Τα κέρδη του παίκτη ακυρώθηκαν λόγω σφάλματος σε ένα παιχνίδι. Καταλήξαμε να απορρίψουμε την καταγγελία επειδή το καζίνο παρείχε στοιχεία, συμπεριλαμβανομένης μιας δήλωσης από τον πάροχο του παιχνιδιού που υποδηλώνει ότι τα κέρδη ήταν αποτέλεσμα τεχνικού σφάλματος.
γεια
Δεν λαμβάνω την απόσυρσή μου από το Staycasino εδώ και μία εβδομάδα. Ο λογαριασμός μου έχει επίσης ανασταλεί από την αναπαραγωγή.
Έχω επαληθεύσει πλήρως τον λογαριασμό μου, αλλά το αναγνωριστικό μου είναι ακόμα σε εκκρεμότητα.
Αφού επικοινωνήσετε με τη Livesupport, η απάντηση είναι πάντα η ίδια, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας μέσω email κ.λπ.
Τίποτα δεν έγινε εδώ και 7 ημέρες και καμία άλλη πληροφορία.
Μόνο στασιμότητα από το Livesupport και τίποτα άλλο.
Αποστέλλεται τρόπος πληρωμής, Απόδειξη Διεύθυνσης και ID&Selfie.
ΜΕΙΝΕΤΕ ΑΠΟ ΤΟ STAYCASINO!!!
Πολύ σκιερό και καμία εξήγηση για τίποτα κατά τη διαδικασία του ελέγχου.
Λοιπόν, έχω αποκλειστεί από το Chat επίσης τώρα.
Η υποστήριξη πελατών μου αρνείται να δώσω ένα χρονικό πλαίσιο κατά τον έλεγχο/επαλήθευση των εγγράφων μου.
Όλα έγιναν εδώ και 6 μέρες. Πρώτα ενέκριναν πολύ γρήγορα τον τρόπο πληρωμής μου, αλλά η ταυτότητα δεν ελέγχεται.
Λαμβάνω περίεργα μηνύματα στη Ζωντανή Υποστήριξη στην Ουκρανική γλώσσα, πιθανότατα μεταφρασμένα με το Google, αλλά καμία απάντηση δεν είναι πραγματικά απάντηση στην ερώτησή μου.
Για μένα είναι μια πολύ κακή εμπειρία με ένα καζίνο, όχι ότι διαρκεί τόσο πολύ, είναι η έλλειψη πληροφοριών που παίρνω από την υποστήριξη. Μου είπαν ότι θα λάβω ένα email σήμερα. Δεν ήρθε τίποτα και αφού ξαναρωτάω μου λένε ότι θα λάβετε ένα Email μόλις το τσεκάρει το τμήμα και μετά αποκλείομαι από το chat`;
Τι κάνει αυτό το καζίνο;
Αυτό είναι το email που μόλις έστειλα από το Staycasino:
Γεια σου Χακάν,
Σας ενημερώνουμε ότι τα κέρδη σας κατασχέθηκαν λόγω παραβιάσεων των Όρωνκαι Προϋποθέσεων -
Συμφωνείτε να αποζημιώσετε πλήρως και να κρατήσετε αβλαβές το Καζίνο, τους διευθυντές, τους υπαλλήλους, τους συνεργάτες και τους παρόχους υπηρεσιών του για οποιοδήποτε κόστος, έξοδο, απώλεια, ζημιά, αξιώσεις και υποχρεώσεις με όποιον τρόπο μπορεί να προκύψει σε σχέση με τη χρήση της Ιστοσελίδας ή τη συμμετοχή σας στους αγωνες.
Το Καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να διατηρήσει τις πληρωμές, εάν υπάρχουν υποψίες ή στοιχεία για χειραγώγηση του συστήματος του καζίνο.
Το ποσό που αφαιρέθηκε είναι 10014,47 EUR και δεν θα επιστραφεί στον λογαριασμό σας.
Για να μπορέσετε να ζητήσετε ανάληψη για 20 EUR - το ποσό της κατάθεσής σας που απομένει στο υπόλοιπό σας, πρέπει να ολοκληρώσετε την επαλήθευση του λογαριασμού σας. Μόλις επαληθευτεί ο λογαριασμός σας, ζητήστε ανάληψη στον λογαριασμό σας στο Neteller.
Αφού επιβεβαιώσουμε την εξαργύρωση, ο λογαριασμός σας θα κλείσει.
Χαιρετισμοί,
Κίρα
Πώς είναι δυνατόν όταν εγγραφώ και παίζω ένα παιχνίδι που προσφέρεται στον ιστότοπο και κερδίζω;
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, Tunnelbox. Καταλαβαίνω καλά ότι αυτή είναι η μόνη εξήγηση που λάβατε; Παρείχε το καζίνο περισσότερες λεπτομέρειες που διευκρινίζουν γιατί ο λογαριασμός σας περιορίστηκε; Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αυτό είναι το τελευταίο email από αυτούς:
Αγαπητέ Hakan,
Ενημερωθήκατε προηγουμένως ότι τα κέρδη κατασχέθηκαν λόγω παραβίασης Όρων και Προϋποθέσεων.
Η απόφαση λήφθηκε από τη διοίκηση με βάση την πολιτική καταπολέμησης της απάτης, παράγραφος 10, των Όρων και Προϋποθέσεων.
Η Εταιρεία έχει αυστηρή πολιτική κατά της απάτης και χρησιμοποιεί διάφορα εργαλεία και τεχνικές κατά της απάτης. Εάν ο παίκτης είναι ύποπτος για δόλιες ενέργειες, η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να τερματίσει έναν τέτοιο Λογαριασμό Παίκτη και να αναστείλει όλες τις πληρωμές στον παίκτη. Αυτή η απόφαση είναι στην αποκλειστική διακριτική ευχέρεια της Εταιρείας και ο παίκτης δεν θα ειδοποιηθεί ούτε θα ενημερωθεί για τους λόγους για τέτοιες ενέργειες.
Δυστυχώς, η απόφαση δεν μπορεί να αναθεωρηθεί και επομένως δεν έχει νόημα να την αμφισβητήσουμε. Είμαστε έτοιμοι να σας βοηθήσουμε με την επαλήθευση λογαριασμού, ώστε να μπορείτε να κάνετε ανάληψη του ποσού της κατάθεσής σας όπως αναφέρθηκε προηγουμένως.
________________________________
Καμία εξήγηση γιατί ακριβώς συμβαίνει αυτό. Είμαι αποκλεισμένος από το chat επίσης και κατασχέθηκαν όλα τα χρήματα από τον λογαριασμό μου.
Δεν είχα μπόνους, καταθέτω 20 ευρώ στο neteller μου και έπαιξα ένα παιχνίδι στο site τους.
Τι ακριβώς χειροποίησα λοιπόν;
Σας ευχαριστώ πολύ Tunnelbox για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια Tunnelbox,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Επιτρέψτε μου να επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι μπορώ για να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το StayCasino στη συζήτηση για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητοί,
Το πρωί της 23ης Δεκεμβρίου, ενημερωθήκαμε ότι το 1spin4win είχε ανακαλέσει το παιχνίδι Cash&Spins 243.
Αναφέραμε το παιχνίδι του Tunnelbox στον πάροχο του παιχνιδιού για έλεγχο που επιβεβαίωσε ότι τα κέρδη προέκυψαν από ένα σφάλμα στο παιχνίδι, γι' αυτό και ανακλήθηκε.
Όπως αναφέρεται στους Όρους και Προϋποθέσεις μας, οι παίκτες είναι υποχρεωμένοι να αναφέρουν τυχόν σφάλματα και τεχνικά προβλήματα και δεν επιτρέπεται να χρησιμοποιούν τέτοια σφάλματα προς όφελός τους:
10. ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΚΑΤΑ ΤΗΣ ΑΠΑΤΗΣ
Σε περίπτωση που αντιληφθείτε πιθανά σφάλματα ή ελλείψεις στο λογισμικό, συμφωνείτε να αποφύγετε να τα εκμεταλλευτείτε. Επιπλέον, συμφωνείτε να αναφέρετε αμέσως στο Καζίνο οποιοδήποτε λάθος ή ελλιπή. Σε περίπτωση που δεν εκπληρώσετε αυτές τις υποχρεώσεις, το Καζίνο έχει δικαίωμα σε πλήρη αποζημίωση για όλα τα έξοδα που σχετίζονται με το σφάλμα ή την ανεπάρκεια, συμπεριλαμβανομένων τυχόν δαπανών που προκύπτουν σε σχέση με το αντίστοιχο σφάλμα/ελλιπή και την αποτυχημένη ειδοποίηση.
Αγαπητέ Πέτρο,
Λάβετε υπόψη ότι αυτό δεν είναι το μόνο παράπονο που άνοιξε ο παίκτης. Έχουμε ήδη αποδείξει την υπόθεσή μας σε μια καταγγελία σε άλλη πλατφόρμα κριτικών και θα σας παρέχουμε με χαρά συλλεγμένα αποδεικτικά στοιχεία κατόπιν αιτήματός σας.
Αγαπητέ Tunnelbox,
Η επιστροφή χρημάτων της κατάθεσής σας βρίσκεται σε εξέλιξη, η Ομάδα Υποστήριξής μας χειρίζεται αυτό το ζήτημα. Μετά την επιστροφή χρημάτων ο λογαριασμός σας θα κλείσει.
Τις καλύτερες ευχές,
StayTeam
Ευχαριστούμε την ομάδα του StayCasino για τη δήλωση. Θα μπορούσατε παρακαλώ να στείλετε τα αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου (peter.m@casino.guru);
Αγαπητέ Πέτρο,
Έχουμε ήδη στείλει αποδείξεις στο e-mail σας. Αναμονή για απάντηση!
Χαιρετισμοί,
Staycasino Team
Ευχαριστούμε την ομάδα του StayCasino για το email και τα στοιχεία. Θα ήθελα να σας ρωτήσω για το τελευταίο αποδεικτικό στοιχείο που είναι το ιστορικό παιχνιδιού του παίκτη. Θα μπορούσατε επίσης να σημειώσετε τη στιγμή που παρουσιάστηκε το σφάλμα;
Αγαπητέ Tunnelbox,
Θα εξετάσουμε το ιστορικό των παιχνιδιών σας, αλλά αν τα κέρδη έγιναν ως αποτέλεσμα ενός σφάλματος στο παιχνίδι, φοβάμαι ότι δεν θα μπορέσω να σας βοηθήσω. Τα καζίνο πρέπει να προστατεύονται από τέτοιες καταστάσεις όταν συμβαίνει κάποιο τεχνικό σφάλμα. Ένας τέτοιος όρος μπορεί να βρεθεί πρακτικά σε όλους τους Όρους και Προϋποθέσεις των καζίνο.
Αγαπητέ Πέτρο,
Έχουμε ήδη στείλει αποδείξεις και ιστορικό στοιχημάτων στο e-mail σας. Αναμονή για απάντηση!
Χαιρετισμοί,
Staycasino Team
Ευχαριστούμε την ομάδα του StayCasino.
Αγαπητέ Tunnelbox,
Φοβάμαι ότι όλα τα στοιχεία υποδηλώνουν ότι τα κέρδη ήταν αποτέλεσμα ενός τεχνικού σφάλματος στο παιχνίδι που επιβεβαιώθηκε από τον πάροχο του παιχνιδιού. Επομένως, το καζίνο δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνο για αυτό το ζήτημα και, δυστυχώς, το παράπονό σας θα απορριφθεί. Μπορώ να φανταστώ πόσο απογοητευτικό πρέπει να είναι αυτό, αλλά δεν μπορώ να κάνω τίποτα. Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, ο σκοπός των Όρων και Προϋποθέσεων είναι να προστατεύουν τα καζίνο από τέτοιες καταστάσεις.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
