Stoiximan Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει τεθεί σε αναστολή και περιμένει τη διαγραφή δεδομένων.

Γειά σου,

Κέρδισα 460€ από ζωντανό στοίχημα. Αλλά ξαφνικά αρνήθηκαν να ολοκληρώσουν την απόσυρση, γιατί χρειάζονται κάποια επιπλέον έγγραφα για να επαληθεύσουν την ταυτότητά μου. Φυσικά περιόρισαν τη στοιχηματική μου δραστηριότητα και έτσι δεν μπορούσα να στοιχηματίσω περισσότερο από 1€ μετά το νικητήριο στοίχημα. Ως εκ τούτου, ανέστειλα το λογαριασμό μου επειδή δεν ήθελα να είμαι πλέον πελάτης τους. Αρνούμαι να τους παράσχω πρόσθετα έγγραφα. Στη συνέχεια τους έγραψα ένα email, ότι θέλω να διαγράψουν τα προσωπικά μου στοιχεία από τη βάση δεδομένων τους. Η απάντησή τους ήταν ότι δεν μπορούν να το κάνουν πριν μου στείλουν το υπόλοιπό μου (460 €) και για να το κάνουν, χρειάζονται τα επιπλέον έγγραφά μου. Η ερώτησή μου είναι εάν έχω το δικαίωμα να διαγράψω τα δεδομένα μου από τη βάση δεδομένων τους, παρόλο που δεν θα τους στείλω έγγραφα; και τι θα γίνει με τα χρήματά μου μετά την πιθανή διαγραφή; Ευχαριστώ

Αγαπητέ Νικόλαο,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Για να λάβετε την απόσυρσή σας, θα πρέπει να παράσχετε στο καζίνο τα προσωπικά σας έγγραφα για να επαληθεύσετε την ταυτότητά σας.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Παρακαλώ ενημερώστε με πώς θέλετε να προχωρήσετε.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Όπως είπα, αρνούμαι να τους δώσω περισσότερα έγγραφα. Θέλω να διαγραφούν τα δεδομένα μου από τη βάση δεδομένων τους. Είμαι βέβαιος ότι έχω δικαίωμα σε αυτό, ανεξάρτητα από το αν τους στείλω περισσότερα έγγραφα ή όχι. Κάθε Έλληνας παίκτης έχει αυτό το δικαίωμα, τους έστειλα αίτημα να διαγραφούν τα δεδομένα μου και έχουν 30 ημέρες για να το κάνουν.

Γεια σου Νικόλαε,

Λάβετε υπόψη ότι τα διαδικτυακά καζίνο διαφέρουν από τα ηλεκτρονικά καταστήματα όσον αφορά τη δημιουργία λογαριασμού. Όπως αναφέρθηκε στην προηγούμενη απάντησή μου, τα διαδικτυακά καζίνο απαιτούν επαλήθευση ταυτότητας για τον αποκλεισμό λογαριασμών και οι πληροφορίες σας διατηρούνται για μελλοντική αναφορά για την αποφυγή πιθανών προβλημάτων εάν δημιουργήσετε άλλο λογαριασμό.

Εάν δεν επιθυμείτε να παράσχετε προσωπικά έγγραφα για επαλήθευση ταυτότητας, με λύπη σας ενημερώνω ότι δεν θα μπορώ να προσφέρω περαιτέρω βοήθεια.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, αλλά φοβάμαι ότι θα αναγκαστώ να απορρίψω το παράπονό σας ως αδικαιολόγητο. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.

Αγαπητέ/-ή nikolasus,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την υπόθεση, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Για τους προαναφερθέντες λόγους, θα απορρίψω τώρα αυτήν την καταγγελία. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.