Ο παίκτης από τη Ρωσία έχει πρόβλημα με ένα στοίχημα στον κουλοχέρη Football Manager. Παρά το ιστορικό του παιχνιδιού που υποδεικνύει ένα κερδισμένο στοίχημα και ένα παρεχόμενο αρχείο που υποδηλώνει τον σωστό υπολογισμό, τα αρχεία καταγραφής του καζίνο δείχνουν ένα χαμένο στοίχημα και δεν έλαβε τα κέρδη του. Καταλήξαμε να απορρίψουμε την καταγγελία επειδή το καζίνο παρείχε στοιχεία που υποστηρίζουν τους ισχυρισμούς του.
Γεια σας, έχω στοιχηματίσει στον κουλοχέρη Football Manager (παιχνίδι παρόμοιο με το Aviator). Το στοίχημα ήταν 100 USD με autocash στο 1,1. Η στρογγυλοποίηση ολοκληρώθηκε με 1.11. Αλλά δεν έχω τα λεφτά μου. Στην ιστορία του παιχνιδιού μοιάζει με το στοίχημα, αλλά στα αρχεία καταγραφής του καζίνο είναι χαμένο στοίχημα. Επισυνάπτω επίσης αρχείο, όπου ο πάροχος παιχνιδιού λέει ότι το στοίχημα υπολογίστηκε σωστά και παίρνω το κέρδος των 10 USD. Αλλά ξέρετε ότι λένε ότι υπολογίστηκε σωστά, και το στοίχημά μου χάθηκε.
Δείτε όλα τα συνημμένα.
Αγαπητέ Holupot,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάσταση.
Το ιστορικό παιχνιδιού στο προφίλ σας εμφανίζει διαφορετικά αποτελέσματα από τα επίσημα αρχεία καταγραφής που παρέχονται από τον πάροχο του παιχνιδιού;
Ποιο ήταν το υπόλοιπό σας αμέσως πριν και αμέσως μετά το αμφισβητούμενο στοίχημα;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Δεν μπορώ να κοιτάξω το ιστορικό των παιχνιδιών μου, έχω μόνο στιγμιότυπα οθόνης που έδωσα. Το Casino μου έστειλε τα αρχεία καταγραφής των παιχνιδιών μου και λέει ότι έχασα το στοίχημα. Αλλά όπως μπορείτε να δείτε από τα στιγμιότυπα οθόνης, θα έπρεπε να το είχα κερδίσει. Το υπόλοιπό μου πριν το στοίχημα ήταν 333,45 USD. Και υπάρχει ένα σημαντικό πράγμα που πρέπει να ληφθεί υπόψη. Εάν το καζίνο επιμένει ότι o έχασε αυτό το στοίχημα, γιατί στο στιγμιότυπο οθόνης μπορείτε να δείτε, ότι το crash ήταν στο 1,11 και είχα αυτόματο cash ή το 1,1. Φανταστείτε ότι ήταν οπτική τσάντα και όντως έχασα το στοίχημά μου. Σημαίνει ότι δεν είχα ενεργοποιημένη τη λειτουργία εξαργύρωσης. Αλλά γιατί ο πάροχος για πρώτη φορά είπε ότι κέρδισα το στοίχημά μου και κέρδισα τα 10$ μου. 10$ είναι το αποτέλεσμα 1,1*100.
Έχω μια θεωρία ότι τα στοιχήματα που εξαργυρώνουν απόδοση 0,01 ή 0,02 μικρότερη από την απόδοση συντριβής υπολογίζονται ως χαμένα, θα προσπαθήσω να μάθω αν η θεωρία μου είναι σωστή.
Τι εννοείτε ότι δεν μπορείτε να δείτε την ιστορία του παιχνιδιού σας; Δεν μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας;
Veronica, δεν μπορείτε να δείτε το ιστορικό των παιχνιδιών σας σε όλα τα καζίνο. Και σας έστειλα στιγμιότυπο από το ιστορικό του κουλοχέρη. Εάν εισαγάγω αυτήν την υποδοχή τώρα, δεν θα μπορώ να δω αυτά τα δεδομένα. Ζήτησα από το καζίνο να μου στείλει τα αρχεία καταγραφής των παιχνιδιών μου. Και σε αυτά τα αρχεία καταγραφής του παιχνιδιού φαίνεται ότι έχασα το στοίχημα. Αλλά στο στιγμιότυπο οθόνης μπορείτε να δείτε ότι το κέρδισα.
Ευχαριστώ πολύ, Holupot, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Holupot,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το SuperBoss Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ SuperBoss Casino ,
Μπορείτε να σχολιάσετε το θέμα του παίκτη; Γιατί το αμφισβητούμενο στοίχημα μετρήθηκε ως χαμένο;
Ευχαριστώ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Αγαπητέ Holupot,
Έχουμε ξεκινήσει δύο φορές έλεγχο αυτού του γύρου από τον πάροχο και λάβαμε πληροφορίες ότι ο γύρος υπολογίστηκε σωστά. Από την πλευρά μας το αποτέλεσμα του γύρου ταιριάζει με το αποτέλεσμα του παρόχου, τα υπόλοιπα είναι ίδια. Σας παρέχουμε επίσης το ιστορικό των γύρων και των υπολοίπων σας.
Δεν υπάρχουν στοιχεία που να αποδεικνύουν έναν γύρο νίκης στο στιγμιότυπο οθόνης που παρείχατε στην υποστήριξή μας.
Εάν έχετε άλλες πληροφορίες ή στιγμιότυπα οθόνης που θα μας βοηθούσαν να καταλάβουμε ότι κερδίσατε σε αυτόν τον γύρο, θα τα προωθήσουμε οπωσδήποτε στον πάροχο.
Αγαπητέ SuperBoss Casino ,
Για να επισπεύσω τη διαδικασία έρευνας, θα μοιραστώ τα στιγμιότυπα οθόνης που μας έδωσε ο παίκτης:
Μπορείτε παρακαλώ να τα σχολιάσετε;
Επιπλέον, θα ήταν πολύ χρήσιμο να μου παρέχετε αποδεικτικά στοιχεία που να επιβεβαιώνουν όσα αναφέρατε παραπάνω σχετικά με το εν λόγω στοίχημα. Εδώ είναι η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου: tomas.k@casino.guru
Ευχαριστώ πολύ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Αγαπητέ Tomas
Στο πρώτο στιγμιότυπο οθόνης, όπου είναι υπογραμμισμένο το αποτέλεσμα του γύρου, δεν υπάρχει ταυτότητα ή χρόνος γύρου. Δεν είναι δυνατό να προσδιοριστεί από αυτές τις πληροφορίες σε ποιον γύρο σχετίζεται αυτό το αποτέλεσμα
Στο δεύτερο στιγμιότυπο οθόνης, όπου υποδεικνύονται το αναγνωριστικό γύρου και η ώρα του γύρου, μπορείτε να δείτε ότι το κέρδος του παίκτη είναι 0.
Το τρίτο στιγμιότυπο οθόνης δείχνει την απάντηση του ειδικού υποστήριξης, ο οποίος αρχικά έδωσε λάθος πληροφορίες. Το σύστημά μας χρησιμοποιεί στρογγυλά αναγνωριστικά από το aggregator (71597253158), όχι από τον πάροχο (1592652), επομένως αρχικά το μέλος του προσωπικού υποστήριξης αναζήτησε έναν γύρο ανά ώρα και τον ανακάτεψε με έναν προηγούμενο γύρο (71597932660).
Περαιτέρω, αφού λάβαμε πρόσθετες πληροφορίες από τον aggregator και πάροχο, διαπιστώσαμε ότι ο γύρος χάθηκε και υπολογίστηκε σωστά, κάτι που ενημερώσαμε αμέσως τον πελάτη. Ζητούμε συγγνώμη για τις ψευδείς πληροφορίες από τον υπάλληλο μας.
Εντάξει, μπορείτε να ελέγξετε τον προηγούμενο γύρο (στιγμιότυπο οθόνης 1) εάν είναι σωστός, αυτό σημαίνει ότι έχω και δίκιο. Και σωστά είπες ότι στο δεύτερο στιγμιότυπο οθόνης δείχνει ότι δεν κέρδισα τίποτα, αλλά είναι το ίδιο στοίχημα, το οποίο υπογραμμίζεται με κόκκινο
Αγαπητέ SuperBoss Casino ,
Μπορείτε να μας δώσετε το ιστορικό παιχνιδιών του παίκτη; Πρέπει να δω αν το υπογραμμισμένο αποτέλεσμα στο πρώτο στιγμιότυπο οθόνης είναι όντως το αμφισβητούμενο στοίχημα ή όχι.
Στείλτε το στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου: tomas.k@casino.guru
Ευχαριστώ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Γεια σου Tomas.
Το αρχείο εστάλη την Παρασκευή - ενημερώστε με αν το λάβετε παρακαλώ
Χαιρετισμοί
Αγαπητέ Holupot ,
Έλαβα στοιχεία που υποστηρίζουν την απόφαση του καζίνο. Ωστόσο, δεν μπορούμε να δεχτούμε αυτό το παράπονο, καθώς δεν έχετε παράσχει καμία απόδειξη ότι το στοίχημά σας ήταν κερδισμένο. Έχουμε επαληθεύσει το αρχείο καταγραφής του παιχνιδιού και δείχνει ότι το στοίχημά σας ήταν όντως χαμένο. Αυτό φαίνεται να είναι μια παρεξήγηση εκ μέρους σας.
Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με τη λύση παραπόνων, σας συνιστούμε να συμβουλευτείτε την αρχή τυχερών παιχνιδιών από την οποία ελέγχεται το καζίνο.
Σας ευχαριστούμε πολύ, SuperBoss Casino, για τις πληροφορίες και τη συνεργασία σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Απενεργοποιήστε το AdBlock