Ο παίκτης από την Αργεντινή αντιμετωπίζει προβλήματα με την επαλήθευση λογαριασμού στη Sultanbet αφού ζήτησε απόσυρση. Ενώ έχει υποβάλει τα απαιτούμενα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένου του διαβατηρίου και της απόδειξης διαμονής, ένα τηλεφώνημα επαλήθευσης παραμένει σε εκκρεμότητα για δύο ημέρες, προκαλώντας καθυστερήσεις στη διεκπεραίωση της απόσυρσης.
Καλημέρα. Άνοιξα λογαριασμό στη Sultanbet. Αφού κέρδισα, ζήτησα ανάληψη, η οποία ακυρώθηκε επειδή έπρεπε να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου (κάτι που είναι απολύτως εντάξει). Έχω στείλει ένα αντίγραφο του διαβατηρίου μου, μια selfie με ένα σημείωμα και απόδειξη κατοικίας. Παρόλα αυτά, μου λένε ότι πρέπει να κάνουν ένα τηλεφώνημα επαλήθευσης. Μου ζήτησαν ένα χρονοδιάγραμμα για να το κάνω, και έχουν περάσει δύο μέρες χωρίς κλήση. Με κάνουν να χάνω χρόνο περιμένοντας. Όταν επικοινωνώ με το τμήμα υποστήριξης, το μόνο που μου λένε είναι ότι η αρμόδια ομάδα εξετάζει το ζήτημα.
Θα μπορούσε το Casinoguru να με βοηθήσει;
Αγαπητέ Violesarto,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Μπορείτε να προσδιορίσετε την ημερομηνία που έδωσε το καζίνο για την κλήση επαλήθευσης; Επιβεβαιώθηκε αυτή η ημερομηνία από τους εκπροσώπους του καζίνο;
Επιπλέον, έχετε δώσει τα σωστά στοιχεία επικοινωνίας για να διασφαλίσετε ότι η κλήση εξελίχθηκε ομαλά;
Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών του καζίνο σχετικά με την κλήση επαλήθευσης;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
