Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες ισχυρίζεται ότι το καζίνο κατάσχεσε τα κέρδη του από ένα μπόνους χωρίς κατάθεση, παρά το γεγονός ότι πληρούσε τις απαιτήσεις του playthrough. Επιπλέον, ένα κέρδος $100 από μια κατάθεση $14 λήφθηκε επίσης χωρίς σαφή εξήγηση.
Πρώτα πήραν τα κέρδη μου από ένα μπόνους χωρίς κατάθεση. Ακόμα και αφού πέτυχα το playthrough. Στη συνέχεια έκανα μια κατάθεση 14 δολαρίων και κέρδισα 100,00 και μετά το πήραν και δεν μου λένε γιατί.
Αγαπητέ lordlongloin,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε με τι είδους μπόνους παίξατε; Λάβετε υπόψη σας ότι σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις :
4.Όλες οι δωρεάν μάρκες αξίας κάτω των $50 θα συνοδεύονται από όριο εξαργύρωσης όχι μεγαλύτερο από, ούτε μικρότερο από, $100.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Ναι η επαλήθευση μου επαληθεύτηκε από το καζίνο. Θα επισυνάψω ένα στιγμιότυπο οθόνης. Προσπάθησαν επίσης να μου δώσουν τα 14$ μου πίσω, αλλά έχουν ένα ελάχιστο που υπερβαίνει το ποσό των 14$. Και βλέποντας πώς κράτησαν τα 100$ που κέρδισα από τα 14$ την πρώτη φορά, αυτό δεν θα λειτουργήσει. Το μπόνους κέρδισε αρχικά ένα δωρεάν τσιπ 20 περιστροφών. Και όχι, δεν έχω αποσυρθεί ποτέ πριν από το Sunrise. 
Σας ευχαριστώ πολύ, lordlongloin, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε lordlongloin που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Sunrise Slots Casino τη βοήθειά τους για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί κατασχέθηκαν τα χρήματα του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Ευχαριστώ!
Χαιρετισμούς σε όλους,
Έριξα μια ματιά και σίγουρα συμβαίνουν πολλά εδώ. Πρώτον, μόνο ένα δωρεάν τσιπ ισχύει μεταξύ των καταθέσεων μετρητών. Η εν λόγω νίκη ήταν στην 3η συνεχόμενη δωρεάν μάρκα (σε αυτόν τον λογαριασμό) χωρίς μεταγενέστερη κατάθεση μετρητών καθιστώντας οποιαδήποτε νίκη μη επιλέξιμη για ανάληψη. Επιπλέον, έχουμε πολλούς ενεργούς λογαριασμούς που έχουν λάβει επίσης δωρεάν μάρκες (επιτρέπεται ένας λογαριασμός ανά παίκτη ή νοικοκυριό) και φαίνεται ότι χρησιμοποιείτε VPN από διαφορετική χώρα lordlongloin. Η χρήση VPN αποτελεί επίσης παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο.
Φοβάμαι ότι θα μπορούσα να κάνω πολύ λίγα για να βοηθήσω σε αυτή την κατάσταση.
Η υποστηρικτική τεκμηρίωση έχει προωθηθεί στην ομάδα του casino.guru για έλεγχο.
Τις καλύτερες ευχές μου,
Ο Νικ και η Ανατολή
Αγαπητέ lordlongloin , ο Nick μας παρείχε αποδεικτικά στοιχεία για αυτές τις παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεων και ως εκ τούτου θα πρέπει να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
