Ο παίκτης από τη Γερμανία κατηγορήθηκε ότι παραβίασε τους όρους μπόνους τοποθετώντας ένα μόνο στοίχημα μεγαλύτερο από € 4. Ως εκ τούτου, τα κέρδη του κατασχέθηκαν. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και στις ερωτήσεις μας.
Γεια σας, θα ήθελα να επισημάνω σε άλλους παίκτες με τον τρόπο που αυτή η σελίδα προσπαθεί όλα γιατί οι παίκτες με bonus πιστώσεις προσπαθούν να διασκεδάσουν.
Προηγουμένως, θα ήθελα να πω ότι παραβίασα τους όρους και ότι είναι δικό μου λάθος.
Aaaaaber 4 € Το μέγιστο στοίχημα; Δεν υπάρχουν ενδείξεις ότι παίζετε πολύ ψηλά; Δεν επιτρέπεται να παίζετε τα πιο δημοφιλή παιχνίδια στην αγορά και δεν έχετε ενδείξεις εδώ;
Με σοβαρούς ιστότοπους λαμβάνετε ένα μήνυμα αν παίζετε πολύ ψηλά. Εδώ τα χρήματα αποσύρονται μετά την απόπειρα πληρωμής και δεν λαμβάνετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή τίποτα άλλο που έχει συμβεί.
Μόνο όταν ρωτήσω, έχω την ίδια απλή απάντηση 3 φορές.
Παραβιάσατε την απαίτηση μπόνους. Χωρίς να μιλάμε σε λεπτομέρειες, θα τα αντιμετωπίζετε εδώ.
Αγαπητέ Florian,
Σας ευχαριστούμε θερμά για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω την αρνητική εμπειρία σας. Έχω ελέγξει τους όρους προώθησης και αυτό βρήκα:
"Το μέγιστο στοίχημα είναι 4 € κατά τη διάρκεια ενός ενεργού μπόνους σε έναν λογαριασμό παικτών. Σε περίπτωση που παραβιαστεί αυτό το μπόνους και τυχόν τυχόν κέρδη που προέρχονται από το μπόνους θα κατασχεθούν. "
Η θέση μας εξηγείται λεπτομερώς στον Κώδικα Fair Gambling https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Ο κανόνας του μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, όπως και το γεγονός ότι η χαρτοπαικτική λέσχη έχει το δικαίωμα να αξιοποιήσει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους αφού σπάσει αυτόν τον κανόνα. Προτιμούμε να μην αντισταθούμε τα πρότυπα της βιομηχανίας επιβάλλοντας κυρώσεις στα καζίνο που χρησιμοποιούν κατά καιρούς τους κανόνες του μέγιστου στοιχήματος κατά των παικτών.
Από την άλλη πλευρά, πιστεύουμε ότι αυτός ο κανόνας πρέπει να επιβληθεί σε επίπεδο λογισμικού, δηλαδή ότι το λογισμικό ή ο ιστότοπος του καζίνο δεν πρέπει να επιτρέπουν στους παίκτες να τοποθετούν υψηλότερα στοιχήματα από το όριο. Αυτή είναι μια από τις απαιτήσεις μας για «δίκαιες και ασφαλείς χαρτοπαικτικές λέσχες».
Εάν η επιβολή του λογισμικού δεν είναι δυνατή, κάθε περίπτωση θα πρέπει να κρίνεται χωριστά, έτσι ώστε να τιμωρούνται μόνο οι παίκτες που έχουν σπάσει τον κανόνα εν γνώσει και συστηματικά να κερδίσουν ένα πλεονέκτημα.
Florian, παρακαλώ να προωθήσετε το ιστορικό παιχνιδιών σας από το παιχνίδι μπόνους μαζί με ένα σύνδεσμο του συγκεκριμένου μπόνους που έχετε εξαργυρώσει και παίξει; Η ηλεκτρονική μου διεύθυνση είναι petronela.k@casino.guru . Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εξαιρετική ευγνωμοσύνη, Πέτρουναλα
Αγαπητέ Florian,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη σας ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο συγκεκριμένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και στις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει εκ νέου αυτό το παράπονο οποιαδήποτε στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
