Ο παίκτης από τη Σουηδία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Χαίρετε,
Έχω προβλήματα με την ανάληψη χρημάτων από το καζίνο Stelario. Κατάφερα να υποβάλω όλα τα στοιχεία που μου ζητούν για να κάνω ανάληψη σε κανονικό τραπεζικό λογαριασμό. Η εξυπηρέτηση και ο χρόνος απόκρισής τους ήταν εντάξει μέχρι που έστειλα στην πραγματικότητα όλα τα έγγραφα που μου ζητούσαν και μετά σταμάτησαν να απαντούν. Υπάρχει απίστευτη έλλειψη επιλογών απόσυρσης, γεγονός που περιπλέκει τη διαδικασία. Παρακαλώ μπορείτε να με βοηθήσετε?
Γεια σου και πάλι,
Ευχαριστώ πολύ για τη γρήγορη απάντηση - δεν το έχω συνηθίσει σε διαδικασίες όπως αυτή. Καταλαβαίνω και ξέρω ότι μπορεί να πάρει λίγο χρόνο. Ωστόσο, οι υποψίες μου είναι ότι ο χρόνος δεν έχει σημασία σε αυτή την περίπτωση. Αφού υποβάλω έγγραφα, έχω πάντα νέες συμπληρωματικές πληροφορίες για υποβολή. Αφού έστειλα το "τραπεζικό αντίγραφο" μου, το οποίο το καζίνο είπε ότι ήταν το μόνο πράγμα που έπρεπε να στείλω, επέστρεψα ότι έπρεπε να το συμπληρώσω με μια selfie, όπου το δίπλωμα οδήγησης μου φαίνεται στην εικόνα μαζί με τον ιστότοπό τους στο το φόντο. Ακούγονται όλα περίεργα;
Με εκτιμιση,
αποφεύγων τη μάχη
Δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να κλείσουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.