Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε μπλοκάρει τον λογαριασμό του χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις αμέσως μετά την ολοκλήρωση του στοιχήματος μπόνους και ζητώντας ανάληψη. Αργότερα έγινε σαφές ότι ο παίκτης είχε δημιουργήσει πολλούς λογαριασμούς στο καζίνο για να επωφεληθεί από την προσφορά μπόνους καλωσορίσματος. Το παράπονο του παίκτη απορρίφθηκε ως «αδικαιολόγητο».
Γεια,
Κατάθεσα 50 € στο Casino Sunpura, έπεσα στο μπόνους και ποντάρισα 3000 € με τελικό υπόλοιπο 550,00 €. Τότε τα πλήρωσα. Μετά από μερικές ώρες, έλαβα ένα email από το καζίνο ότι η ανάληψή μου είχε ακυρωθεί. Στη συνέχεια προσπάθησα να συνδεθώ στο καζίνο και έπρεπε να δω ότι ο λογαριασμός μου ήταν απενεργοποιημένος. Απαντώντας στο αίτημά μου, ένας υπάλληλος στη ζωντανή συνομιλία μου είπε γιατί συνέβη αυτό, μόνο που δεν μου επιτρέπεται πλέον να παίζω στο καζίνο και ότι μου απαγορεύτηκε. Δεν έλαβα περαιτέρω απαντήσεις. Δεν έχω παραβιάσει όρους και προϋποθέσεις, αλλά το καζίνο δεν μπορεί να μου πει τι συμβαίνει. Ελπίζω ότι μπορείτε να με βοηθήσετε ...
Πολλές, πολλές ευχαριστίες εκ των προτέρων!
Αγαπητέ Til,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω ολόκληρη την κατάσταση. Έχετε εξαργυρώσει κάποια άλλη προωθητική προσφορά σε αυτό το καζίνο στο παρελθόν; Από όσα γνωρίζετε, υπήρχε πιθανότητα κάποιος άλλος από τα μέλη της οικογένειάς σας ή τους γείτονές σας να έχει ανοίξει λογαριασμό από την ίδια διεύθυνση IP ή τη συσκευή με τη δική σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σας Πετρονέλα,
Σας ευχαριστούμε για την έγκαιρη ανατροφοδότηση!
Όχι, δεν έχω λάβει ποτέ διαφημιστική προσφορά στο καζίνο ή δεν έκανα προκαταβολή. Είναι επίσης αδύνατο να ανοίξει κάποιος άλλος λογαριασμός με το IP μου.
Η τρέχουσα κατάσταση είναι αυτή:
Έφτασα σε έναν άλλο υπάλληλο στη ζωντανή συνομιλία, ο οποίος, παράξενα, στη συνέχεια απελευθέρωσε τον λογαριασμό μου και μου έδωσε πίστωση με την κατάθεσή μου ύψους 50 €. Ωστόσο, δεν δικαιούμαι τα υπόλοιπα 500 €, σύμφωνα με τη δήλωση του υπαλλήλου. Κατηγορώ ότι δημιούργησα 2 λογαριασμούς, κάτι που δεν συνέβη. Θεωρώ εκπληκτικό γιατί το καζίνο αποκλείει τον λογαριασμό αφού θέλω να κάνω ανάληψη και όχι όταν δημιούργησα τον λογαριασμό μου. Σε κάθε περίπτωση, δυστυχώς, δεν έχω πρόσβαση στα χρήματα μπόνους που έχω κερδίσει. Έκανα επίσης στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν ότι ζήτησα την πληρωμή των 550 €.
Σας ευχαριστώ πάλι για τη βοήθεια.
τις καλύτερες ευχές
Ευχαριστώ πολύ, Til, για την ενημέρωση. Προωθήστε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία μαζί με σχετική ανακοίνωση στο petronela.k@casino.guru.
Ευχαριστώ πολύ, Til, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Andrej, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σας Πετρονέλα,
Ευχαριστούμε για την επιβεβαίωση.
Ελπίζω να λύσουμε το πρόβλημα μαζί με τον André.
Ευχαριστώ!
Γεια σου Til,
Κοίταξα το παράπονό σας καθώς και τα παρεχόμενα στιγμιότυπα οθόνης και καταλαβαίνω την κατάσταση. Θα προσπαθήσω με κάθε τρόπο να λύσω το πρόβλημα.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το Sunpura Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.
Αγαπητέ καζίνο Sunpura,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να εξηγήσετε το σκεπτικό πίσω από την απόφασή σας σε αυτήν την περίπτωση; Μπορείτε να προωθήσετε όλες τις σχετικές αποδείξεις στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μουandrej.p@casino.guru .
Γεια σας Andrej,
Σας ευχαριστώ για την αντιμετώπιση των ανησυχιών μου και για τη δέσμευσή σας!
Ελπίζω να βρούμε μια λύση.
Τις καλύτερες ευχές μου
Αγαπητέ Til ,
Δυστυχώς, δεν έχουμε λάβει ακόμη απάντηση από το καζίνο.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Sunpura Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».
Αγαπητέ Til,
Δυστυχώς, καθώς δεν έχουμε λάβει απάντηση από το καζίνο, δεν μπορώ να συνεχίσω να επιλύω το παράπονό σας και αναγκάζομαι να το κλείσω ως «άλυτο».
Κανονικά, για να επιτευχθεί οποιοδήποτε είδος συμφωνίας, και τα τρία μέρη (παίκτης, καζίνο και διαμεσολαβητής) πρέπει να επικοινωνήσουν στενά για να επιτύχουν μια αμοιβαία συμφωνία. Δυστυχώς, αυτό δεν συμβαίνει και μείναμε μόνοι μας στην προσπάθειά μας να λύσουμε αυτό το ζήτημα.
Εν πάση περιπτώσει, μπορώ να σας διαβεβαιώσω ότι ο χρόνος που έχετε επενδύσει σε αυτό το νήμα δεν θα χαθεί, όπως πριν από την υποβολή επίσημης καταγγελίας στην Αρχή Αδειοδότησης, πρέπει να επικοινωνήσετε με έναν ανεξάρτητο διαπραγματευτή, τον οποίο κάνατε.
Ενημερώστε με εάν αποφασίσετε να επικοινωνήσετε με την Αρχή Αδειοδότησης ή / και εάν απαιτείται η βοήθειά μας. Η διεύθυνση e-mail μου είναι andrej.p@casino.guru.
Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημα του καζίνο. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την περίπτωση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε δίκαιο συμπέρασμα.
Γεια σου Til,
Το όνομά μου είναι Βίκτωρ και θα είμαι ο εκπρόσωπος του καζίνο Sunpura εδώ για γκουρού καζίνο. Δυστυχώς, δεν είχαμε εκπρόσωπο καζίνο εδώ πριν από σήμερα. Ωστόσο, έχω ερευνήσει την περίπτωσή σας που αναφέρεται εδώ. Σύμφωνα με όλες τις έρευνές μου, κατέστη σαφές ότι είχατε διπλό λογαριασμό. Πώς ένας λογαριασμός χαρακτηρίζεται ως διπλός; Λοιπόν, εξαρτάται από πολλά πράγματα, μερικά από τα οποία είναι τα ακόλουθα:
Διπλότυπα μπορεί να σημαίνει όχι μόνο η χρήση των ίδιων προσωπικών δεδομένων αλλά και η χρήση των
- ίδια ηλεκτρονική συσκευή
- ίδια διεύθυνση κατοικίας
- ίδια διεύθυνση IP
- τον ίδιο αριθμό τηλεφώνου
- ίδια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
και ορισμένους άλλους παράγοντες που αξιολογούνται επαγγελματικά στο σύνολό τους.
Από όλους αυτούς τους ελέγχους, ο λογαριασμός σας ήταν θετικός ως προς τις Διπλασιασμούς, επομένως, τα κέρδη κατασχέθηκαν σύμφωνα με τους T&C μας.
(Κάθε παίκτης μπορεί να δημιουργήσει μόνο έναν (1) προσωπικό λογαριασμό χρήστη. Η δημιουργία πολλαπλών λογαριασμών από έναν παίκτη ("Διπλοί λογαριασμοί") μπορεί να οδηγήσει σε τερματισμό των λογαριασμών και αναστολή όλων των πληρωμών. Τυχόν επιστροφές, κέρδη ή μπόνους που έχει ο παίκτης κερδισμένοι ή συγκεντρωμένοι κατά τη διάρκεια της λειτουργίας του Διπλού Λογαριασμού ενδέχεται να ανακτηθούν από εμάς και οι παίκτες αναλαμβάνουν να επιστρέψουν σε εμάς κατόπιν αιτήματος τυχόν τέτοια κεφάλαια που έχουν αποσυρθεί από τον Διπλότυπο Λογαριασμό.)
Ευχαριστώ, εκπρόσωπο Sunpura Casino, για την απάντησή σας. Παρακαλείστε να προσκομίσετε σχετικά στοιχεία για να αποδείξετε αυτές τις κατηγορίες. Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι andrej.p@casino.guru .
Το email με την απόδειξη αποστέλλεται τώρα. Από ό, τι είχε αποδείξει η έρευνα είναι ότι ο παίκτης είχε δημιουργήσει έναν δεύτερο λογαριασμό αφού έχασε τα μπόνους 2 dep με τον πρώτο λογαριασμό.
Σας ευχαριστούμε, Sunpura Casino, για την παροχή των σχετικών αποδείξεων μέσω e-mail.
Αγαπητέ Til,
Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, απορρίπτουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
Υπάρχουν αρκετά στοιχεία που αποδεικνύουν ότι έχετε δημιουργήσει περισσότερους από έναν λογαριασμούς στο καζίνο. Όπως ίσως γνωρίζετε, αυτό θεωρείται σοβαρή παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων. Μπορείτε να διαβάσετε περισσότερα για τη θέση μας σε καταστάσεις όπως αυτές, καθώς και άλλες συστάσεις για παίκτες στον Fair Gaming Codex μας .
Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Θα προσπαθήσουμε για το καλύτερο δυνατό.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
