Ο παίκτης από την Ελβετία ήταν απογοητευμένος που η επιλογή ανάληψης τραπεζικής μεταφοράς, η οποία είχε γίνει αποδεκτή πολλές φορές στο παρελθόν, δεν ήταν πλέον διαθέσιμη χωρίς εξήγηση. Η ομάδα υποστήριξης ισχυρίστηκε ότι τα χρήματα του παίκτη είχαν ουσιαστικά χαθεί. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να βοηθήσει ρωτώντας σχετικά με τις μεθόδους επαλήθευσης λογαριασμού και ανάληψης, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα παρακολούθησης. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης περαιτέρω επικοινωνίας.