Stellar Spins Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Το καζίνο έχει πάρει περίπου 5800 € από εμένα αφού κέρδισα από 3 ξεχωριστά μπόνους. Κάθε μπόνους περιορίζεται σε κέρδη 5000€ ή διπλάσιο του ποσού της κατάθεσης. Έκανα 3 καταθέσεις? €1600, €2000 και €1000. Έκανα 2 επιτυχημένες αναλήψεις. Το πρώτο ήταν αφού κέρδισα στην κατάθεση 2 για 4000 € και άφησα 500 € στον λογαριασμό. Με αποτέλεσμα 900€ κέρδη. Η κατάθεση 3 ήταν για 1000 € στην οποία τελείωσα ένα μπόνους με συνολικά κεφάλαια ανάληψης περίπου 4500 € μετά την επιτυχή ολοκλήρωση του στοιχήματος. Στη συνέχεια, προσπάθησα να κάνω ανάληψη 3400 €, που σημαίνει ότι άφησα 1100 € στον λογαριασμό, μετά από μια εβδομάδα περίπου που έπαιξα (χωρίς να επισυναφθεί μπόνους, τα κέρδη από το ποντάρισμα ολοκληρώθηκαν εδώ και πολύ καιρό) κέρδισα άλλα. Υπόλοιπο λογαριασμού τώρα έως περίπου 2800€. Έχω περίπτωση; Δεν θα με ακούσουν. Οι όροι μπόνους καλωσορίσματος υποστηρίζουν τον ισχυρισμό μου, αλλά έχουν σβήσει το υπόλοιπό μου. Λένε ότι με έχουν υπερπληρώσει καθώς έκανα επιτυχή ανάληψη 7200€ συνολικά. Το συνολικό ποσό κατάθεσης ήταν €4600. Τα κέρδη μπόνους ήταν από το μπόνους 2, 3 και αφού ολοκληρώθηκε το ποντάρισμα μπόνους.

Αγαπητέ katysmurrie,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Stellar Spins Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Έχετε λάβει κάποια εξήγηση από το καζίνο σχετικά με την κατάσχεση των κερδών σας;
• Εάν έχετε αποθηκευμένη αλληλογραφία στην οποία το καζίνο δικαιολογεί τις ενέργειές του, προωθήστε την στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Γεια σου Tomas

Έχω στείλει email τις πληροφορίες που έχω. Ελπίζω ότι όλα έχουν νόημα. Ευχαριστώ.

Φαίνεται ότι θέλουν να εξηγήσουν μόνο μέσω τηλεφώνου.

Χαιρετισμοί

Katy

Ευχαριστώ για την υπομονή σου, katysmurrie, και για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου katysmurrie,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και για να ξέρετε ότι το Stellar Spins Casino δεν ήταν πολύ συνεργάσιμο στην επίλυση παραπόνων των παικτών μαζί μας στο παρελθόν, αλλά θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορούμε να βοηθήσουμε.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Stellar Spins Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό Stellar Spins Casino,

Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη του παίκτη;

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ katysmurrie,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.

Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ μόνο να σας προτείνω να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Μιχαλ

Γκουρού του καζίνο