Ο παίκτης της Βάδης-Βυρτεμβέργης περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν έχει ληφθεί ακόμα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Αυτόματη μετάφραση:
Stelario Casino - Ο παίκτης δεν έλαβε ακόμη τα κέρδη του.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό: 2.000 €
Stelario Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΔείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με υψηλό Δείκτη Ασφάλειας συνήθως έχουν μεγάλο αριθμό επισκεπτών και μικρό αριθμό ανεπίλυτων παραπόνων. Οι παίκτες μπορούν να περιμένουν ότι θα παίξουν με ασφάλεια και ότι θα λάβουν καλή μεταχείριση στα καζίνο με υψηλό Δείκτη Ασφάλειας.
Το περιστατικό έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
\
Μετάφραση
Γειά Καλημέρα,
Στις 24.07, προσπάθησα να εξαργυρώσω τα κέρδη μου, 2x400 ευρώ (τραπεζική μεταφορά σε ουγγρικό λογαριασμό) και 1x400 ευρώ (Ezeewallet), αφήνοντας 800 στον λογαριασμό μου.
Έλαβα ένα email από το καζίνο που έλεγε ότι πρέπει να επαληθευτώ...Οκ (αν και αναφέρεται στον λογαριασμό πελάτη μου ότι είμαι ήδη επαληθευμένος. Το είχα κάνει κατά την εγγραφή μου, νομίζοντας ότι αν ποτέ κερδίσω, δεν θα το κερδίσω πρέπει να περιμένουμε τη διαδικασία επαλήθευσης. Υποθέτω ότι έκανα λάθος.)
Ήθελαν να παράσχω ένα στιγμιότυπο οθόνης από τον τραπεζικό μου λογαριασμό, το οποίο περιλαμβάνει το IBAN, το Bic και την πλήρη διεύθυνσή μου. Ζω στη Γερμανία εδώ και αρκετά χρόνια, αλλά εξακολουθώ να διατηρώ τον ουγγρικό μου λογαριασμό. Ούτε οι γερμανικές ούτε οι ουγγρικές διαδικτυακές τράπεζες επιτρέπουν τη λήψη στιγμιότυπων οθόνης, πόσο μάλλον να καταγράψουν όλα τα απαιτούμενα δεδομένα μαζί σε μία εικόνα...
Κατέβασα την ουγγρική τραπεζική μου κίνηση (η οποία έχει όλα τα υπέροχα στοιχεία που απαιτούν από εμένα!) και την έστειλα.
Ζήτησαν επίσης μια φωτογραφία της κάρτας που χρησιμοποίησα για την κατάθεση και μια selfie με την ταυτότητά μου.
Έστειλα τα πάντα όπως μου ζητήθηκε.
Στη συνέχεια απάντησαν, δηλώνοντας ότι πρέπει να στείλω ένα στιγμιότυπο οθόνης που να περιέχει τα απαιτούμενα στοιχεία Ή μια φωτογραφία της πιστωτικής κάρτας (την οποία είχα ήδη στείλει) και ότι δεν μπορούν να δεχτούν αντίγραφα τραπεζικών κινήσεων.
Στη συνέχεια ζήτησαν φωτογραφίες από 2 παλιές πιστωτικές κάρτες (τις οποίες δεν έχω πλέον, καθώς δεν ισχύουν πλέον, αλλά κατάφερα να βρω φωτογραφίες τους στο τηλέφωνό μου) και ένα στιγμιότυπο οθόνης του Ezeewallet...
Έστειλα ξανά τα πάντα, συμπεριλαμβανομένου του τραπεζικού λογαριασμού, και τους ζήτησα να καταλάβουν ότι δεν υπάρχει τρόπος να αποτυπωθούν τα απαιτούμενα δεδομένα μαζί σε ένα στιγμιότυπο οθόνης.
Στις 25.07, έλαβα μια απάντηση που ζητούσε τα ίδια στοιχεία.
Αγανακτώ τα τραπεζικά μου αντίγραφα και ζήτησα ξανά την κατανόησή τους..
Από τότε δεν έχω λάβει καμία απάντηση.
Σήμερα έγραψα και έστειλα ξανά το τελευταίο μου email, μόνο και μόνο για να λάβω την ίδια απάντηση, ότι πρέπει να στείλω ένα στιγμιότυπο οθόνης με όλα τα απαιτούμενα στοιχεία για να επαληθευτεί ο λογαριασμός μου!!!
Τώρα, λοιπόν, πραγματικά δεν ξέρω τι να κάνω, καθώς πιστεύω ότι όχι μόνο οι δύο τράπεζές μου δεν επιτρέπουν τη λήψη στιγμιότυπων οθόνης, αλλά και δεν εμφανίζουν όλα τα δεδομένα μαζί! Επίσης δεν καταλαβαίνω γιατί δεν μπορούν να δεχτούν τραπεζικά αντίγραφα (τα οποία έχω στείλει και ως φωτογραφία και ως έγγραφο PDF).
Ζητώ ειλικρινά τη βοήθειά σας, καθώς φαίνεται ότι δεν μπορώ να λύσω αυτό το πρόβλημα μόνος μου.
Πολλά ευχαριστώ,
Ναταλία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή nataliagonczi,
Ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το θέμα που αντιμετωπίζετε με την ανάληψη και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι αρκετά σύνηθες να χρειάζονται λίγες ημέρες ή ακόμη και εβδομάδες για την πλήρη επεξεργασία των αναλήψεων. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος πριν να εμφανιστούν τα χρήματα στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε κάποια ανολοκλήρωτη επαλήθευση ταυτοποίησης ή στον μεγάλο αριθμό αιτημάτων ανάληψης.
Γι’ αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να έχουν υπομονή, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο, και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψης τους πριν να υποβάλουν ένα παράπονο.
Αν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψη έχει εγκριθεί από το καζίνο, και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας μέσα σε 14 ημέρες από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να σας βοηθήσουμε.
Ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το θέμα που αντιμετωπίζετε με την ανάληψη και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι αρκετά σύνηθες να χρειάζονται λίγες ημέρες ή ακόμη και εβδομάδες για την πλήρη επεξεργασία των αναλήψεων. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος πριν να εμφανιστούν τα χρήματα στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε κάποια ανολοκλήρωτη επαλήθευση ταυτοποίησης ή στον μεγάλο αριθμό αιτημάτων ανάληψης.
Γι’ αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να έχουν υπομονή, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο, και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψης τους πριν να υποβάλουν ένα παράπονο.
Αν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψη έχει εγκριθεί από το καζίνο, και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας μέσα σε 14 ημέρες από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να σας βοηθήσουμε.
Ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
\
Μετάφραση
Γεια σου Κριστίνα!
Ναι, καταλαβαίνω, αλλά το πρόβλημά μου είναι ότι δεν θέλουν να επαληθεύσουν τον λογαριασμό μου!
Πάντα ερχόταν η απάντηση ότι έπρεπε να στείλω ένα στιγμιότυπο οθόνης, πού είναι το IBAN, το BIC και η διεύθυνσή μου. Αλλά δεν υπάρχει τέτοια επιφάνεια όπου αυτά τα δεδομένα είναι μαζί!
Σήμερα το αίτημα ανάληψης μου διαγράφηκε, ήρθε το email ότι μπορώ να επιλέξω μόνο τον τρόπο ανάληψης που χρησιμοποίησα την προηγούμενη φορά ως κατάθεση.. οκ, σήμερα κατέθεσα 20 ευρώ στο Ezewallett και ξανά αίτημα ανάληψης στο Ezewallett...
Τώρα έλαβα πάλι e-mail ότι πρέπει να στείλω στιγμιότυπο οθόνης όπου είναι μαζί το IBAN, το BIC και η διεύθυνση, αλλά δεν υπάρχει! Και ούτως ή άλλως γι' αυτό ήθελα απλώς να εξαργυρώσω με τον Ezewallett τώρα...
Δεν μπορώ να προχωρήσω περισσότερο γιατί απλά δεν υπάρχει τρόπος να τραβήξω ένα στιγμιότυπο οθόνης έτσι!! Νομίζω όχι μόνο στην τράπεζά μου!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, nataliagonczi. Ζητώ συγγνώμη για την παρεξήγηση. Το πρώτο μήνυμα δημιουργήθηκε αυτόματα με βάση τις απαντήσεις που δώσατε κατά την υποβολή αυτής της καταγγελίας.
Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή nataliagonczi,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Αυτόματη μετάφραση:
Απενεργοποιήστε το AdBlock