Sunplay Casino - Οι αναλήψεις του παίκτη έχουν καθυστερήσει.

Γειά σου

Αποφάσισα να παίξω λίγο στις 17.05, έκανα κατάθεση 100 $ με μπόνους 150%. Προσπάθησα να περάσω επαλήθευση στις 18.05 και έβαλα 500$ στην ανάληψη, αλλά εντελώς αδιαφορία, είναι πολύ δύσκολο να πιάσω υποστήριξη στη συνομιλία, τις περισσότερες φορές απλώς έλεγαν κάτι σαν συγγνώμη για την καθυστέρηση, θα ελέγξουμε σύντομα, αλλά έχουν περάσει ήδη 13 ημέρες από την υποβολή του αιτήματος επαλήθευσης και πληρωμής. Έστειλα ένα email στην επίσημη διεύθυνση email που υποδεικνύεται στον ιστότοπο, αλλά δεν έλαβα απάντηση.

Αυτή τη στιγμή, υπάρχουν 2000 $ + 500 $ για την απόσυρση. Θα ήθελα να λάβω κάποιου είδους αντίδραση και απαντήσεις από το καζίνο, ή ακόμα καλύτερα, μια πληρωμή.

Αγαπητέ dvk12,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Sunplay Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε εάν ο λογαριασμός σας στο καζίνο εξακολουθεί να είναι προσβάσιμος σε εσάς;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που ήρθατε σε επαφή με την υποστήριξη του καζίνο;
• Συμπληρώθηκε το προφίλ παίκτη σας με ακριβή προσωπικά στοιχεία, πανομοιότυπα με τα στοιχεία στα έγγραφά σας;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Γειά σου

1. Ναι, ο λογαριασμός μου είναι ακόμα ανοιχτός.
2. Προσπάθησα να το κάνω αυτό μερικές φορές και κάθε φορά μου έλεγαν μην ανησυχείς όλα θα πάνε καλά. Επίσης έστειλα email στην επίσημη διεύθυνση και δεν θα απαντήσουν.
3. Χρησιμοποιώ αυτόματη συμπλήρωση στο πρόγραμμα περιήγησής μου EDGE, αλλά διαπίστωσα ότι η ημερομηνία και το τηλέφωνό μου είχαν συμπληρωθεί λανθασμένα και ενημέρωσα το καζίνο για αυτό το ζήτημα και μου απάντησαν ότι θα το διορθώσουμε.

Ευχαριστώ πολύ, dvk12, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου dvk12,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Sunplay Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ Sunplay Casino,

Θα μπορούσατε να δώσετε λεπτομέρειες σχετικά με το γιατί δεν έγινε επεξεργασία της απόσυρσης του παίκτη; Εάν η διαδικασία επαλήθευσης του παίκτη εξακολουθεί να απαιτεί πρόσθετες πληροφορίες ή αποδεικτικά στοιχεία, θα μπορούσατε να προσδιορίσετε τι χρειάζεται;

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ dvk12,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Gaming Curaçao ( complaints@gaming-curacao.com ) και να τους υποβάλουν καταγγελία. Η Αρχή Παιγνίων μπορεί να έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Παρακαλώ ενημερώστε με πώς απάντησαν ( michal.k@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μπορώ μόνο να προτείνω να ελέγχετε τις κριτικές για κάθε καζίνο πριν εγγραφείτε και να παίζετε μόνο σε καζίνο με άδεια και καλή βαθμολογία για να αποφύγετε απογοητεύσεις όπως αυτή στο μέλλον.

Τις καλύτερες ευχές,

Μιχαλ

Γκουρού του καζίνο