Sunrise Slots Casino - Τα κέρδη του παίκτη καθυστερούν.

Υποβλήθηκαν 4 αναλήψεις. 2 στις 12/7/23 για 2500 $ μέσω bitcoin. 1 που υποβλήθηκε στις 8/12/23 για 2500 $ μέσω bitcoin, 1 υποβλήθηκε στις 8/12 για 2000 $ μέσω coindraw. 1 από 7/12/23 εγκρίθηκε στις 18/12/23, 1 εγκρίθηκε στις 1/1/24. 1 εκκρεμεί ακόμη έγκριση. Δεν έχετε λάβει πληρωμή από εγκεκριμένη ανάληψη στις 18/12 για 2500 $.

Ωστόσο, έλαβα την απόσυρση coindraw για 2.000 $ στις 19/12/23.

Γεια σου odiesbone,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Sunrise Slots Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί στις 7/12/23. Τα κέρδη κερδήθηκαν σε ένα μπόνους κατάθεσης, αλλά όταν υπέβαλα την ανάληψη μου, το καζίνο έβγαλε 89,50 $, που είναι το ποσό του μπόνους. Επομένως, το ποσό που έχω στη διάθεσή μου για ανάληψη δεν συνδέεται με μπόνους. Ήμουν σε επαφή με το καζίνο καθημερινά μέσω συνομιλίας, χωρίς ανάλυση. Υπέβαλαν κλιμάκωση την 1/3, που υποτίθεται ότι θα έπαιρνε 48 ώρες για ένα αποτέλεσμα, την 1/5 δεν υπήρχε επίλυση, οπότε υπέβαλαν νέα κλιμάκωση. Και πάλι χωρίς ανάλυση. Συνεχίζω να μου λένε να περιμένω, να περιμένω και να περιμένω.

Ευχαριστώ odiesbone για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.c@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.

σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε odiesbone που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Sunrise Slots Casino τη βοήθειά του για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί αυτή η απόσυρση διαρκεί όσο διαρκεί και αν μπορούμε να κάνουμε οτιδήποτε για να την κάνουμε πιο γρήγορη.

Ευχαριστώ!

Ενημέρωση νούμερο δύο. Η ανάληψη που εγκρίθηκε στις 18/12 και 1/1, έχω περάσει και οι δύο την απαιτούμενη αναμονή των 20 εργάσιμων ημερών χωρίς να σταλεί πληρωμή στο πορτοφόλι μου bitcoin. Μόλις ενέκριναν την τρίτη μου απόσυρση στις 15/1. έτσι τώρα είναι έως και 5000 $ που έχουν περάσει τον απαιτούμενο χρόνο βάρους για επεξεργασία. Να προσπαθούν να λάβουν μια απάντηση από τη συνομιλία εξυπηρέτησης πελατών σχεδόν καθημερινά και το μόνο που λένε συνέχεια είναι να περιμένετε περισσότερο.

Χαιρετισμούς σε όλους,

Εξέτασα την κατάσταση και θα δω τι μπορώ να κάνω για να βοηθήσω.

Τις καλύτερες ευχές μου,

Ο Νικ και η Ανατολή

Ενημέρωση #3. Τώρα έχω κάνει 4 κλιμακώσεις μέσω της συνομιλίας Υποστήριξης Πελατών. 1/3, 1/5, 1/10, 1/18. Ο εκπρόσωπος συνομιλίας CS λέει να περιμένει 48 εργάσιμες ώρες (6 ημερολογιακές ημέρες, εάν εργάζεται 8 ώρες την ημέρα). Φαίνεται ότι δεν υπάρχει επικοινωνία μεταξύ της οικονομικής ομάδας και της εταιρείας επεξεργασίας που χειρίζεται την πραγματική μεταφορά της πληρωμής σε πορτοφόλια bitcoin. Και πάλι, όταν προσπαθώ να πάρω ΟΠΟΙΑΔΗΠΟΤΕ απάντηση από αυτούς, μου λένε να περιμένω περισσότερο.

Τελευταία ενημέρωση από 19/1/24. Έχω λάβει 1 από τις 3 αναλήψεις σήμερα μέσω bitcoin για $2.500.

Αγαπητέ odiesbone , Σας ευχαριστώ πολύ για την ενημέρωση. Θα διατηρήσουμε αυτήν την καταγγελία ανοιχτή μέχρι να επιβεβαιώσετε ότι όλες οι αναλήψεις σας ήταν επιτυχείς. Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.

Θα. Ας ελπίσουμε ότι η εγκεκριμένη ανάληψη στις 1/1/24 δεν χρειάζεται έναν ολόκληρο μήνα για να πληρωθεί, όπως αυτός.

Αγαπητέ/-ή odiesbone,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Αυτήν τη στιγμή περιμένω ακόμα τη 2η και την 3η πληρωμή. Η ανάληψη που εγκρίθηκε στις 1/1/24 δεν έχει ακόμη καταβληθεί. Και προφανώς η ανάληψη που εγκρίθηκε στις 15/1/24 δεν έχει πληρωθεί ακόμα. Έχω μιλήσει με το καζίνο CS και είναι το ίδιο με την πρώτη ανάληψη, θα υποβάλουμε μια κλιμάκωση, περιμένετε 48 εργάσιμες ώρες (6 εργάσιμες ημέρες). Φαίνεται ότι οι 10 εργάσιμες ημέρες για την έγκριση και οι 10 εργάσιμες ημέρες για τη διεκπεραίωση της πληρωμής είναι περισσότερο σαν 31 ημερολογιακές ημέρες για να ολοκληρωθούν.

ΤΕΛΕΥΤΑΙΑ ΑΝΑΒΑΘΜΙΣΗ. Ακόμα δεν υπάρχει 2η πληρωμή. Εγκρίθηκε στις 1/1/24. Είναι 2/2/24 και δεν το έχω λάβει στο πορτοφόλι μου.

Μίλησε με έναν εκπρόσωπο συνομιλίας CS την Παρασκευή, 2/2/24. Ο εκπρόσωπος του CS Chat δήλωσε ότι πρέπει να λάβω την πληρωμή μου έως τις 23:59 ET Παρασκευή. Δεν το έλαβε ποτέ. Όταν μίλησα με άλλον εκπρόσωπο συνομιλίας CS το Σάββατο, δήλωσαν ότι η αρχική μου κλιμάκωση στις 26/1/24 δεν εγκρίθηκε ποτέ επειδή δεν επαλήθευσαν τη διεύθυνση του πορτοφολιού μου bitcoin, δεν το ζήτησαν ποτέ. Ο εκπρόσωπος του CS Chat με τον οποίο μίλησα σήμερα το πρωί δεν μου έδινε καμία πληροφορία. Απλώς μια τυπική γενική απάντηση όταν ρώτησα την κατάσταση. Τώρα λοιπόν η 2η πληρωμή, που εγκρίθηκε την 1/1/24, δεν έχει πληρωθεί και καμία πραγματική ενημέρωση, ως συνήθως, από το CS Chat reps. έτσι έχουν περάσει 25 εργάσιμες ημέρες /35 ημερολογιακές ημέρες από την έγκριση.

Χαιρετισμούς σε όλους,

Επικοινώνησα με το τμήμα πληρωμών εκ μέρους σας odiesbone, θα δούμε αν μπορώ να βρω κάτι για εσάς.

Τις καλύτερες ευχές μου,

Ο Νικ και η Ανατολή

Γεια σου Nick @ Sunrise, εσείς είστε προφανώς ένα νόμιμο διαδικτυακό καζίνο. Και θα πληρώσει νόμιμα τους νικητές, αλλά γιατί χρειάζεται τόσος χρόνος για τις πληρωμές; Οι Όροι και οι Συμφωνίες σας στον ιστότοπο του καζίνο σας αναφέρουν ξεκάθαρα 10 εργάσιμες ημέρες για έγκριση και 10 εργάσιμες ημέρες για επεξεργασία. Γιατί 2 και πιθανώς 3 από τις εκκρεμείς/εγκεκριμένες αναλήψεις μου χρειάστηκαν περισσότερο από τον χρόνο που αναφέρεται στους Όρους και Προϋποθέσεις σας;

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Χαιρετισμούς σε όλους,

Η πληρωμή (2460$ μετά τα τέλη μεταφοράς) εκδόθηκε στις 8 Φεβρουαρίου και επιβεβαιώθηκε ότι παραδόθηκε στον Blockchain Explorer.

Τις καλύτερες ευχές μου,

Ο Νικ και η Ανατολή

Μπορώ να επιβεβαιώσω την παραλαβή της πληρωμής bitcoin στις 8 Φεβρουαρίου. Τώρα περιμένω την τελική πληρωμή που εγκρίθηκε στις 15/1/24. Επί του παρόντος, έχουν περάσει 31 ημερολογιακές ημέρες από την έγκριση. Συνεργάζομαι ενεργά με την οικονομική ομάδα μέσω email σχετικά με το πότε θα διεκπεραιωθεί η πληρωμή.

Τρέχουσα κατάσταση. Από 2.23.24, δεν έχω λάβει την τελευταία εγκεκριμένη πληρωμή. Η πληρωμή εγκρίθηκε στις 15.1.24 και, σύμφωνα με την οικονομική ομάδα, στάλθηκε στην εταιρεία διεκπεραίωσης πληρωμών λίγο αργότερα για επεξεργασία. Έτσι, η εταιρεία διεκπεραίωσης είχε την εγκεκριμένη πληρωμή για 39 ημερολογιακές ημέρες, (28 εργάσιμες) και δεν υπάρχει καμία πληροφορία από την ομάδα χρηματοδότησης για το πότε θα διεκπεραιωθεί αυτή η πληρωμή.

Μίλησα με την οικονομική ομάδα μέσω email και κάθε απάντηση που λαμβάνω είναι ότι «υπάρχουν ορισμένα όρια ταχύτητας επεξεργασίας που πρέπει να σεβαστούμε και τα χρονικά πλαίσια μπορεί να διαφέρουν λόγω περιορισμών και διαθεσιμότητας του επεξεργαστή. Επί του παρόντος, οι επεξεργαστές αντιμετωπίζουν καθυστερήσεις στο τέλος τους πέρα από το κανονικό χρονικό πλαίσιο για την αποστολή/εξόφληση της πληρωμής. "

Δεν έχουν χρονοδιάγραμμα για το πότε θα υποβληθεί σε επεξεργασία και δεν μπορούν να μου δώσουν ημερομηνία ή χρονοδιάγραμμα για το πότε θα ολοκληρωθεί.

Έχω λάβει την τελευταία πληρωμή από το καζίνο.

παρακαλώ κλείστε αυτή την υπόθεση.

ευχαριστούμε Casino Guru για τη βοήθειά σας στο θέμα!

Αγαπητέ odiesbone,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής αξιολόγηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος