπει να καταθέσετε χρήματα. Πώς λειτουργεί αυτό για προβληματικούς παίκτες; Δεν ειναι. Το εκμεταλλεύονται συλλέγοντας συστηματικά χρήματα από προβληματικούς τζογαδόρους.

Συνοπτικά, εάν πραγματικά δεν είναι σε θέση να εμποδίσουν τους μη εγγεγραμμένους παίκτες να εγγραφούν, παραβιάζουν την οδηγία 2 του 2018.

Εάν μπορούν, αλλά και πάλι δεν με εμπόδισαν να εγγραφώ όταν το ζήτησα στις 17.11.2021, εξακολουθούν να παραβιάζουν την οδηγία 2 του 2018.

Ευχαριστώ πολύ.

Καταλαβαίνω την άποψη σου, naikou92. Ευχαριστώ για την αναλυτική εξήγηση.

Ανέφερα τους όρους του SuperNopea επειδή εξετάζουμε ποιες πολιτικές υπεύθυνου τζόγου έχουν τα καζίνο προκειμένου να καταλήξουμε σε συμπεράσματα σχετικά με το τι πρέπει να κάνει το καζίνο.

Δυστυχώς, ο εκ των προτέρων αυτο-αποκλεισμός δεν είναι κάτι που κάνει το καζίνο, κάτι που βρίσκουμε μια λογική εξήγηση για το γιατί δεν αποτράπηκε η δημιουργία του λογαριασμού σας.

Σύμφωνα με τα πρότυπά μας, το καζίνο δεν ενήργησε άδικα ή λανθασμένα σε αυτό το θέμα, καθώς πιστεύουμε ότι η αιτιολόγηση για το γιατί δεν αποτράπηκε η δημιουργία του λογαριασμού σας είναι έγκυρη.

Δυστυχώς, δεν λάβατε επιβεβαίωση ότι ο αυτο-αποκλεισμός είναι ενεργός και επομένως δεν προστατεύσατε.

Εάν πιστεύετε ότι δεν ακολουθήθηκε η οδηγία της MGA, πιστεύω ότι θα πρέπει να επικοινωνήσετε απευθείας με την αρχή της MGA, καθώς ενδέχεται να έχουν διαφορετική γνώμη για την κατάσταση από τη δική μας.

Δυστυχώς, δεν ασχολούμαστε με θέματα που σχετίζονται με τους κανονισμούς και τις πολιτικές αδειοδότησης. Κατανοώ τις απόψεις σας, αλλά δυστυχώς, δεν είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε, καθώς δεν έχουμε καμία εξουσία να επιβάλλουμε νομικούς κανόνες.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, διαφορετικά, φοβάμαι ότι θα αναγκαστώ να απορρίψω την καταγγελία σας ως αδικαιολόγητη. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.

Από όσο διάβασα τους όρους, δεν αναφέρεται τίποτα για αυτο-αποκλεισμό μη εγγεγραμμένων παικτών. Ωστόσο, θα πρέπει ακόμα να μπορούν να το κάνουν αυτό.

Την περασμένη εβδομάδα έφτιαξα μια διεύθυνση email και ένα όνομα, ζήτησα αποκλεισμό για εγγραφή. Ήθελα απλώς να μάθω αν λένε την αλήθεια. Τώρα απάντησαν "παρακαλώ δώστε μου τα προσωπικά σας στοιχεία για να μπορέσουμε να δημιουργήσουμε μπλοκ για εσάς".

Άρα είναι ξεκάθαρα σε θέση να μπλοκάρουν μη εγγεγραμμένους παίκτες, επομένως μου έχουν πει ψέματα (στο άλλο, καταχωρημένο email μου).

Δεν μπορείτε να με βοηθήσετε με την περίπτωσή μου;

Αγαπητέ naikou92,

Το καζίνο αναφέρει τον αυτο-αποκλεισμό των λογαριασμών των παικτών και την αποτροπή πρόσβασης σε λογαριασμούς στην πολιτική του για υπεύθυνους τζόγους.

Εάν το καζίνο δεν σας είπε ότι θα σας αποκλείσει "προληπτικά", δυστυχώς, πρέπει να καταλήξουμε στο συμπέρασμα ότι η διαδικασία αυτο-αποκλεισμού στο καζίνο για τον αποκλεισμό των στοιχείων σας δεν ολοκληρώθηκε.

Εάν δεν συμφωνείτε με την απόφασή μας, θα συνιστούσα να επικοινωνήσετε με την αρχή της Μάλτας, σχετικά με το αίτημα επιστροφής των καθαρών ζημιών σας.

Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.