The player from United Kingdom has requested a self-exclusion due to a gambling problem. Few months after the request, she was allowed to deposit again. We closed the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο ζήτησε έναν αποκλεισμό εξαιτίας ενός προβλήματος τζόγου. Λίγους μήνες μετά την αίτηση, της δόθηκε η δυνατότητα να καταθέσει ξανά. Κλείσαμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη» επειδή το καζίνο δεν απάντησε.
Ζήτησα έναν αποκλεισμό τον Νοέμβριο του 2019, αυτό δεν έγινε δεκτό ούτε ενεργήθηκε. Ο ιστότοπος δεν απαντά και έχει επιτραπεί η κατάθεση επιπλέον £ 30 πρόσφατα. Απολύτηκα εξαιτίας προβλήματος τζόγου Στο νοικοκυριό μου και πλήρης αναμένεται ότι αυτό θα ενεργήσει τον Νοέμβριο όταν ζητήθηκε. Υπάρχει κάτι που μπορεί να γίνει; Δεν μπορώ να δω ότι είναι ρυθμισμένοι και πραγματικά χρειάζονται αυτό το λογαριασμό κλειστό (μια επιστροφή θα ήταν ωραίο ή ιδέες για το τι πρέπει να κάνετε στη συνέχεια)
I asked for a self exclusion in November 2019, this has not been upheld Or actioned. The site does not reply and allowed a further £30 to be deposited recently . I self excluded due to a gambling problem In my household and full expected this to be actioned in November when it was requested. Is there anything that can be done? I cannot see that they are regulated and really need this account closed (a refund would be nice or ideas on what to do next)
Αγαπητέ Jeanette,
Σας ευχαριστούμε θερμά για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω το πρόβλημά σας. Θα μπορούσατε να προωθήσετε το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που στάλθηκε στο καζίνο το Νοέμβριο; Επιπλέον, θα ήθελα να ζητήσω την απόδειξη από την πρόσφατη κατάθεση. Μπορείτε να στείλετε τα πάντα στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου petronela.k@casino.guru . Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε το συντομότερο δυνατό.
Τις καλύτερες ευχές,
Petronela
Dear Jeanette,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please could you forward the email which has been sent to the casino back in November? Additionally, I would like to request the receipt from the recent deposit. You can send everything to my email address petronela.k@casino.guru. Thank you very much in advance for your reply. I hope we will be able to help you as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Σας έστειλα 4 ηλεκτρονικά μηνύματα στο petronela.k@casino.guru
ένα από τον Νοέμβριο και ζητώντας πρόσφατα τον αποκλεισμό
και 3 αποδείξεις κατάθεσης
I’ve sent you 4 emails topetronela.k@casino.guru
one from November and recently asking for self exclusion
and 3 deposit receipts
Σας ευχαριστώ πολύ για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα την καταγγελία σας στον συνάδελφό μου Peter, ο οποίος θα σας βοηθήσει. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much Jeanette for providing all the necessary information. I will transfer now your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια Jeanette,
Κοίταξα τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας και καταλαβαίνω το θέμα. Θα προσπαθήσω να έρθω σε επαφή με το καζίνο και να δω τι μπορεί να γίνει.
Hi Jeanette,
I looked at your emails and understand the issue. I will try to contact the casino and see what can be done.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Stay Lucky Casino να απαντήσει σε αυτήν την καταγγελία. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Αν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη» η οποία μπορεί να επηρεάσει τη βαθμολογία της.
We would like to ask the Stay Lucky Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may affect its rating.
Κλείστε αυτό
Close this
Γεια Jeanette,
Έχουν επιστραφεί τα χρήματα ή απλά θέλετε να ακυρώσετε την καταγγελία;
Hi Jeanette,
Has the money been refunded or you just wish to cancel the complaint?
Δεν νομίζω ότι θα πάψουν να τρέχουν
I don’t think they’r going to teplyy
Δυστυχώς, ίσως έχετε δίκιο. Προσπάθησα να έρθω σε επαφή με το καζίνο μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και Skype, αλλά δεν υπάρχει καμία απάντηση. Δεν μπορούμε να προχωρήσουμε χωρίς βοήθεια από το καζίνο. Το μόνο που μπορώ να κάνω είναι να επισημάνω την καταγγελία ως ανεπίλυτη. Αυτό θα επηρεάσει τη συνολική βαθμολογία του καζίνο. Η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα ενδέχεται να αλλάξει την προσέγγιση του καζίνο. Θέλω πραγματικά να βοηθήσω περισσότερο.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Unfortunately, you are probably right. I tried to get in touch with the casino by email and Skype but there is no response. We can't move on without help from the casino. The only thing I can do is to mark the complaint as unresolved. This will affect the overall rating of the casino. The decrease of rating caused by unresolved complaints might change the casino's approach. I really wish I was of more help.
Best regards,
Peter
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
