The player from United Kingdom is experiencing difficulties completing the account verification as her CitizenCard wasn’t accepted by the casino.We closed the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Η παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετωπίζει δυσκολίες κατά την ολοκλήρωση της επαλήθευσης λογαριασμού, καθώς η κάρτα CitizenCard της δεν έγινε δεκτή από το καζίνο. Κλείσαμε την καταγγελία ως «άλυτο» επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει.
Απόσυρσα 2000 ευρώ και υπέβαλα όλα τα έγγραφα για να ταυτοποιηθώ. Σήμερα έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από τη διεύθυνση που δηλώνει ότι η ανάληψή μου έγινε αποδεκτή, στη συνέχεια έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που ανέφερε ότι η ταυτότητά μου δεν έγινε αποδεκτή. Έστειλα μια φωτογραφία της κάρτας πολίτη μου που είναι έγκυρη μορφή αναγνώρισης. Υπάρχει κάτι που μπορώ να κάνω για να λάβω αυτά τα χρήματα;
I withdrew 2000 euros and submitted all documents to identify myself. Today I recieved an email from management stating that my withdrawal has has been accepted, I then recieved an email stating that my identification wasn't accepted. I sent a photo of my citizen card which is a valid form of identification. Is there anything I can do to help with receiving this money?
Αγαπητή Κλαρέ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις και αυτό βρήκα:
«Διατηρούμε το δικαίωμα να απορρίψουμε ένα αίτημα ανάληψης εάν η επαλήθευση δεν έχει ολοκληρωθεί πλήρως. Αυτή η επαλήθευση περιλαμβάνει επαλήθευση της ταυτότητάς σας, της ηλικίας και της τοποθεσίας σας και του αριθμού τηλεφώνου σας. Η επαλήθευση μπορεί να περιλαμβάνει την υποβολή αιτήματος αντιγράφου του εγγράφου αναγνώρισής σας, του λογαριασμού χρησιμότητας κ.λπ. Επιπλέον, διατηρούμε περαιτέρω το δικαίωμα, κατά την απόλυτη διακριτική μας ευχέρεια, να ζητήσουμε συμβολαιογραφική ταυτότητα ή οποιοδήποτε ισοδύναμο πιστοποιημένο αναγνωριστικό σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία της δικαιοδοσίας σας. "
Έχετε προσπαθήσει να επικοινωνήσετε αυτό το ζήτημα με το καζίνο; Έχετε ενημερωθεί για εναλλακτικό αναγνωριστικό εικόνας (όπως διαβατήριο ή άδεια οδήγησης) που θα γίνει αποδεκτό για την επαλήθευση; Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Clare,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found:
"We reserve the right to decline a withdrawal request if verification has not been completed in full. This verification includes verification of your identity, age and location, and phone number. Verification may include requesting a copy of your identification document, utility bill, etc. In addition, we further reserve the right, at our sole discretion, to demand a notarized ID or any equivalent certified ID according to the applicable law of your jurisdiction."
Have you tried to communicate this issue with the casino? Have you been advised of any alternative picture ID (such as Passport or Driving License) that would be accepted for the verification? Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Δεν έχω διαβατήριο ή άδεια οδήγησης και ναι το το εξήγησα στο καζίνο, αλλά δεν έχω καμία απάντηση, το ότι θα τους έστειλα είναι πιστοποιημένο στη δικαιοδοσία μου και είναι επίσης γνωστό.
I don't have a passport or driving licence and yes I have explained this to the casino but I am getting no reply, the I'd that I sent them is certified in my jurisdiction and is also notorised.
Σας ευχαριστώ πολύ Clare για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Zuzana, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much Clare for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Zuzana who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σου Κλάρε,
Λυπούμαι πολύ για το πρόβλημα επαλήθευσής σας.
Σε αυτήν την περίπτωση, δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να επικοινωνήσουμε απευθείας με το καζίνο.
Θα ήθελα να ρωτήσω το καζίνο ποιο έγγραφο θα μπορούσε να βοηθήσει στην επαλήθευση του λογαριασμού του Clare.
Hello Clare,
I am very sorry to hear about your verification problem.
In this case, we have no other option than contact the casino directly.
I would kindly ask the casino which document could help to verify Clare's account.
Ενημέρωση, έχω λάβει ένα email που ζητά μια άλλη εικόνα του μπροστινού μέρους της ταυτότητάς μου, το έστειλα, οπότε θα περιμένω και θα δούμε τι είναι το αποτέλεσμα.
Update, I have recieved an email asking for another picture of the front of my identification, I've sent this so will wait and see what the outcome is.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Stay Lucky Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».
We would like to ask the Stay Lucky Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Ζητώ συγνώμη, αλλά επειδή δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και αναγκαζόμαστε να το κλείσουμε ως «άλυτο».
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
