Αγαπητέ Tomas
Στο πρώτο στιγμιότυπο οθόνης, όπου είναι υπογραμμισμένο το αποτέλεσμα του γύρου, δεν υπάρχει ταυτότητα ή χρόνος γύρου. Δεν είναι δυνατό να προσδιοριστεί από αυτές τις πληροφορίες σε ποιον γύρο σχετίζεται αυτό το αποτέλεσμα
Στο δεύτερο στιγμιότυπο οθόνης, όπου υποδεικνύονται το αναγνωριστικό γύρου και η ώρα του γύρου, μπορείτε να δείτε ότι το κέρδος του παίκτη είναι 0.
Το τρίτο στιγμιότυπο οθόνης δείχνει την απάντηση του ειδικού υποστήριξης, ο οποίος αρχικά έδωσε λάθος πληροφορίες. Το σύστημά μας χρησιμοποιεί στρογγυλά αναγνωριστικά από το aggregator (71597253158), όχι από τον πάροχο (1592652), επομένως αρχικά το μέλος του προσωπικού υποστήριξης αναζήτησε έναν γύρο ανά ώρα και τον ανακάτεψε με έναν προηγούμενο γύρο (71597932660).
Περαιτέρω, αφού λάβαμε πρόσθετες πληροφορίες από τον aggregator και πάροχο, διαπιστώσαμε ότι ο γύρος χάθηκε και υπολογίστηκε σωστά, κάτι που ενημερώσαμε αμέσως τον πελάτη. Ζητούμε συγγνώμη για τις ψευδείς πληροφορίες από τον υπάλληλο μας.
Dear Tomas
On the first screenshot, where the round result is underlined, there is no round ID or time. It is not possible to determine from this information which round this result relates to
On the second screenshot, where the round ID and time of the round are indicated, you can see that the player's profit is 0.
The third screenshot shows the response of our support specialist, who initially gave the wrong information. Our system uses round ID’s from the aggregator (71597253158), not from the provider (1592652), so initially the support staff member searched for a round by time and mixed it up with a previous round (71597932660).
Further, after receiving additional information from the aggregator and provider, we found that the round was lost and calculated correctly, which we immediately informed the client. We apologize for the false information from our employee.
Αυτόματη μετάφραση: