Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες είχε ζητήσει απόσυρση ένα μήνα πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η απόσυρση βρισκόταν ακόμη σε κατάσταση «Εκκρεμεί». Δύο εβδομάδες αργότερα, η απόσυρση του παίκτη διεκπεραιώθηκε με επιτυχία μέσω Bitcoin, κάτι που επιβεβαιώθηκε και από τα δύο εμπλεκόμενα μέρη. Η καταγγελία έκλεισε ως «Επιλύθηκε».
Θα συνεχίσω 35 ημέρες μετά την έγκριση και δεν έχω πληρωθεί από το Sunrise Slots. Προβλέπουν περισσότερες εβδομάδες καθυστερήσεων χωρίς εξήγηση γιατί. Υποθέτω ότι δεν παίρνω τα χρήματά μου και θα ήθελα να προειδοποιήσετε όλα τα μέλη σας να ΜΗΝ παίζουν σε αυτό το Καζίνο και δεν πληρώνουν τα αιτήματά τους για ανάληψη.
Αγαπητέ ZoolBear,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας. Καταλαβαίνω σωστά ότι η ανάληψη εξακολουθεί να εκκρεμεί εντός του λογαριασμού σας χωρίς να υποβληθεί σε επεξεργασία; Σας έχουν ενημερώσει γιατί δεν μπορείτε να αποσύρετε τα κέρδη σας; Είναι ζήτημα εσωτερικού συστήματος καζίνο ή σχετίζεται μόνο με τον λογαριασμό σας;
Είναι πολύ σύνηθες για τις αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως, αλλά περισσότερο από έναν μήνα είναι ασυνήθιστα μεγάλος χρόνος.
Ωστόσο, ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Η απόσυρσή μου εγκρίθηκε πλήρως στις 26/10. Στην αρχή η ομάδα πληρωμών του Sunrise Casino δήλωσε ότι δεν μπορεί να πληρώσει σε Bitcoin ότι το σύστημα ήταν εκτός λειτουργίας ή κάτι τέτοιο. Ωστόσο, εξακολουθούσαν να στέλνουν μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ισχυριζόμενα, «χρησιμοποιήστε Bitcoin για ταχύτερες πληρωμές» Αμφισβήτησα την υποστήριξη πελατών σχετικά με το γιατί έλεγαν στους πελάτες να χρησιμοποιούν Bitcoin ενώ δεν πλήρωναν καν σε Bitcoin. Η Υποστήριξη πελατών μου έλεγε ότι οι πληρωμές Bitcoin δουλεύουμε μια χαρά. Επέστρεψα για να στείλω email στην ομάδα πληρωμών αυτές τις πληροφορίες και μου είπαν όχι, δεν μπορούμε να πληρώσουμε σε Bitcoin, πρέπει να χρησιμοποιήσετε μια εναλλακτική μέθοδο. Οπότε μετά πέρασα από τη διαδικασία Bank Wire και ακόμα τίποτα. Επομένως, είναι δικαιολογία με το Sunshine Casino για το γιατί εξακολουθώ να περιμένω μια πλήρως εγκεκριμένη πληρωμή από τις 24/10. Για να κάνουν τα πράγματα χειρότερα χθες, είπαν ότι βλέπουν επιπλέον εβδομάδες καθυστέρησης στο μέλλον. Επισύναψα την τελευταία συνομιλία Υποστήριξης Πελατών για την αρχική διαφωνία που σας έστειλα. Έτσι, ακόμα κι αν πληρώσουν κάτι που δεν υποψιάζομαι, λένε ότι εξετάζω ένα χρονικό πλαίσιο πληρωμής 2-3 μηνών έναντι του χρονικού πλαισίου των 14 ημερών που αναφέρουν στους Όρους και Προϋποθέσεις τους. Επιπλέον, διεκδικούν γρηγορότερα από 14 ημέρες όταν χρησιμοποιείτε Bitcoin. Το Sunrise Casino λέει ψέματα, παραπλανά και παραποιεί το χρονικό πλαίσιο πληρωμών σε όλους τους πελάτες του και θα πρέπει να θεωρηθεί υπεύθυνο για αυτό. Επιπλέον, υπάρχουν πολλά μέρη που εμπλέκονται στην πληρωμή, ώστε να μην μπορείτε ποτέ να λάβετε πραγματική απάντηση για το γιατί δεν σας πληρώνουν. Η εξυπηρέτηση πελατών σας το λέει αυτό, η ομάδα πληρωμών σας το λέει αυτό, ο εκπρόσωπος της τηλεφωνικής υπηρεσίας (αν είστε αρκετά τυχεροί για να περάσετε) σας λέει κάτι άλλο και μετά είναι οι πάροχοι πληρωμών που προσλαμβάνουν και με τους οποίους δεν θα μιλήσετε ποτέ. Η πληρωμή μου έχει αυξηθεί ήδη 3 φορές. Αλλά για να απαντήσω στην ερώτησή σας, η πληρωμή μου έχει εγκριθεί πλήρως από τις 26/10. Είναι απλώς ένα Καζίνο απάτης στο οποίο έπεσα και θέλω όλοι να ξέρουν να μείνουν μακριά και να προσέχουν. Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας.
Σας ευχαριστούμε πολύ, ZoolBear, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Andrej ( andrej.p@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σου. Ελπίζω να το δω και να λυθεί.
Αγαπητέ ZoolBear,
Εξέτασα την περίπτωσή σας καθώς και τα στιγμιότυπα οθόνης που παρείχατε. Καταλαβαίνω την απογοήτευσή σου. Θα επικοινωνήσω με την ομάδα του καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Θα ήθελα να προσκαλέσω τους εκπροσώπους του Sunrise Slots Casino να συμμετάσχουν σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχουν στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Σήμερα λοιπόν είναι η 43η ημέρα μετά την πλήρη έγκριση της πληρωμής μου για 1123 $. Ακόμα δεν λεφτά και εξακολουθούν να βρίσκουν δικαιολογίες για το γιατί καθυστερούν οι πληρωμές τους. Ισχυρίζονται ότι κανείς δεν έχει πληρώσει, κάτι που είναι αρκετά ανησυχητικό γιατί εξακολουθώ να είμαι πελάτης και ΔΕΝ έχει υπάρξει καμία επικοινωνία με τους πελάτες για αυτό το τεράστιο πρόβλημα πληρωμών και την Καθυστέρηση. Ως εκ τούτου, το Sunrise Casino συνεχίζει να λαμβάνει καταθέσεις από παίκτες που στην πραγματικότητα πιστεύουν ότι ο χρόνος πληρωμής είναι 14 ημέρες, κάτι που προφανώς δεν είναι. Πρόκειται για απάτη και παραπλανεί τους πελάτες πιστεύοντας ότι ο χρόνος πληρωμής αποτελείται από 14 ημέρες. Σίγουρα δεν το κάνει και λένε ψέματα σε όλους όσους παίζουν εκεί.
Χαιρετισμούς σε όλους,
Εξέτασα την κατάσταση και θα δω τι μπορώ να κάνω για να βοηθήσω. Βλέπω ότι έχετε στοιχεία τραπεζικού τραπεζικού λογαριασμού στο αρχείο καθώς και Bitcoin. Ας πάμε με το Bitcoin αν μπορούμε το ZoolBear, αν μπορείτε να επιβεβαιώσετε τη διεύθυνσή σας στο Bitcoin, είμαι βέβαιος ότι ο Andrej θα είναι αρκετά ευγενικός για να κλειδώσει το μήνυμα από τα αδιάκριτα μάτια.
Τις καλύτερες ευχές μου,
Κουλοχέρηδες Nick and Sunrise
Τελευταία απάντηση μέσω email
Τελευταία υποστήριξη πελατών
Ευχαριστώ, Nick, ZoolBear, για τις απαντήσεις.
Αγαπητέ Νίκο,
Θα μπορούσατε να αναφέρετε το χρονικό πλαίσιο εντός του οποίου η ZoolBear μπορεί να αναμένει την επεξεργασία της πληρωμής;
Έχω πληρωθεί πλήρως σήμερα. Νίκο σε ευχαριστώ για τη βοήθειά σου. Andrej Δεν νομίζω ότι αυτό θα ήταν δυνατό χωρίς τη βοήθειά σας και την Ομάδα στο Casino Guru. Δυστυχώς, θα ακυρώσω τον λογαριασμό μου στο Sunrise Casino, καθώς οι 47 ημέρες είναι πολύ μεγάλες για μένα. Για άλλη μια φορά σας ευχαριστώ και τους δύο, θεωρήστε αυτή την υπόθεση κλειστή και επιτυχημένη.
Χαιρετισμούς σε όλους,
Με χαρά να βοηθήσω, μπορώ επίσης να επιβεβαιώσω ότι η πληρωμή παραδόθηκε μέσω Bitcoin και επιβεβαιώθηκε στον Blockchain Explorer.
Τις καλύτερες ευχές μου,
Κουλοχέρηδες Nick and Sunrise
Ευχαριστώ, Νίκο, για τη συνεργασία σου σε αυτό το θέμα.
Και σας ευχαριστώ, ZoolBear, για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Κατανοώ την απογοήτευσή σας για την καθυστέρηση, αλλά τελικά, χαίρομαι που λάβατε τα κέρδη σας.
Καθώς το ζήτημα έχει επιλυθεί με επιτυχία, θα επισημάνουμε τώρα το παράπονό σας ως "Επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Andrej, Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
