Αρχική σελίδαΠαράποναSultanbet Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί λόγω κλήσης επαλήθευσης.

Sultanbet Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί λόγω κλήσης επαλήθευσης.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 1.300 $

Sultanbet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 08/10/2024 | Το περιστατικό έκλεισε : 22/10/2024
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Ο παίκτης από την Αργεντινή αντιμετώπισε προβλήματα με την επαλήθευση λογαριασμού στη Sultanbet αφού ζήτησε απόσυρση. Αν και είχε υποβάλει τα απαιτούμενα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένου του διαβατηρίου και της απόδειξης διαμονής, ένα τηλεφώνημα επαλήθευσης παρέμεινε σε εκκρεμότητα για δύο ημέρες, προκαλώντας καθυστερήσεις στη διεκπεραίωση της απόσυρσης. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε τον χρόνο απόκρισης κατά 7 ημέρες, αλλά λόγω έλλειψης επικοινωνίας από τον παίκτη, η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς δεν μπορούσε να διεξαχθεί περαιτέρω έρευνα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Καλημέρα. Άνοιξα λογαριασμό στη Sultanbet. Αφού κέρδισα, ζήτησα ανάληψη, η οποία ακυρώθηκε επειδή έπρεπε να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου (κάτι που είναι απολύτως εντάξει). Έχω στείλει ένα αντίγραφο του διαβατηρίου μου, μια selfie με ένα σημείωμα και απόδειξη κατοικίας. Παρόλα αυτά, μου λένε ότι πρέπει να κάνουν ένα τηλεφώνημα επαλήθευσης. Μου ζήτησαν ένα χρονοδιάγραμμα για να το κάνω, και έχουν περάσει δύο μέρες χωρίς κλήση. Με κάνουν να χάνω χρόνο περιμένοντας. Όταν επικοινωνώ με το τμήμα υποστήριξης, το μόνο που μου λένε είναι ότι η αρμόδια ομάδα εξετάζει το ζήτημα.

Θα μπορούσε το Casinoguru να με βοηθήσει;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Αγαπητέ Violesarto,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Μπορείτε να προσδιορίσετε την ημερομηνία που έδωσε το καζίνο για την κλήση επαλήθευσης; Επιβεβαιώθηκε αυτή η ημερομηνία από τους εκπροσώπους του καζίνο;

Επιπλέον, έχετε δώσει τα σωστά στοιχεία επικοινωνίας για να διασφαλίσετε ότι η κλήση εξελίχθηκε ομαλά;

Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών του καζίνο σχετικά με την κλήση επαλήθευσης;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Violesarto,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα