Αγαπητέ Lesa,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Κατανοήστε ότι η άδεια Curaçao δεν έχει προς το παρόν μητρώο παικτών που αποκλείονται από τον εαυτό τους, επομένως πιστεύω ότι η ζωντανή συνομιλία δεν παρείχε εντελώς σωστές πληροφορίες. Ακόμα κι αν διάβασα την πρώτη απάντηση είπαν ότι αν το ήθελες αυτό θα έπρεπε να το είχες ρωτήσει. Αδειοδοτούνται και οι δύο από την ίδια οντότητα, αλλά δεν μοιράζονται τη σφραγίδα άδειας, η οποία είναι σημαντική για ομαδικούς αυτοεξαιρέσεις. Μοιραζόμαστε αυτές τις πληροφορίες σε αυτό το άρθρο :
Αυτοαποκλεισμός
Προς το παρόν δεν υπάρχει τρόπος να αυτο-αποκλειστείτε από όλα τα αδειοδοτημένα καζίνο του Κουρασάο ταυτόχρονα. Πρέπει να αυτο-αποκλειστείτε σε κάθε καζίνο ξεχωριστά. Αν και τα καζίνο με άδεια Antillephone NV πρέπει να προσφέρουν στους παίκτες την ευκαιρία να αυτο-αποκλειστούν, δεν φαίνεται να υπάρχει συγκεκριμένη διαδικασία, επομένως οι μόνες επιλογές είναι να ελέγξετε τον ιστότοπο του καζίνο ή να επικοινωνήσετε με τον υπεύθυνο του καζίνο και να τους ζητήσετε οδηγίες.
Επιπλέον, αυτά τα καζίνο δεν είναι τυπικά "αδελφά" καζίνο. Λειτουργούν στην ίδια πλατφόρμα, αλλά σύμφωνα με την έρευνά μας δεν υπάρχει περαιτέρω σύνδεση, επομένως δεν μπορείτε να περιμένετε να αποκλειστείτε από όλους τους σχετικούς ιστότοπους (όπως σας εξήγησα πολλές φορές σε όλα τα προηγούμενα παράπονά σας).
Εάν δεν έχετε ενημερώσει απευθείας το StayCasino για το πρόβλημα με τον τζόγο πριν από την κατάθεση, δεν πιστεύουμε ότι δικαιούστε επιστροφή χρημάτων. Εάν αυτή τη στιγμή έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο, συνιστώ ανεπιφύλακτα να ζητήσετε αυτο-αποκλεισμό το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear Lesa,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that Curaçao license does not currently have a registry of self-excluded players, therefore I believe that the live chat didn't provide completely correct information. Even if I read the first reply they said that if you wanted this you should have asked. They are both licensed by the same entity, but they do not share the license seal, which is important for group self-exclusions. We share this information in this article:
Self-Exclusion
There is currently no way to self-exclude from all Curacao licensed casinos at once. You must self-exclude at each casino individually. Although Antillephone N.V. licensed casinos must offer players the opportnuity to self-exclude, there does not appear to be a specific procedure in place so the only options are to check the casino's website or to contact the casino operator and ask them for instructions.
Furthermore, these casinos are not a typical "sister" casinos. They operate on the same platform, but according to our research there is no further connection, therefore you cannot expect to be blocked from all associated websites (as I explained to you multiple times in all your previous complaints).
Unless you informed StayCasino directly about your gambling problem before depositing, we don't think you are entitled to a refund. If you currently have access to your casino account, I strongly recommend requesting self-exclusion as soon as possible.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Αυτόματη μετάφραση:
