Η Ομάδα Παραπόνων είχε καταλήξει στο συμπέρασμα ότι χωρίς αδιάσειστα στοιχεία, ήταν αδύνατο να αποδειχθεί ότι ο λογαριασμός στο καζίνο Sultanbet δεν δημιουργήθηκε από την ίδια την παίκτρια και ότι τα προσωπικά στοιχεία δεν υποβλήθηκαν από αυτήν. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε με την υπόθεση και η καταγγελία είχε απορριφθεί. Εκφράσαμε τη λύπη μας που δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε περαιτέρω σε αυτήν την περίπτωση και ενθαρρύναμε την παίκτρια να επικοινωνήσει εάν αντιμετωπίσει μελλοντικά προβλήματα.