Ο παίκτης από την Τσεχία ζήτησε απόσυρση πριν από τρεις εβδομάδες. Δεν έχει παραληφθεί ακόμα. Κλείσαμε τα παράπονα ως 'ανεπίλυτα' καθώς το καζίνο δεν αντέδρασε στο νήμα, αλλά ο παίκτης αργότερα μας ενημέρωσε ότι έλαβε την πληρωμή. Αυτός ήταν και ο λόγος που το κλείσαμε ως «επιλύθηκε».
Πριν από λίγες εβδομάδες, έγραψα στο Superbit Casino και άρχισα να παίζω με πραγματικά χρήματα. Εκμεταλλεύτηκα την προσφορά μπόνους στην πρώτη μου κατάθεση. Κέρδισα συνολικά 447,2 Ευρώ και πληρούνταν οι όροι μπόνους (τσέκασα τις "απαιτήσεις στοιχηματισμού" και τα χρήματα μεταφέρθηκαν από "κλειδωμένο με μπόνους" σε "δυνατότητα ανάληψης"). Στις 16 Δεκεμβρίου επέλεξα τα κέρδη μου. Όταν η νίκη δεν έφτασε μέσα σε 2 εβδομάδες, προσπάθησα να επικοινωνήσω με το καζίνο. Δεν βρήκα το Live Chat, αλλά έστειλα συνολικά 2 μηνύματα μέσω της σελίδας του καζίνο και 1 email. Δεν έλαβα καμία απάντηση. Πριν από περίπου μία εβδομάδα, ακολουθώντας τις οδηγίες στον ιστότοπο του Casino Guru, ανέβασα στο προφίλ μου το αναγνωριστικό προφίλ, την επιβεβαίωση κατοικίας και την επιβεβαίωση πληρωμής. Ωστόσο, το καζίνο εξακολουθεί να μην ανταποκρίνεται και η επιλογή μου είναι ακόμα στην κατάσταση "Σε εκκρεμότητα". Έλεγξα και το spam και δεν έλαβα καμία απάντηση από το καζίνο.
Αγαπητέ μου πρόεδρε,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας. Καταλαβαίνω καλά ότι η πληρωμή σας εξακολουθεί να εκκρεμεί εντός του λογαριασμού χωρίς να έχει υποβληθεί σε επεξεργασία; Είναι ένα πρόβλημα εσωτερικού συστήματος καζίνο ή σχετίζεται μόνο με τον λογαριασμό σας;
Είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Υποθέτοντας ότι ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC και εγκρίθηκε η απόσυρσή σας, πιστεύω πραγματικά ότι είναι θέμα χρόνου να τη λάβετε.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Σας ευχαριστώ πολύ, mprovod, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου mprovod.
Εκτιμώ απόλυτα που μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Τώρα θα προσπαθήσουμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο.
Γεια σας,
Βλέπω ότι το Superbit Casino εξακολουθεί να μην ανταποκρίνεται. Υπάρχει κάποια περαιτέρω ενέργεια εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί εντός της καθορισμένης προθεσμίας;
Ευχαριστώ και φιλικούς χαιρετισμούς,
Μίροσλαβ
Αγαπητέ mprovod.
Τώρα πρόκειται να παρατείνω το χρονόμετρο άλλη μια φορά, εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί, θα σας ενημερώσω για τα περαιτέρω διαθέσιμα βήματα.
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
Καλή μέρα,
το καζίνο ακόμα δεν απάντησε στο email μου ή σε αυτήν τη συνομιλία. Υπάρχουν άλλες διαθέσιμες επιλογές για να κερδίσετε από το καζίνο;
Ευχαριστώ και με φιλικούς χαιρετισμούς,
Μίροσλαβ
Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το θέμα, αναγκαζόμαστε να κλείσουμε την καταγγελία ως 'ανεπίλυτη'. Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Αγαπητέ mprovod.
Λυπάμαι πολύ, αλλά επειδή η ομάδα του καζίνο δεν ανταποκρίνεται, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα. Λάβετε υπόψη ότι αυτό το παράπονο θα επηρεάσει τη φήμη τους στον ιστότοπό μας.
Ναι, υπάρχει μια άλλη επιλογή, η υποβολή επίσημης καταγγελίας στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Θα σας βοηθήσω ευχαρίστως, απλά επικοινωνήστε μαζί μου στη διεύθυνση email μου που αναφέρεται παρακάτω. Επιτρέψτε μου να ξέρω εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις.
Με εκτίμηση, Jozef
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
