Η παίκτρια από την Αυστρία κατέθεσε 300 ευρώ μέσω τραπεζικού εμβάσματος, τα οποία χρεώθηκαν από τον λογαριασμό της αλλά δεν έχουν πιστωθεί στον λογαριασμό της στο καζίνο. Παρά τις πολλαπλές επικοινωνίες με την υποστήριξη και την KYC, της λένε συνεχώς ότι τα κεφάλαια υπάρχουν, αλλά δεν εμφανίζονται στο ιστορικό συναλλαγών της. Κατέθεσε επιτυχώς 20 € με την ίδια μέθοδο, αποδεικνύοντας περαιτέρω ότι λείπουν τα 300 €.
Στις 27/09/2024 κατέθεσα 300€ μέσω τραπεζικού εμβάσματος. Χρεώθηκε από τον τραπεζικό μου λογαριασμό αλλά δεν πιστώθηκε στον λογαριασμό μου στο καζίνο. Επικοινώνησα με την υποστήριξη, η οποία στη συνέχεια το διαβίβασε στο οικονομικό τμήμα. Μου έστειλαν ένα email λέγοντας ότι τα 300€ ήταν στον λογαριασμό μου στο καζίνο. Ωστόσο, αν δεν ήταν, θα έπρεπε να επικοινωνήσω με την KYC για να επιλύσω το πρόβλημα. Απλώς αναρωτήθηκα: μου λένε ότι είναι εκεί, αλλά αν δεν είναι, να γράψω στο KYC... δεν έχει νόημα. Δεν ήταν εκεί. Έτσι, έγραψα στο KYC. Και πάλι επέμειναν ότι ήταν εκεί. Έλεγξα και δεν ήταν. Κατέθεσα 20€ για να δω μήπως ήταν λάθος και τα 20€ πιστώθηκαν στον λογαριασμό του καζίνο. Ίδιος τρόπος κατάθεσης. Στο ιστορικό συναλλαγών, τα 300€ δεν εμφανίζονται καν, αλλά τα 20€ εμφανίζονται. Δεν ξέρω τι να κάνω πια, καθώς η υποστήριξη επιμένει ότι έχω τα χρήματα, αλλά δεν έχω. Έχω τραβήξει στιγμιότυπα οθόνης και ένα αντίγραφο κίνησης τράπεζας για να το αποδείξω, και αν έλεγχαν το ιστορικό των παιχνιδιών μου, θα παρατηρούσαν γρήγορα ότι τα χρήματα δεν θα μπορούσαν ποτέ να ήταν στον λογαριασμό του καζίνο. Έχω γράψει αμέτρητα email με υποστήριξη και KYC, αλλά λένε πάντα το ίδιο πράγμα. Θα προτιμούσα σχεδόν να τους δώσω τα τραπεζικά μου στοιχεία για να δουν με τα μάτια τους ότι τα χρήματα στα οποία επιμένουν δεν υπάρχουν στον λογαριασμό μου στο καζίνο.
Αγαπητέ der7_david,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι εάν η κατάθεσή σας δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο που μπορείτε να κάνετε είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας. Πρέπει να διερευνήσουν, αλλά να έχετε κατά νου, ότι είναι μια μακρά διαδικασία που διαρκεί περίπου ένα μήνα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο έχει τα χέρια του δεμένα. Εν τω μεταξύ, θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να μην καταθέσετε άλλα χρήματα μέχρι να διευθετηθεί το ζήτημα.
Εάν τα χρήματα χάθηκαν κατά τη διάρκεια της συναλλαγής, θα χρειαστεί λίγος χρόνος για να πιστωθούν στον λογαριασμό σας στο καζίνο.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Νίκος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
