Ο παίκτης από τη Σουηδία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην ανάληψη κερδών καθώς ο λογαριασμός του έχει ανασταλεί πριν από δύο μήνες. Ακόμα κι αν υποθέσουμε ότι το ζήτημα έχει επιλυθεί, χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.
Αντιμετωπίζω προβλήματα με την πληρωμή των χρημάτων, ενώ ο λογαριασμός μου έχει τεθεί σε αναστολή για σχεδόν 2 μήνες τώρα.
απλώς μου ζητούν να περιμένω ένα email και ότι επεξεργάζονται την υπόθεση.
περίμενα σχεδόν 2 μήνες από το πρώτο email. τώρα έχουν όλα χαρτιά από πριν από περίπου 4-5 εβδομάδες, αλλά δεν συμβαίνει τίποτα ακόμα ¨
Αγαπητή Ηλία,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω ολόκληρη την κατάσταση. Μπορείτε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό έχετε ανοίξει τον λογαριασμό σας και γιατί τέθηκε σε αναστολή; Έχετε περάσει την επαλήθευση KYC στο παρελθόν;
Παρακαλώ κατανοήστε ότι είναι μια κοινή διαδικασία για τα καζίνο να ελέγχουν τους λογαριασμούς των παικτών, ιδιαίτερα, αφού συγκεντρώσουν μια σημαντική νίκη. Από την εμπειρία μας, μπορεί να χρειαστούν 14 ημέρες, αλλά κάθε καζίνο είναι διαφορετικό και έχει τη δική του διαδικασία που πρέπει να ακολουθηθεί. Γι 'αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο. Ωστόσο, οι δύο μήνες είναι μια πολύ μεγάλη χρονική περίοδος.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια! Έχω παίξει πιθανώς από τον Μάιο του 2020, αλλά θα κάνω την πρώτη απόσυρση τώρα, το καζίνο συνεργάζεται καλά αλλά τίποτα δεν συμβαίνει στο θέμα
Μπορείτε να μας ενημερώσετε γιατί τέθηκε σε αναστολή ο λογαριασμός σας;
Γεια, πρέπει να το επαληθεύσουν. Έχουν όμως όλα τα έγγραφα που χρειάζονται από 3-4 εβδομάδες πριν ..
Γεια!
Ναι, θα επαληθεύσουν τον λογαριασμό μου και χρειάζονται έγγραφα.
Έχω στείλει όλα τα έγγραφα που χρειάζονται, αλλά δεν συμβαίνει τίποτα σε σχεδόν 3-4 εβδομάδες.
Ευχαριστώ πολύ, Ηλία, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Martin, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σας Ηλίας!
Από τώρα και στο εξής, θα φροντίσω το παράπονό σας. Θα ήθελα να ζητήσω από το Sugar Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συνομιλία για να μας βοηθήσει να επιλύσουμε το ζήτημα.
Γεια, ο λογαριασμός μου έχει ανοίξει τώρα, τώρα το μόνο που απομένει είναι να πληρώσω τα χρήματα, θα δούμε.
Γεια σας Ηλίας!
Χαίρομαι που βλέπω ότι ο λογαριασμός σας έχει ανοίξει. Θα ήθελα να σας ζητήσω να μας ενημερώσετε για τον τρόπο με τον οποίο θα ισχύει η διαδικασία ανάληψης.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Γεια σας Ηλίας!
Επιλύθηκε το πρόβλημά σας; Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν ενημερώσετε την κατάσταση της καταγγελίας σας στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα την απορρίψουμε.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
