Ο παίκτης από τη Γερμανία περιόρισε τα κέρδη του σαν να είχαν δημιουργηθεί αποκλειστικά από Δωρεάν Περιστροφές. Η καταγγελία έχει κλείσει ως «ανεπίλυτη» επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει και να συνεργαστεί για την επίλυση της καταγγελίας. Αργότερα, αφού έλαβε ενημέρωση από τον παίκτη, η καταγγελία άνοιξε ξανά και επαναταξινομήθηκε σε «επιλύθηκε». Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι τα κατασχεθέντα κέρδη επιστράφηκαν και τα απέσυρε ήδη με επιτυχία.
Γεια σας, παίζω σε αυτό το καζίνο για λίγο και δεν είχα ποτέ κανένα πρόβλημα εκεί.
Αφού το καζίνο μου έστειλε ένα μπόνους μέσω email προσφέροντας, μεταξύ άλλων, 90 δωρεάν περιστροφές για την επόμενη κατάθεσή μου, εκμεταλλεύτηκα την προσφορά και έκανα μια κατάθεση.
Δεν είχα κανένα κέρδος με το Raw και το Bonus Money, οπότε μου έμειναν οι 90 δωρεάν περιστροφές που χωρίστηκαν σε 3 ημέρες των 30 δωρεάν περιστροφών η καθεμία.
Τη 2η ημέρα των δωρεάν περιστροφών ήμουν τυχερός και μπόρεσα να πληρώσω 150€ σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις.
Μετά από 2 ημέρες έλαβα ένα email ότι η πληρωμή μου ακυρώθηκε και τα 150€ μειώθηκαν στα 50€. Ο λόγος για αυτό είναι ότι οι δωρεάν περιστροφές προέρχονται από μη κατάθεση, κάτι που σίγουρα δεν ισχύει. Έχω επισυνάψει το banner για την κατάθεση και ένα ιστορικό συνομιλίας ως στιγμιότυπα οθόνης.
Ελπίζω για τη βοήθειά σας και σας ευχαριστώ scjonmal εκ των προτέρων για τον χρόνο και τον κόπο σας. 🙂
Θερμούς χαιρετισμούς
Αγαπητέ FlashFX,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε τη συνεργασία τους για την επίλυση αυτού του ζητήματος, αλλά, προτού το πράξουμε, θα μπορούσατε να προωθήσετε το ιστορικό του ταμείου και των μπόνους μαζί με οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στο petronela.k@casino.guru ;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Έστειλα τα στιγμιότυπα οθόνης μέσω email.
Θερμούς χαιρετισμούς
Σας ευχαριστώ πολύ, FlashFX, για το email σας. Καταλαβαίνω καλά ότι ενεργοποιήσατε ένα μπόνους αγώνα 500% + 9 FS;
Διαχωρίστηκε το υπόλοιπο για το μπόνους αγώνα και αυτό για το FS στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις μπόνους και βρήκα αυτό (εδώ ):
1.14. Όταν παίζετε ένα ενεργό μπόνους, τα χρήματά σας θα χρησιμοποιηθούν με την ακόλουθη σειρά: Χρήματα που απαιτούνται για την ενεργοποίηση του μπόνους, Κεφάλαια μπόνους και Τυχόν υπόλοιπο.
Υπάρχει πιθανότητα να προωθήσετε ολόκληρο το ιστορικό του παιχνιδιού σας από την περίοδο παιχνιδιού μπόνους;
Γεια σας, η κατάθεση έκανε διαθέσιμο το πλήρες ποσό, ελάχιστη/μέγιστη κατάθεση 10 € = 60 € + 30 δωρεάν περιστροφές το καθένα για τις επόμενες 3 ημέρες
Δεν ξέρω αν μπορώ να δω το gameplay, θα το τσεκάρω.
Θερμούς χαιρετισμούς
@petronela
Σου έγραψα ένα email
Θερμούς χαιρετισμούς
Ευχαριστώ, Marc, για το email σου.
Έλεγξα τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις για άλλη μια φορά και βρήκα αυτό (εδώ ):
2.1. Δωρεάν μπόνους περιστροφής
...
2.1.4. Για Δωρεάν Περιστροφές που προσφέρονται χωρίς απαίτηση κατάθεσης, το μέγιστο ποσό κερδών που μπορεί να αποσυρθεί είναι 50 EUR (ή το ισόποσο σε οποιοδήποτε άλλο νόμισμα)
2.1.5. Άλλες δωρεάν περιστροφές με απαιτήσεις κατάθεσης που δεν περιλαμβάνονται στο μπόνους καλωσορίσματος έχουν μέγιστη δυνατή πληρωμή 150 EUR (ή το αντίστοιχο σε οποιοδήποτε άλλο νόμισμα), με εξαίρεση τις δωρεάν περιστροφές από μια καμπάνια ή προσφορά, όπου ισχύουν οι κανόνες για τη συγκεκριμένη καμπάνια .
2.1.6. Για Δωρεάν Περιστροφές που είναι στο Παιχνίδι της Εβδομάδας, η μέγιστη δυνατή πληρωμή είναι 150 EUR (ή το ισόποσο σε οποιοδήποτε άλλο νόμισμα).
Δεδομένου ότι οι Δωρεάν Περιστροφές σας ήταν μέρος του Μπόνους Κατάθεσης και δεν ήταν Μπόνους Καλωσορίσματος, πιστεύουμε ότι θα πρέπει να εφαρμοστεί η μέγιστη εξαργύρωση των 150 €, αντί των 50 €.
Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Ευχαριστώ για τη δουλειά σας @Petronela 🙋🏼♂️
Γεια σου, FlashFX,
Λυπάμαι που ακούω για τη δυσάρεστη εμπειρία σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Sugar Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητή ομάδα του καζίνο Sugar,
Μπορείτε να μας δώσετε μια εξήγηση για την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Γιατί μειώθηκαν τα κέρδη του; Μπορεί το καζίνο να εξετάσει το ιστορικό των παιχνιδιών του, να διερευνήσει το ζήτημα και να μας ενημερώσει για το αποτέλεσμα;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Αγαπητέ FlashFX,
Δυστυχώς, δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως 'ανεπίλυτο', γεγονός που θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή και θα ειδοποιηθείτε σχετικά μέσω email.
Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών της Μάλτας ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Πριν υποβάλετε την καταγγελία, βεβαιωθείτε ότι παρέχετε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες: τα προσωπικά σας δεδομένα, τα στοιχεία του καζίνο, τα στοιχεία σύνδεσής σας στο καζίνο, την περιγραφή του προβλήματος και τα συνημμένα που υποστηρίζουν, εάν χρειάζεται. Είναι μια καλή αρχή αδειοδότησης και έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Εναλλακτικά, είναι επίσης δυνατή η υποβολή καταγγελίας στην Εναλλακτική Επίλυση Διαφορών - EADR .
Σε περίπτωση που έχετε ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω email (branislav.b@casino.guru).
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.Guru
Χαιρετισμούς σε όλους,
Μετά τη λήψη ενημέρωσης από τον παίκτη, η καταγγελία άνοιξε ξανά και επαναταξινομήθηκε σε «επιλύθηκε».
Σας ευχαριστούμε πολύ, FlashFX, για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι πολύ που λάβατε τα χρήματά σας. Αν και ειλικρινά ελπίζω ότι δεν θα συμβεί, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
