Αρχική σελίδαΠαράποναStellare Casino - Οι selfies του παίκτη απορρίφθηκαν κατά τη διαδικασία επαλήθευσης.

Stellare Casino - Οι selfies του παίκτη απορρίφθηκαν κατά τη διαδικασία επαλήθευσης.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 500 €

Stellare Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 20/12/2023 | Επιλύθηκε : 26/12/2023
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε πολλά προβλήματα με το Stellare Casino λόγω της συνεχούς δυσαρέσκειας του καζίνο με τις selfies επαλήθευσης ταυτότητας που είχε δώσει. Παρά την αποστολή πολλών προσπαθειών, καμία δεν έγινε αποδεκτή, γεγονός που εμπόδισε την προσπάθειά του να αποσύρει 500 €. Ωστόσο, αφού έστειλε άλλη μια selfie με το έγγραφό του, το καζίνο αποδέχθηκε τελικά την επαλήθευση της ταυτότητάς του. Η απόσυρσή του διεκπεραιώθηκε και έλαβε τα χρήματα στον τραπεζικό λογαριασμό του. Με τον παίκτη να επιβεβαιώνει την επίλυση του ζητήματος, είχαμε κλείσει την καταγγελία ως 'επιλύθηκε'.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Καλή μέρα. Είμαι εδώ σήμερα για να υποβάλω μια καταγγελία κατά του STELLAR CASINO🤬🤬🤬! Λοιπόν.. Έχω εγγραφεί πρόσφατα σε αυτό το site... Πριν από μέρες, έκανα την πρώτη μου κατάθεση των 20€ και μου έδωσαν αυτόματα το μπόνους πρώτης κατάθεσης, το ποσοστό του οποίου δεν μπορώ να θυμηθώ τώρα! Μετά άρχισα να παίζω σε έναν κουλοχέρη... Καθώς οι τροχοί γύριζαν, είχα την τύχη να δω το υπόλοιπο μπόνους μου να φτάνει τα 1000€... Έτσι συνέχισα να παίζω μέχρι λίγες ώρες αργότερα, όταν παρατήρησα ότι το υπόλοιπο μπόνους έγινε πραγματικό υπόλοιπο (ήμουν σχεδόν στα 1.200€). Πριν προχωρήσω στο αίτημα ανάληψης, έχοντας εξοικειωθεί με τη συνηθισμένη υπόθεση των ιστοσελίδων καζίνο που δεν είναι aams εδώ και μερικά χρόνια, έστειλα όλα τα έγγραφα στο email υποστήριξής τους, συγκεκριμένα: εμπρός και πίσω μέρος της ταυτότητάς μου, αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού και φωτογραφία της εικονικής μου προπληρωμένης κάρτας REVOLU μαζί με τη σχετική τεκμηρίωση της κάρτας. Στη συνέχεια ζήτησα ανάληψη 500 € (η μέγιστη ημερήσια ανάληψη του ιστότοπου του καζίνο τους). Αμέσως μετά έλαβα ένα email από αυτούς που έλεγαν ότι χρειάζονταν τη selfie μου με την ταυτότητά μου στο χέρι για να επαληθεύσουν πλήρως τον λογαριασμό μου. Δεδομένου ότι σέβομαι πάντα τους όρους και τις προϋποθέσεις αυτών των ιστοσελίδων διαδικτυακών καζίνο, τους έστειλα αμέσως τη selfie μου με το έγγραφο στο χέρι, τόσο μέσω email όσο και στη συνομιλία του ιστότοπου. Απάντησαν μετά από περίπου μισή ώρα, ενημερώνοντάς με ότι τα στοιχεία της ταυτότητας στο χέρι μου ήταν θολά και ζήτησαν μια άλλη, καλύτερης ποιότητας selfie. Πρέπει να με πιστέψετε... από χθες το πρωί έως χθες στις 23:30, αυτή η παρωδία συνεχίστηκε🤬🤬🤬 Κατέληξα να στείλω πάνω από 13-14 selfies με αυτό το έγγραφο στο χέρι μόνο για να μου λένε κάθε φορά ότι η selfie ήταν απαράδεκτο γιατί τα στοιχεία της ταυτότητας ήταν θολά!!🤬🤬🤬 Επιπλέον, αξίζει να αναφέρουμε ότι ανάμεσα στα διάφορα έγγραφα που έστειλα μέσω email, υπήρχε και ΑΥΤΗ Η ΑΥΤΟΤΗΤΑ... την οποία δέχτηκαν!! Τώρα αναρωτιέμαι.. ποια είναι η διαφορά μεταξύ της ταυτότητας που δέχτηκες ως τεκμηρίωση και της ταυτότητας στο χέρι μου κατά τη διάρκεια της selfie🤬🤬🤬 όπου ισχυρίζονται ότι τα δεδομένα είναι θολά!!!!!🤬 Είναι πραγματικά ΣΚΑΝΔΑΛΟ 🤬🤬🤬 Είναι φυσικό κάποιος να πιστεύει ότι ο ιστότοπος είναι απάτη!!!🤬🤬🤬 Σας παρακαλώ, Γκουρού του Καζίνο🙏🏻, να με βοηθήσετε να επιλύσω αυτό το ζήτημα😫😫😫😓😓😓 πρέπει να με πιστέψετε, είναι απογοητευτικό να στείλετε 15 selfie σε αυτόν τον ιστότοπο και κάθε φορά λαμβάνετε την ίδια απάντηση ότι η selfie δεν είναι αρκετά καλή και ότι πρέπει να ξαναβγάλω αυτήν τη selfie!!!🤬🤬🤬

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Ragmn82,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά καζίνο δεν παίρνει ελαφρά το KYC και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Εάν σας ζητήθηκε μια selfie με έγγραφα ταυτότητας ή μια οθόνη πίσω σας, κάτι που δεν είναι κάτι ασυνήθιστο, ακολουθήστε αυτές τις σημαντικές οδηγίες:

- Μην επεξεργάζεστε την εικόνα με κανέναν τρόπο

- Η φωτογραφία πρέπει να περιλαμβάνει ολόκληρο το πρόσωπό σας, κατάματα, χωρίς παραμορφώσεις, σκιές ή αντανακλάσεις φωτός. Εάν κάποιος τραβήξει τη φωτογραφία για εσάς, φροντίστε να την τραβήξει από κοντά και να περιλαμβάνει όσο το δυνατόν λιγότερο φόντο (θυμηθείτε, δεν επιτρέπεται η περικοπή)

- Όταν τραβάτε τη φωτογραφία της ταυτότητάς σας, βεβαιωθείτε ότι η φωτογραφία είναι καθαρή και αρκετά κοντά για ανάγνωση χωρίς περικοπή ή επεξεργασία

Παρακαλούμε προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μαζί με αποδεικτικά στοιχεία στο petronela.k@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα



Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 800 καταγγελίες.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.



Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Καλημέρα! Έχω υπέροχα νέα!🎉 Χθες το βράδυ, αφού έστειλα άλλη μια selfie με έγγραφο, τελικά με δέχτηκαν! Έτσι, η απόσυρσή μου διεκπεραιώθηκε χθες το βράδυ! Τα φανταστικά νέα είναι ότι σήμερα το πρωί είχα ήδη τα χρήματα στον τραπεζικό λογαριασμό μου. Υπογραμμίζω λοιπόν τη σοβαρότητα του site STELLARE CASINO. Σας ευχαριστώ επίσης για την υποστήριξη του CASINO GURU που διαθέτετε πάντα!🙏🏻 Οπότε μπορώ να πω ότι η υπόθεση λύθηκε με εξαιρετικό τρόπο!💪🏻

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, Ragmn82, για την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Casino.Guru



Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα