Super Slots Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη περιορίστηκε απροσδόκητα, εμποδίζοντας την ανάληψη.

Γεια. Εγγράφηκα στο Super Slots τον Φεβρουάριο και μου άρεσε να παίζω σε αυτό. Βρήκα γρήγορα τις αδελφές τους τοποθεσίες Wild Casino και μετά το High Roller Casino. Μου αρέσουν τα παιχνίδια Dragon Gaming, οπότε αυτά ταίριαζαν υπέροχα για μένα. Είπα ακόμη και σε μερικούς από τους φίλους μου να χρησιμοποιήσουν αυτά τα καζίνο, καθώς νόμιζα ότι ήταν πραγματικά υπέροχα και πλήρωναν πολύ γρήγορα.

Λοιπόν, το αστείο είναι για μένα. Πάνω από ένα μήνα πριν, ξαφνικά δεν μπορούσα να παίξω κανένα παιχνίδι, να καταθέσω ή να κάνω ανάληψη. Παρά το γεγονός ότι είχα υπόλοιπο λογαριασμού με χιλιάδες δολάρια (όχι κεφάλαια μπόνους), ο λογαριασμός μου ήταν περιορισμένος και ΔΕΝ έλαβα καμία επικοινωνία σχετικά. Ακόμη χειρότερα, αργότερα έμαθα ότι ΑΡΚΕΤΕΣ από τους φίλους μου είχα συστήσει στα καζίνο να βιώσουν το ίδιο πράγμα. Αυτό ήταν για Super Slots ΚΑΙ οποιουσδήποτε αδελφούς ιστότοπους.

Μετά από μια εβδομάδα ενοχλητικής υποστήριξης πελατών, τελικά έλαβα ένα email που μου ζητούσε τεκμηρίωση KYC. Συμμορφώθηκα και έστειλα τα έγγραφά μου. Μετά.... τίποτα. Πέρασε σχεδόν ΕΝΑΣ ΜΗΝΑΣ. Ζητώ συνεχώς υποστήριξη για ενημέρωση σχετικά με τον έλεγχο του λογαριασμού μου. Κάθε φορά, μου λένε "Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας όταν τελειώσει". Αυτό είναι απαράδεκτο. Ευτυχώς, είμαι σε μια θέση όπου αυτά τα χρήματα δεν είναι απολύτως απαραίτητα. Αλλά αν χρειαζόμουν αυτά τα χρήματα για ενοίκιο, θα ήμουν έξω στο δρόμο. Και πάλι, θα δηλώσω ότι δεν είναι κεφάλαια μπόνους, είναι χιλιάδες δολάρια, και ήταν σαν να τραβάμε δόντια για να τους πείσουμε να ξεκινήσουν μια διαδικασία KYC και όχι απλώς να με απαγορεύσουν και να μου πάρουν τα χρήματά μου χωρίς καμία εξήγηση...

Αγαπητέ Juan.Ramirez,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Super Slots Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Καταλαβαίνω καλά ότι ενώ μπορείτε να συνδεθείτε, ο λογαριασμός σας είναι διαφορετικά αποκλεισμένος;
• Δικαιολόγησε το καζίνο την απόφασή του να μπλοκάρει τον λογαριασμό σας;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια)
• Πετύχατε την ισορροπία σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Λάβετε υπόψη σας: Στο Casino.Guru, δεν ζητάμε ποτέ τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού σας στο καζίνο. Αν και ενδέχεται να ζητήσουμε πληροφορίες, δεν επιδιώκουμε ποτέ πρόσβαση στον λογαριασμό σας. Αποφύγετε να κοινοποιήσετε τον κωδικό πρόσβασής σας σε τρίτους. Επικοινωνούμε κυρίως μέσω επίσημων νημάτων, περιστασιακά μέσω email για ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία ή σχετική επικοινωνία.

Γεια σου Tomas,

Καταλαβαίνω καλά ότι ενώ μπορείτε να συνδεθείτε, ο λογαριασμός σας είναι διαφορετικά αποκλεισμένος; Οχι πια. Για λίγο μπορούσα ακόμα να συνδεθώ αλλά τώρα δεν μπορώ καν να συνδεθώ.

Δικαιολόγησε το καζίνο την απόφασή του να μπλοκάρει τον λογαριασμό σας; Ούτε μια φορά.

Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια) Κουλοχέρηδες

Πετύχατε την ισορροπία σας με τη βοήθεια ενός μπόνους; Ναί. Πιο πρόσφατα είχα χρησιμοποιήσει ένα από τα εβδομαδιαία μπόνους τους

Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ Στάλθηκαν στο email σας

Αγαπητέ Juan.Ramirez,

Πήρα την αλληλογραφία που στείλατε.

Ο εκπρόσωπος φαίνεται να είναι από το Wild Casino.

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι η συζήτηση ανάμεσα σε εσάς και τον εκπρόσωπο αφορά τα κέρδη σας στον λογαριασμό σας στο Super Slots Casino; Ζητώ συγνώμη για την αναστάτωση.

Tomas,

Ανήκουν και λειτουργούν από τους ίδιους ανθρώπους. Μου απαγόρευσαν και τα τρία καζίνο ταυτόχρονα και έχω έρθει σε επαφή μόνο μέσω του "Wild Casino" και αυτή η αλληλογραφία αναφέρεται κάθε φορά που μιλάω με την υποστήριξη Super Slots.

Ευχαριστώ για την εξήγηση. Εάν υπάρχει υπόλοιπο σε άλλους λογαριασμούς στην ομάδα, προτείνω να υποβάλετε ξεχωριστά παράπονα για κάθε καζίνο, καθώς κάθε νήμα καταγγελίας στοχεύει μόνο ένα καζίνο.

Ευχαριστώ πολύ, Juan.Ramirez, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε Juan.Ramirez που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του από το Super Slots Casino για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Ευχαριστώ!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Juan.Ramirez , είμαι σε επαφή με τη θυγατρική του καζίνο και περιμένω ενημέρωση για την κατάσταση. Θα σας ενημερώσω για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας αυτό το διάστημα!

Αγαπητέ Juan.Ramirez , ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση, περιμένω ζητούμενες πληροφορίες από τον εκπρόσωπο του καζίνο. Θα σας κρατάω ενήμερους για κάθε νεότερη εξέλιξη. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας αυτό το διάστημα!

Αγαπητέ Juan.Ramirez , ο εκπρόσωπος του καζίνο μου έδωσε στοιχεία για πολλούς λογαριασμούς. Αυτή η συμπεριφορά δεν είναι ανεκτή στο μεγαλύτερο μέρος του κλάδου και σας συμβουλεύω ανεπιφύλακτα να μην το κάνετε. Για το λόγο αυτό, η καταγγελία σας θα απορριφθεί. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Πέτρος