Αγαπητέ carsix79,
Λυπούμαστε που αντιμετωπίσατε τέτοιες δυσκολίες στην πλατφόρμα μας. Κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να επιλύσουμε την κατάσταση το συντομότερο δυνατό.
Ακολουθεί μια περιγραφή της κατάστασης αυτή τη στιγμή:
Στις 15 Μαρτίου στις 07:14 (utc+0) έγινε ένα αίτημα ανάληψης 1915215 για 484 EUR, στις 11:53 (utc+0) η πληρωμή διεκπεραιώθηκε με επιτυχία.
Στη συνέχεια, επεξεργαστήκαμε με επιτυχία 2 πληρωμές, αλλά ο πελάτης επικοινώνησε μαζί μας με πληροφορίες ότι τα χρήματα δεν πιστώθηκαν στον τραπεζικό του λογαριασμό:
20 Μαρτίου / 1917478 / 500 EUR
21 Μαρτίου / 1917479 / 500 EUR
Ζητήσαμε τραπεζικό αντίγραφο κίνησης από τον πελάτη και, στη συνέχεια, επικοινωνήσαμε με την εταιρεία επεξεργασίας για να λάβουμε τις πληροφορίες. Ενώ περιμέναμε πληροφορίες, πραγματοποιήσαμε άλλες 5 πληρωμές:
24 Μαρτίου / 1932925 / 418 EUR
24 Μαρτίου 1932618 / 375 EUR
24 Μαρτίου 1930146 / 398 EUR
24 Μαρτίου 1926429 / 84 EUR
24 Μαρτίου 1928625 / 231 EUR
Στις 3 Απριλίου η επεξεργασία ανέφερε μια τεχνική βλάβη και και οι 7 πληρωμές ύψους 2506 επιστράφηκαν στο υπόλοιπο του πελάτη. Δεδομένου ότι η επεξεργασία δεν μας ενημέρωσε ότι η ακύρωση των πληρωμών σχετίζεται με έναν συγκεκριμένο πελάτη, ειδικά επειδή νωρίτερα υπήρξε μια επιτυχημένη πληρωμή, έγιναν νέες προσπάθειες ανάληψης στις 3 Απριλίου:
1952367 / 500 EUR
1952370 / 500 EUR
1952444 / 500 EUR
1952458 / 500 EUR
1952463 / 231 EUR
Αυτές οι πληρωμές διεκπεραιώνονται από την εταιρεία διεκπεραίωσης και αναμένουμε πληροφορίες και τελική κατάσταση από αυτές. Τα χρήματα είτε θα πιστωθούν στον τραπεζικό λογαριασμό του πελάτη είτε θα επιστραφούν στο υπόλοιπο του λογαριασμού. Στη δεύτερη περίπτωση, θα πρέπει να αποσύρουμε κεφάλαια με εναλλακτική μέθοδο.
Δεν είχαμε ποτέ καμία πρόθεση να παρακρατήσουμε ή να μην πληρώσουμε τα κεφάλαια, αλλά αντιμετωπίσαμε τεχνικές δυσκολίες από την πλευρά της επεξεργασίας.
Dear carsix79,
We are sorry that you had to face such difficulties on our platform. We are doing our best to resolve the situation as quickly as possible.
Below is a description of the situation at the moment:
On March 15 at 07:14 (utc+0) a withdrawal request 1915215 was made for 484 EUR, at 11:53 (utc+0) the payment was successfully processed.
Next, we successfully processed 2 payouts, but the client contacted us with information that the funds were not credited to his bank account:
March 20 / 1917478 / 500 EUR
March 21 / 1917479 / 500 EUR
We requested a bank statement from the client and then contacted the processing company to get the information. While we were waiting for information, we made 5 more payments:
March 24 / 1932925 / 418 EUR
March 24 1932618 / 375 EUR
March 24 1930146 / 398 EUR
March 24 1926429 / 84 EUR
March 24 1928625 / 231 EUR
On April 3 processing reported a technical failure and all 7 payments in the amount of 2506 were returned to the client's balance. Since processing has not informed us that the cancellation of payments was related to a particular client, especially since there was one successful payment earlier, new attempts to withdraw were made on April 3rd:
1952367 / 500 EUR
1952370 / 500 EUR
1952444 / 500 EUR
1952458 / 500 EUR
1952463 / 231 EUR
These payments are being processed by the processing company and we are waiting for information and final status from them. The funds will either be credited to the client's bank account or returned to the account balance. In the second case, we will have to withdraw funds by alternative method.
We never had any intention of withholding or not paying the funds, but we encountered technical difficulties on the processing side.
Αυτόματη μετάφραση: