Sultanbet Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί λόγω της διαδικασίας KYC.

Γεια,

Έχω κέρδη και για πρώτη φορά προσπαθώ να κάνω μια απόσυρση από τη sultanbet. Μου έδωσαν πίστωση αφού έληξε ο αυτοαποκλεισμός μου και το τελείωσα. Στη συνέχεια κατέθεσα 1000 δολάρια και δεν έχω κέρδη 35.000 USD. Έστειλαν ένα email για το KYC, εγώ υπέβαλα έγγραφα και το καθυστερούσαν συνεχώς και ζητούσαν όλο και περισσότερα έγγραφα KYC. Έχω υποβάλει ό,τι έχουν ζητήσει χωρίς ελαττώματα. Οι εκπρόσωποι VIP ισχυρίζονται ότι το KYC διαρκεί λίγες ώρες, αλλά έχει περάσει 1 εβδομάδα από τότε που υπέβαλα τα πρώτα έγγραφα και 2 ημέρες τώρα από τότε που υπέβαλα τα τελευταία έγγραφα. Αισθάνεστε ότι καθυστερούν το KYC προσπαθώντας να βρουν έναν λόγο για να μην το εγκρίνουν ή περιμένουν να ξοδέψω τα χρήματα στον λογαριασμό, καθώς είμαι πολύ υψηλός, αυτό το ποσό θα πήγαινε γρήγορα. Χρειάζομαι βοήθεια για να λυθεί αυτό.

Αγαπητέ saram87,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;

Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Βερόνικα

Γεια,

Ναι τους έχω απαντήσει άμεσα.

Πρώτα έστειλα τις 2 τραπεζικές μου κάρτες και την εθνική μου ταυτότητα.

Μετά ζήτησαν άδεια οδήγησης και απόδειξη διεύθυνσης, τα οποία έστειλα.

Μετά ζήτησαν διαβατήριο και αποδεικτικό διεύθυνσης σε τραπεζικό αντίγραφο, το οποίο έστειλα πριν 2 μέρες.

Σήμερα μου ζήτησαν να συντάξω μια επιστολή που να δείχνει το πρόσωπό μου, με την τυπωμένη επιστολή να κρατά την ταυτότητά μου. Μόλις το έστειλα τώρα.

Έχει περάσει 1 εβδομάδα από την πρώτη υποβολή και 2 ημέρες από την τελευταία. Μόνο που προς το παρόν ζήτησαν αυτή τη selfie.

Ξέχασα να αναφέρω ότι κάθε φορά που υπέβαλα την ταυτότητα έστελνα και μια selfie με την ταυτότητά μου.

Παραθέτω όλα όσα υπέβαλα.

1η υποβολή

• εικόνες από το μπροστινό και το πίσω μέρος 2 τραπεζικών καρτών που χρησιμοποιούνται για καταθέσεις
• Selfie με την εθνική μου ταυτότητα
• Πιστοποιητικό Ejari (πιστοποιητικό που εκδόθηκε από το κράτος για συμβόλαιο μίσθωσης της κατοικίας μου)

2η υποβολή

• Εμπρός και πίσω μέρος της άδειας οδήγησης μου
• Selfie με άδεια οδήγησης

3η υποβολή

• Τραπεζικό αντίγραφο για την απόδειξη της διεύθυνσης
• Διαβατήριο
• Selfie με διαβατήριο

4η υποβολή

• Selfie με τον εαυτό μου κρατώντας το διαβατήριό μου και μια έντυπη επιστολή επαλήθευσης (συνταγμένη σύμφωνα με τις οδηγίες τους) υπογεγραμμένη και χρονολογημένη από εμένα

Γεια και πάλι,

Θα ήθελα απλώς να ενημερώσω ότι τα κέρδη μου είναι πλέον πάνω από 44.000 USD. Φοβάμαι ότι ψάχνουν για οποιαδήποτε δικαιολογία για να μην με επαληθεύσουν, καθώς δεν έχουν απαντήσει ακόμα στην τελευταία μου υποβολή την Παρασκευή. παρακαλώ βοηθήστε =(.

Γεια,

έχουν τελικά εγκρίνει τον λογαριασμό μου. Τα κέρδη μου ανεβαίνουν στα 54000 USD. Λαμβάνοντας υπόψη το πώς έπεσαν όλα, προτείνω να το κρατήσω ανοιχτό καθώς έχω εκκρεμή ανάληψη 100 δολαρίων από την 27η. Και οι T&C τους λένε ότι επεξεργάζονται εντός 48 ωρών. Σημειώστε επίσης ότι απαιτούν την ίδια μέθοδο ανάληψης με την κατάθεση. Έκανα κατάθεση με την κάρτα μου και δεν έχουν τη δυνατότητα ανάληψης στην κάρτα.

Επιπλέον, η "vip manager" μου είπε ότι έχω επιλεγεί για ανάληψη μέσω τραπεζικού λογαριασμού, ωστόσο είναι MIA από την περασμένη εβδομάδα δεν μου απαντά και τους έχω στείλει ένα email σχετικά. Αναμένω απάντηση

Καταλαβαίνω καλά ότι το υπόλοιπο στον λογαριασμό σας είναι 54000 $;

Έχετε ζητήσει μόνο μία ανάληψη 100$ μέχρι στιγμής; Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε ποια μέθοδο πληρωμής επιλέξατε για αυτήν την ανάληψη;

επιλύθηκε, ενέκριναν τον λογαριασμό και συμφώνησαν στην τραπεζική πληρωμή. ευχαριστώ

Αγαπητέ saram87,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Βερόνικα

Casino.Guru