Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο ζήτησε έναν αποκλεισμό εξαιτίας ενός προβλήματος τζόγου. Λίγους μήνες μετά την αίτηση, της δόθηκε η δυνατότητα να καταθέσει ξανά. Κλείσαμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη» επειδή το καζίνο δεν απάντησε.
Ζήτησα έναν αποκλεισμό τον Νοέμβριο του 2019, αυτό δεν έγινε δεκτό ούτε ενεργήθηκε. Ο ιστότοπος δεν απαντά και έχει επιτραπεί η κατάθεση επιπλέον £ 30 πρόσφατα. Απολύτηκα εξαιτίας προβλήματος τζόγου Στο νοικοκυριό μου και πλήρης αναμένεται ότι αυτό θα ενεργήσει τον Νοέμβριο όταν ζητήθηκε. Υπάρχει κάτι που μπορεί να γίνει; Δεν μπορώ να δω ότι είναι ρυθμισμένοι και πραγματικά χρειάζονται αυτό το λογαριασμό κλειστό (μια επιστροφή θα ήταν ωραίο ή ιδέες για το τι πρέπει να κάνετε στη συνέχεια)
Αγαπητέ Jeanette,
Σας ευχαριστούμε θερμά για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω το πρόβλημά σας. Θα μπορούσατε να προωθήσετε το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που στάλθηκε στο καζίνο το Νοέμβριο; Επιπλέον, θα ήθελα να ζητήσω την απόδειξη από την πρόσφατη κατάθεση. Μπορείτε να στείλετε τα πάντα στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου petronela.k@casino.guru . Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε το συντομότερο δυνατό.
Τις καλύτερες ευχές,
Petronela
Σας έστειλα 4 ηλεκτρονικά μηνύματα στο petronela.k@casino.guru
ένα από τον Νοέμβριο και ζητώντας πρόσφατα τον αποκλεισμό
και 3 αποδείξεις κατάθεσης
Σας ευχαριστώ πολύ για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα την καταγγελία σας στον συνάδελφό μου Peter, ο οποίος θα σας βοηθήσει. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια Jeanette,
Κοίταξα τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας και καταλαβαίνω το θέμα. Θα προσπαθήσω να έρθω σε επαφή με το καζίνο και να δω τι μπορεί να γίνει.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Stay Lucky Casino να απαντήσει σε αυτήν την καταγγελία. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Αν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη» η οποία μπορεί να επηρεάσει τη βαθμολογία της.
Γεια Jeanette,
Έχουν επιστραφεί τα χρήματα ή απλά θέλετε να ακυρώσετε την καταγγελία;
Δεν νομίζω ότι θα πάψουν να τρέχουν
Δυστυχώς, ίσως έχετε δίκιο. Προσπάθησα να έρθω σε επαφή με το καζίνο μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και Skype, αλλά δεν υπάρχει καμία απάντηση. Δεν μπορούμε να προχωρήσουμε χωρίς βοήθεια από το καζίνο. Το μόνο που μπορώ να κάνω είναι να επισημάνω την καταγγελία ως ανεπίλυτη. Αυτό θα επηρεάσει τη συνολική βαθμολογία του καζίνο. Η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα ενδέχεται να αλλάξει την προσέγγιση του καζίνο. Θέλω πραγματικά να βοηθήσω περισσότερο.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
