SupaCasi Casino - Οι αναλήψεις παικτών ακυρώνονται.

Γεια,

Άνοιξα έναν λογαριασμό στις 13.10.2021 στο καζίνο Supacasi και αφού έπαιξα μερικές μέρες είχα υπόλοιπο 1000€. Αποφάσισα να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου για να κάνω ανάληψη τουλάχιστον μέρους των χρημάτων. Ανέβασα έγγραφα στις 22.10.2021 για να αποδείξω την ταυτότητα, τη διεύθυνση και την πληρωμή μου από τη Skrill. Μετά από λίγες μέρες προσπάθησα να αποσύρω το μισό υπόλοιπό μου και αυτό απορρίφθηκε χωρίς λόγο ή email για τυχόν προβλήματα. Μου είπαν στον πράκτορα συνομιλίας μου ότι θα ενημερωνόμουν εάν λείπει κάτι από τα έγγραφα.

Στη συνέχεια, η ίδια η συνομιλία "έκλεισε" στη σελίδα του καζίνο, οπότε δεν μπορούσα να επικοινωνήσω με κανέναν για λίγες μέρες εκτός από το email που σπάνια έχω λάβει απαντήσεις. Την 1.11.2021 έστειλα email στο support@supacasi.com και δεν απάντησαν ποτέ. Την ίδια μέρα η συνομιλία άνοιξε ξανά και ο πράκτορας μου είπε ότι έπρεπε να ανεβάσω μια selfie με ταυτότητα και αυτό θα ήταν το τελευταίο έγγραφο που χρειαζόταν για την επαλήθευση. Το ανέβασα αμέσως και προσπάθησα να αποσύρω το μισό υπόλοιπο μετά από αυτό. Μετά από δύο ημέρες έλαβα μια απάντηση ότι έπρεπε ακόμα να ανεβάσω ένα έγγραφο που να δείχνει πώς χρηματοδότησα το ηλεκτρονικό μου πορτοφόλι (Skrill) που χρησιμοποίησα για κατάθεση στις 20.10.2021. Ανέβασα ένα έγγραφο από την τράπεζά μου που δείχνει μια συναλλαγή Trustly επειδή έκανα την κατάθεση χρησιμοποιώντας Skrill αλλά δεν είχα υπόλοιπο στο Skrill, γι' αυτό επέλεξα το Trustly μέσα στο Skrill και έκανα την κατάθεση με αυτόν τον τρόπο. Το έχω εξηγήσει στην υποστήριξη της Supacasi τώρα περίπου 5 φορές σε διαφορετικές συνομιλίες συνομιλίας και email, αλλά καμία πρόοδος. Έχω λάβει κάποια απάντηση λέγοντας ότι ένα έγγραφο από τη δική μου τράπεζα θα πρέπει να είναι αρκετό και στις 4.11.2021 επιβεβαιώνοντας ότι πήραν το πιο πρόσφατο έγγραφο και θα πρέπει να ελεγχθεί σύντομα. Στις 8.11 ένας πράκτορας συνομιλίας μου είπε ότι τα έγγραφά μου θα έπρεπε να εξεταστούν τις επόμενες 24 ώρες. Την επόμενη μέρα ένας άλλος πράκτορας συνομιλίας μου είπε ότι ο λογαριασμός μου είχε επαληθευτεί πλήρως και έτσι προσπάθησα να κάνω ανάληψη του μισού υπολοίπου μου.

Αυτή η απόσυρση απορρίφθηκε για άλλη μια φορά χωρίς μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή εξηγήσεις. Μετά από αυτό ήταν συνεχόμενα email ή συνομιλίες όπου προσπαθώ να ρωτήσω ποιο είναι το πρόβλημα και λαμβάνω απάντηση ότι πρέπει να ανεβάσω έγγραφο για τη συναλλαγή της 20.10.2021 (το οποίο έχω ήδη ανεβάσει). Είναι σαν μπρος πίσω καθώς μου ζητούν το έγγραφο και τους λέω ότι το έχω ήδη ανεβάσει και ρωτάω αν μπορούν να μου πουν τι δεν πάει καλά με το έγγραφο, αλλά απαντούν μόνο ότι πρέπει να ανεβάσω το έγγραφο...

Τελευταία ενημέρωση είναι ότι μου έστειλαν email στις 15.11.2021 ζητώντας συγγνώμη για την κατάσταση και ότι η υπόθεσή μου προωθήθηκε σε αρμόδιο τμήμα (αυτό το είχα ακούσει κι εγώ αρκετές φορές ήδη) και θα μου απαντούσαν με email εντός 48 ωρών. Αυτό το 48ωρο τελείωσε χθες.

Αγαπητέ moerskue,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Ποια μέθοδο ανάληψης των κερδών σας έχετε επιλέξει; Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στο kristina.s@casino.guru (ή εναλλακτικά δημοσιεύστε την εδώ).

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Γεια,

Δεν είχα μπόνους σε χρήση για τις τελευταίες καταθέσεις στο καζίνο. Προσπάθησα να χρησιμοποιήσω την ανάληψη Skrill καθώς το χρησιμοποίησα και για καταθέσεις.

Ευχαριστώ πολύ moerskue για την απάντησή σου. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Viliam που θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.

Γεια σου moerskue,

Εξέτασα το παράπονό σας και θα κάνω ό,τι μπορώ για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το SupaCasi Casino σε αυτή τη συζήτηση. Καζίνο, μπορείτε να διευκρινίσετε ποιο είναι το πρόβλημα με την απόσυρση του παίκτη;

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το SupaCasi Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».

Ζητώ συγγνώμη, αλλά επειδή δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως "ανεπίλυτο". Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την άδεια παιχνιδιού Curacao. Εάν χρειάζεστε τη βοήθειά μου για να επικοινωνήσετε μαζί τους, απλώς στείλτε μου ένα email εδώ: viliam.v@casino.guru

Λυπάμαι πολύ που δεν μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο, αλλά τουλάχιστον το κλείσιμο αυτής της καταγγελίας ως ανεπίλυτης θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του Καζίνο και οι άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην κριτική μας.

Ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.

Το Καζίνο μπορεί να ζητήσει να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.