Η παίκτρια από την Καλιφόρνια αντιμετώπιζε καθυστερήσεις στη λήψη της εγκεκριμένης απόσυρσής της από το καζίνο. Παρά τις διαβεβαιώσεις από την εξυπηρέτηση πελατών και την κλιμάκωση του ζητήματος τρεις φορές, η πληρωμή δεν είχε σταλεί για δύο μήνες. Αφού παρείχε τις απαραίτητες λεπτομέρειες και επικοινωνούσε με το καζίνο, η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι έλαβε την πληρωμή της. Στη συνέχεια, επισημάναμε την καταγγελία ως επιλυμένη.
Ζήτησα την απόσυρσή μου τον Μάρτιο. Εγκρίθηκε στις 2 Απριλίου. Ακόμα δεν το έχουν στείλει. Έχει κλιμακωθεί τρεις φορές τώρα. Κάθε φορά που παίρνω την ίδια απάντηση - 24-48 ώρες θα μου απαντήσουν. Ακόμα δεν έχουν ανταποκριθεί. Οι άνθρωποι εξυπηρέτησης πελατών κάνουν, αλλά στην πραγματικότητα δεν ωφελούν. Χρειάζεσαι το οικονομικό τους τμήμα και προφανώς δεν μιλάνε με κόσμο.... οπότε έχουν περάσει κυριολεκτικά 2 μήνες από την έγκριση της απόσυρσης. Στην πραγματικότητα, με άφησαν να δεχτώ και πάλι μπόνους και έχω καταγράψει τη συνομιλία που αποδεικνύει ότι η ανάληψη έχει εγκριθεί και το μόνο πράγμα που περιμένω είναι τα χρήματα να σταλούν πραγματικά...
Αγαπητέ laceyholmes926,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Δεν έχω εξαργυρώσει ποτέ ξανά μαζί τους. Πέρασα τη διαδικασία επαλήθευσης. Είχα σχεδόν $1000 σε κέρδη κάποια στιγμή, αλλά εξαργύρωσα τα $200, οπότε αυτά εξαφανίστηκαν. Μετά κατέθεσα περισσότερα γιατί αυτό μου δόθηκε εντολή να κάνω για να συνεχίσω να παίζω παρόλο που είχα ανάληψη. Δεδομένου ότι προφανώς δεν μπορείτε να λάβετε μπόνους ενώ εκκρεμεί η ανάληψη. Μετά παρατήρησα ότι όλα τα μπόνους τους είναι σε επίπεδα, ωστόσο δεν μπορείτε να τα δεχτείτε λόγω της φρικτής διαδικασίας ανάληψης τους, επικοινώνησα ξανά μαζί τους για να βεβαιωθώ ότι δεν παρεξήγησα κάτι.
Το έλαβα από αυτούς σήμερα
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, laceyholmes926. Θα μπορούσατε να δημοσιεύσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού των αναλήψεών σας εδώ σε αυτό το νήμα;
Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, προωθήστε την στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Δεν με άφησαν να κάνω μόνο αναλήψεις, αλλά δεν είχα καμία 
Αγαπητέ laceyholmes926,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
,
