Η παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετωπίζει δυσκολίες κατά την ολοκλήρωση της επαλήθευσης λογαριασμού, καθώς η κάρτα CitizenCard της δεν έγινε δεκτή από το καζίνο. Κλείσαμε την καταγγελία ως «άλυτο» επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει.
Απόσυρσα 2000 ευρώ και υπέβαλα όλα τα έγγραφα για να ταυτοποιηθώ. Σήμερα έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από τη διεύθυνση που δηλώνει ότι η ανάληψή μου έγινε αποδεκτή, στη συνέχεια έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που ανέφερε ότι η ταυτότητά μου δεν έγινε αποδεκτή. Έστειλα μια φωτογραφία της κάρτας πολίτη μου που είναι έγκυρη μορφή αναγνώρισης. Υπάρχει κάτι που μπορώ να κάνω για να λάβω αυτά τα χρήματα;
Αγαπητή Κλαρέ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις και αυτό βρήκα:
«Διατηρούμε το δικαίωμα να απορρίψουμε ένα αίτημα ανάληψης εάν η επαλήθευση δεν έχει ολοκληρωθεί πλήρως. Αυτή η επαλήθευση περιλαμβάνει επαλήθευση της ταυτότητάς σας, της ηλικίας και της τοποθεσίας σας και του αριθμού τηλεφώνου σας. Η επαλήθευση μπορεί να περιλαμβάνει την υποβολή αιτήματος αντιγράφου του εγγράφου αναγνώρισής σας, του λογαριασμού χρησιμότητας κ.λπ. Επιπλέον, διατηρούμε περαιτέρω το δικαίωμα, κατά την απόλυτη διακριτική μας ευχέρεια, να ζητήσουμε συμβολαιογραφική ταυτότητα ή οποιοδήποτε ισοδύναμο πιστοποιημένο αναγνωριστικό σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία της δικαιοδοσίας σας. "
Έχετε προσπαθήσει να επικοινωνήσετε αυτό το ζήτημα με το καζίνο; Έχετε ενημερωθεί για εναλλακτικό αναγνωριστικό εικόνας (όπως διαβατήριο ή άδεια οδήγησης) που θα γίνει αποδεκτό για την επαλήθευση; Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Δεν έχω διαβατήριο ή άδεια οδήγησης και ναι το το εξήγησα στο καζίνο, αλλά δεν έχω καμία απάντηση, το ότι θα τους έστειλα είναι πιστοποιημένο στη δικαιοδοσία μου και είναι επίσης γνωστό.
Σας ευχαριστώ πολύ Clare για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Zuzana, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Κλάρε,
Λυπούμαι πολύ για το πρόβλημα επαλήθευσής σας.
Σε αυτήν την περίπτωση, δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να επικοινωνήσουμε απευθείας με το καζίνο.
Θα ήθελα να ρωτήσω το καζίνο ποιο έγγραφο θα μπορούσε να βοηθήσει στην επαλήθευση του λογαριασμού του Clare.
Ενημέρωση, έχω λάβει ένα email που ζητά μια άλλη εικόνα του μπροστινού μέρους της ταυτότητάς μου, το έστειλα, οπότε θα περιμένω και θα δούμε τι είναι το αποτέλεσμα.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Stay Lucky Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».
Ζητώ συγνώμη, αλλά επειδή δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και αναγκαζόμαστε να το κλείσουμε ως «άλυτο».
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
