Ο παίκτης από την Ελλάδα κέρδισε σε καζίνο από μπόνους κατάθεσης, αλλά τα κέρδη του μειώθηκαν. Καταλήξαμε να απορρίψουμε την καταγγελία επειδή το καζίνο παρείχε στοιχεία που υποδηλώνουν ότι το μέγιστο όριο κέρδους εφαρμόστηκε σωστά.
Η βαθμολογία σε αυτή τη σελίδα είναι ψεύτικη. Αυτός που βαθμολόγησε είναι συνένοχος στην απάτη που διαπράττεται. Παίζω σε αυτή τη σελίδα για πάνω από 15 ημέρες. Χθες 01/10/2023 έκανα κατάθεση 25€ και πήρα το μπόνους κατάθεσης 100%. Για να μπορέσω να αποσύρω πιθανές κερδισμένες οφειλές έπρεπε να βάλω στοιχήματα 1820€... Ήμουν τυχερός και υπήρχαν αρκετά κέρδη και όντως σήμερα 01/11/2023 είχα καλύψει το ποσό των 1820€. Σε μια μέρα κατάφερα να το κάνω αυτό. Και ξαφνικά, χωρίς λόγο, αφαίρεσαν το ποσό των 347 € και το ποσό των 179 € καπέλο που μόλις είχα κερδίσει στα φρουτάκια... Δεν υπάρχει μορφή επικοινωνίας, μόνο αυτοματοποιημένες απαντήσεις... Ζητώ το ποσό 347€ και το ποσό να επιστραφεί στον λογαριασμό μου το ποσό των 347€ και το ποσό των 179€. Και φυσικά να πιστώσουν στον τραπεζικό μου λογαριασμό το ποσό που ζήτησα να γίνει ανάληψη και καίγονται. 410 €
Αγαπητέ Σταυραετό,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν το μπόνους που ζητήσατε ήταν αυτό που μπορείτε να βρείτε εδώ; https://superboss.com/en-eu/info/good_start (ένα από τα μπόνους καλωσορίσματος)
Ήταν οι δωρεάν περιστροφές μέρος του μπόνους κατάθεσης;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Όχι, δεν είχε δωρεάν περιστροφές...ήταν το τρίτο μπόνους κατάθεσης με 100% και δεν είχε δωρεάν περιστροφές.
Στην πρώτη μου κατάθεση πήρα δωρεάν περιστροφή και 100% μπόνους. στη δεύτερη κατάθεση πήρα 100% μπόνους. Και στην τρίτη κατάθεση (αυτή λέγαμε) πήρα και μπόνους 100% μόνο. Και υπήρχε περιορισμός στο προφίλ του λογαριασμού μου για να τοποθετήσω στοιχήματα συνολικής αξίας 1820€. Το έκανα σε μια μέρα και άρχισαν να αφαιρούν χρήματα από τον λογαριασμό μου
Ευχαριστώ Stavraetos για την εξήγηση,
Υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο σχετικά με το θέμα εκτός από τις αυτόματες απαντήσεις; Παρακαλούμε προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στη διεύθυνση tomas@casino.guru
Τα 410 € που ζητήσατε για ανάληψη αντιπροσωπεύουν κέρδη από το ίδιο μπόνους ή από διαφορετικό;
Παρακαλώ ενημέρωσέ με.
Το ποσό των 410€ είναι το ποσό που έμεινε στον λογαριασμό μου μετά την αφαίρεση των χρημάτων που έκαναν το ποσό. Είμαι μια χαρά με αυτά, τα υπέβαλαν. Επικοινώνησα μαζί τους στη ζωντανή συνομιλία, αλλά υπάρχουν ρομπότ και αυτοματοποιημένες απαντήσεις και δεν μπορώ να βρω τίποτα. Έστειλα ένα email για την υποστήριξη του @sportbro.com το οποίο βρίσκω στη σελίδα του καζίνο, αλλά μου λέει συνέχεια ότι το email δεν μπορεί να σταλεί. Κάθισα και διάβασα τους κανόνες μπόνους και δυσκολεύτηκα να τους βρω στη σελίδα τους. Αυτό που λένε είναι ότι αν πάρεις μπόνους, το μέγιστο κέρδος που μπορείς να πάρεις είναι 15 x κατάθεση+ μπόνους (52€×15=780€ στην περίπτωσή μου..οκ;;;) Αλλά για να το πάρεις πρέπει να στοιχηματίσεις 35xdeposit+ μπόνους(52x35=1820€)...
Την ώρα που αφαιρέθηκαν τα ποσά από τον λογαριασμό μου, είχα υπόλοιπο 710-730€... Λοιπόν, ήμουν εντός των κανόνων... είχα συμπληρώσει τα στοιχήματα των 1820€... και στην αρχή αυτά αφαιρέθηκαν 347 €, κερδίζω μετά από 2 λεπτά 179 € σε φρουτάκια. και δεν το πιστώνουν στον λογαριασμό μου....γιατί; είναι απάτη αυτό; 
Εξηγώ την περίπτωσή μου σύμφωνα με τους κανόνες μπόνους. 26 € κατάθεση + 26 € μπόνους = 52 € στοιχήματα των 1820 € πρέπει να τοποθετηθούν μέγιστο κέρδος μπόνους 15 € x 26 € (μπόνους) = 390 €... ωστόσο, τα υπόλοιπα 26 € της κατάθεσής μου τοποθετήθηκαν επίσης σε τοίχο, οπότε αν τα υπολογίσουμε όλα μαζί είναι 52€ x 26€=780€ μέγιστη νίκη....Όταν πήραν τα λεφτά 347€, είχα 710€-740€... αδικαιολόγητα γιατί έπαιζα από το κανόνες. Και αν το έκαναν σωστά, που δεν το πιστεύω, γιατί μου πήραν πάλι τα 179€ μετά από καιρό; Τα παιχνίδια που έπαιξα ήταν κουλοχέρηδες, blackjack, ρουλέτα...και ήμουν τυχερός και έπαιξα έξυπνα και κέρδισα, και έβαλα τα αντίστοιχα στοιχήματα των 1820€. Όλα αυτά σε μια μέρα...ακόμα και ο ίδιος ο κόσμος δεν μπορούσε να το πιστέψει. Στις 01/10/2023 Στις 01/10/2023 έκανα κατάθεση στις 01/11/2023 είχα εκπληρώσει τους κανόνες και είχα ένα κερδοφόρο χρηματικό ποσό στον λογαριασμό μου.
- Δεν ξεπέρασα το χρονικό όριο εκπλήρωσης προαπαιτούμενων (30 ημέρες).
-Έβαλα τα αντίστοιχα στοιχήματα (1820€).
- Δεν είχα κανένα στοίχημα σε εκκρεμότητα.
- Δεν ξεπέρασα το μέγιστο κέρδος μπόνους (780€). Και αν το ξεπέρασα γιατί έκαναν αυτές τις 2 αναλήψεις (347€ + 179€) με διαφορά χρόνου; Νομίζω ότι έπαιξα σωστά και κέρδισα και πρέπει να μου επιστρέψουν τα χρήματα όσο κι αν τους κοστίσει.
Ευχαριστώ για την επιβεβαίωση. Αν δεν πουν σε εσάς ή σε εμάς ποιος είναι ο λόγος για τη μείωση του υπολοίπου σας, δεν μπορούμε να είμαστε σίγουροι.
Ευχαριστώ πολύ, Σταυραετό, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Σταυραετό,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Επιτρέψτε μου να επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι μπορώ για να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το SuperBoss Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Σας ευχαριστούμε για το ενδιαφέρον σας. Και σίγουρα καλέστε τον εκπρόσωπο του καζίνο. Καλό είναι να βρεθεί λύση και να ακούσουν όλοι τη γνώμη του εκπροσώπου. Αν κάνουν λάθος, δώστε μου πίσω τα χρήματα που κέρδισα. Αν κάνω λάθος σε παρακαλώ να μου το αποδείξεις γιατί το υπολόγισα και σύμφωνα με τους κανόνες του καζίνο δεν βγαίνουν τα νούμερα. Σας ευχαριστώ
Αυτό που μπόρεσα να βρω είναι το ιστορικό των νικών μου, το οποίο προφανώς δεν είναι πλήρες. Γιατί αναφέρει μόνο τις μεγαλύτερες νίκες και φυσικά δεν βρήκα το ιστορικό τους και τα στοιχήματα συνολικά. Δεν ξέρω αν αυτό μπορεί να βοηθήσει.
Το αναγνωριστικό μου: 581015 
Αγαπητέ Σταυραετό,
Οι όροι του μπόνους αναφέρουν: "8. Μέγιστο κέρδος από το μπόνους x 15 του ποσού του μπόνους"
https://superboss.com/en-eu/info/good_start
Το ποσό του μπόνους σας ήταν 26 EUR, τα μέγιστα κέρδη είναι 26 x 15 = 390 EUR, επομένως αφού ολοκληρώσετε το μπόνους πονταρίσματος, όλα τα κέρδη που υπερβαίνουν τα 390 EUR αφαιρέθηκαν από το υπόλοιπό σας. Μετά την αφαίρεση, σας έμειναν 416 EUR (390 από μπόνους και 26 από κατάθεση) στο υπόλοιπό σας, στη συνέχεια κάνατε ανάληψη 410 EUR και παίξατε αθλήματα για το ποσό των 6 EUR. Έχουμε email support@superboss.com που αναφέρεται στο όρους και προϋποθέσεις, δεν έχουμε λάβει μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε αυτήν.
Λοιπόν, γιατί το έγραψα παραπάνω. Για να κάνω ανάληψη, πρέπει να στοιχηματίσω (26€ κατάθεση + 26€ μπόνους) 52x35€=1820€. Αλλά για να βγάλεις κέρδος μόνο 26€ bonusx15=390€... Λάθος; οκ μεχρι εδω... αφου εκανες την παρακρατηση 347€ χρηματων που ειχα στον λογαριασμο μου την πρωτη φορα οπως εγραψες αυτοι ειναι οι κανονες. Τη δεύτερη φορά γιατί αφαιρέσατε πάλι το ποσό των 179€; δυστυχώς φίλε μου στέλνω και εγώ σε αυτή τη διεύθυνση email αλλά υπάρχει πρόβλημα...
Με απλά λόγια: για την εκπλήρωση των προϋποθέσεων υπολογίζετε :(μπόνους + κατάθεση) x 35 και αν πληρούνται οι προϋποθέσεις για ανάληψη των κερδών υπολογίζετε: (μπόνους) x 15. Γιατί τα χρήματα από την κατάθεση δεν χρησιμοποιήθηκαν για στοιχήματα;
Εάν αποδεχτώ αυτόν τον άδικο κανόνα, τότε σωστά αφαιρέσατε 347 € από τον λογαριασμό μου την πρώτη φορά. Τη δεύτερη φορά, γιατί αφαιρέσατε 179€;Αφού είχατε ήδη αφαιρέσει τα κέρδη.
Εν ολίγοις, ναι, έβγαλα 410€ που πιστώθηκαν γρήγορα και έκανα 6€ άθλημα. συμφωνούμε σε αυτό.
Και να επισημάνω ότι όταν αφαιρέθηκε το πρώτο ποσό των 347€ από τον λογαριασμό μου, είχα 710-740 ευρώ...γιατί αφαιρέθηκε το δεύτερο ποσό;...αν και η αφαίρεση και των δύο ποσών είναι άδικη.
Γεια σε όλους, ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.
Αγαπητή ομάδα του SuperBoss Casino,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να απαντήσετε στην ερώτηση του παίκτη υποδηλώνοντας ότι το μέγιστο όριο νίκης εφαρμόστηκε δύο φορές; Εάν δεν συμβαίνει αυτό, στείλτε το ιστορικό παιχνιδιών του παίκτη στη διεύθυνση email μου (peter.m@casino.guru).
Αγαπητοί Σταυραετός και Πέτρος,
8. Μέγιστα κέρδη από μπόνους x15 από το ποσό μπόνους - αυτό λαμβάνει υπόψη μόνο το μέρος μπόνους 26, επομένως τα μέγιστα κέρδη είναι 26x15=390 + η κατάθεσή σας 26 = 416 ευρώ - αυτό είναι το υπόλοιπό σας αφού ολοκληρώσετε το ποντάρισμα του μπόνους καλωσορίσματος, το οποίο ήταν υπολογίζεται με ακρίβεια και χωρίς λάθη.
Το στοίχημα μπόνους ολοκληρώθηκε στο τελευταίο στοίχημα με χρήματα μπόνους και αφαιρέθηκε το πρώτο ποσό (347 ευρώ) και μετά από 2 λεπτά λάβαμε πληροφορίες για τα κέρδη από τον γύρο μπόνους αυτού του τελευταίου στοιχήματος (το οποίο τοποθετήθηκε πριν ολοκληρωθεί το στοίχημα μπόνους ) με το ποσό των 179 ευρώ, το οποίο επίσης αφαιρέθηκε.
Ως αποτέλεσμα, η κατάθεσή σας ήταν 26 ευρώ, το μπόνους καλωσορίσματος ήταν 26 ευρώ, τα μέγιστα δυνατά κέρδη 390 από το μπόνους, αφού κερδίσατε το στοίχημα, το ποσό στο υπόλοιπό σας ήταν 416 ευρώ (390+26), το οποίο είναι σωστό .
Μάλλον δεν κατάλαβες τι έγραψες. Λοιπόν, για να σου αποδείξω ότι αυτό που γράφεις δεν είναι σωστό και μπορείς απλά να κάνεις τα γεγονότα όπως θέλεις. Την ώρα που αποσύρθηκε το πρώτο μπόνους, έπαιζα φρουτάκια. Σταματάω, βγαίνω από το παιχνίδι, ελέγχω τον λογαριασμό μου και συνδέομαι ξανά και αγοράζω ένα δωρεάν μπόνους περιστροφής. Δεν θα έχω ποτέ σωστή απάντηση από εσάς και με επιχειρήματα. Αν μπορείτε, ανεβάστε το ιστορικό των αγώνων εκείνη τη στιγμή. Αν και βαρέθηκα αυτή την κατάσταση.
Αγαπητή ομάδα του SuperBoss Casino,
Θα ήθελα να σας ζητήσω να μου στείλετε το ιστορικό παιχνιδιών του παίκτη (peter.m@casino.guru) και να σημειώσετε τη στιγμή που ενεργοποιήθηκε ο γύρος μπόνους και πότε ολοκληρώθηκε το ποντάρισμα μπόνους.
Αγαπητέ Πέτρο.
Το ιστορικό παιχνιδιών έχει σταλεί στο email σας.
Αγαπητή ομάδα του SuperBoss Casino,
Ευχαριστώ για τα πρόσθετα στοιχεία και την εξήγηση.
Αγαπητέ Σταυραετό,
Εξέτασα τα στοιχεία από το καζίνο και φοβάμαι ότι τα δεδομένα υποδηλώνουν ότι το μέγιστο όριο κέρδους χρησιμοποιήθηκε σωστά. Παρόλο που πρέπει να ομολογήσω, ήταν λίγο μπερδεμένο να δεις ότι τα κέρδη από τον γύρο μπόνους πιστώθηκαν στο υπόλοιπο μετά το τελευταίο στοίχημα μπόνους. Εάν αυτό το στοίχημα έγινε με τα πραγματικά σας χρήματα, σίγουρα θα προσπαθούσαμε να πείσουμε το καζίνο να σας πληρώσει τα κέρδη. Ωστόσο, αυτό δεν ισχύει. Τα κέρδη προήλθαν από τη λειτουργία μπόνους που ενεργοποιήθηκε με τα χρήματα μπόνους, επομένως το μέγιστο όριο νίκης εφαρμόστηκε σωστά. Δυστυχώς, δεν μπορούμε να τιμωρήσουμε το καζίνο για αυτό, επομένως το παράπονό σας θα απορριφθεί. Εάν διαφωνείτε με αυτό το συμπέρασμα, απευθυνθείτε στην Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο για περαιτέρω βοήθεια (Xcertria@gaminglicences.com). Μακάρι να μπορούσα να σε βοηθήσω περισσότερο.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
