The player from Germany had requested a withdrawal of 100 euros via crypto on February 28th, but after 7 days, he still had not received the funds. He had contacted support but received only generic responses. The Complaints Team had extended the investigation period by an additional 7 days, but due to a lack of response from the player, the complaint was rejected.
Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει ανάληψη 100 ευρώ μέσω κρυπτογράφησης στις 28 Φεβρουαρίου, αλλά μετά από 7 ημέρες, ακόμα δεν είχε λάβει τα χρήματα. Είχε επικοινωνήσει με την υποστήριξη, αλλά έλαβε μόνο γενικές απαντήσεις. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει την περίοδο έρευνας κατά 7 επιπλέον ημέρες, αλλά λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, η καταγγελία απορρίφθηκε.
Γειά σου,
Ζήτησα ανάληψη 100 ευρώ μέσω ανάληψης κρυπτογράφησης στις 28 Φεβρουαρίου.
Δυστυχώς, μετά από 7 ημέρες δεν έχω λάβει ακόμη χρήματα, παρόλο που οι όροι και οι προϋποθέσεις του καζίνο αναφέρουν ότι οι αναλήψεις υποβάλλονται σε επεξεργασία μετά από 48 ώρες.
Φυσικά, έχω ήδη επικοινωνήσει με την υποστήριξη, αλλά μου δίνουν μόνο αντιγραφή και επικόλληση απαντήσεων.
Δεδομένου ότι πρόκειται για ανάληψη κρυπτογράφησης, απλά δεν θα πρέπει να πάρει τόσο πολύ.
Hello,
I requested a withdrawal of 100 euros via crypto withdrawal on February 28th.
Unfortunately, after 7 days I still have not received any funds, even though the casino's terms and conditions state that withdrawals are processed after 48 hours.
Of course, I have already contacted support, but they only give me copy and paste answers.
Since this is a crypto withdrawal, it simply shouldn't take that long.
Hallo,
ich habe am 28.02. eine Auszahlung in Höhe von 100 Euro per Crypto Auszahlung beantragt.
Leider habe ich nach 7 Tagen immer noch keine Gelder erhalten, obwohl in den AGBS des Casinos steht, das Auszahlungen nach 48 Stunden bearbeitet werden.
Ich habe mich natrürlich schon an den Support gewandt, aber hier wird man nur mit Copy und Paste Antworten abgespeist.
Da es sich um eine Crypto Auazahlung handelt, darf es einfach nicht so lange dauern.
Αγαπητέ markster332,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοώ την ανησυχία σας. Ωστόσο, θα ήθελα να τονίσω ότι λάβαμε πολλά παράπονα για καθυστερημένες αναλήψεις από αυτό το συγκεκριμένο κατάστημα τυχερών παιχνιδιών. Ανεξάρτητα από πολλές υποβληθείσες υποθέσεις, το καζίνο αποφάσισε να έχει μια προσέγγιση Πολιτικής Χωρίς Αντίδραση σε όλες τις προσπάθειές μας να διαπραγματευτούμε κάθε είδους ζητήματα.
Μπορώ μόνο να φανταστώ πόσο απογοητευτικό πρέπει να είναι να περιμένεις τα χρήματά σου και να μην έχεις σχόλια σχετικά με το πότε θα τα λάβεις και επίσης ειλικρινά ελπίζω ότι τα κέρδη σου θα σου σταλούν τελικά.
Θα μπορούσατε να προωθήσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του αιτήματος ανάληψης σας στο tomas@casino.guru ?
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη συνεργασία και την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Dear markster332,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, I’d like to emphasize that we received many complaints about delayed withdrawals from this specific gambling establishment. Regardless of many submitted cases, the casino decided to have a No Reaction Policy approach to all our attempts to negotiate any kind of issues.
I can only imagine how frustrating it must be waiting for your money and not having any feedback about when you’ll receive it and I also genuinely hope that your winnings will be sent to you eventually.
Could you please forward a screenshot of your withdrawal request to tomas@casino.guru?
Thank you in advance for your cooperation and reply.
Best regards,
Tomas
Dear markster332,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
