Ο παίκτης από την Ελλάδα περίμενε 7 εβδομάδες για να κάνει ανάληψη 100€ αφού έπαιξε στο Staxino Casino. Παρά το γεγονός ότι αρχικά είχε καταθέσει 50 € και προσπάθησε να κάνει ανάληψη, το καζίνο ακύρωσε το αίτημα μετά από ένα μήνα και επέστρεψε μόνο την κατάθεση, ισχυριζόμενος ότι ο παίκτης δεν πληρούσε την απαίτηση τζόγου.
Γεια σας, έκανα μια κατάθεση 50 € στο καζίνο staxino.com... έπαιζα για περίπου 4-5 ώρες τζόγος κερδίζοντας/χάνοντας και μόλις βαρέθηκα να κάνω ανάληψη 100 €.. για περίπου 1 μήνα και έτσι δεν μπορούσαν να επαληθεύσουν τον λογαριασμό μου για να ολοκληρώσουν τη συναλλαγή! Αφού κατάφεραν να βρουν το λάθος τους και να διορθώσουν ότι πέρασαν σχεδόν 2 μήνες... ακυρώνουν το αίτημα ανάληψης και μου επέστρεψαν τα 50 € της κατάθεσής μου... και είπαν ότι έπρεπε να παίξω σαν 50 και έπαιξα 49,95 € ...δεν μπορεί να είναι ότι 4-5 ώρες δεν έπαιξα 50€. δεν βγάζει νόημα! Νομίζω ότι αυτό το καζίνο είναι απάτη ppl!
Αγαπητέ Χιτμανάκο,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να ξεκαθαρίσω την κατάσταση.
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Αν παίξατε με μπόνους, στείλτε μου ένα στιγμιότυπο οθόνης ή έναν σύνδεσμο.
Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα email που λάβατε από το καζίνο μετά την ακύρωση του αιτήματος ανάληψης; Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru .
Καταλαβαίνω καλά ότι περάσατε με επιτυχία την πλήρη επαλήθευση KYC;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Τα μόνα email που έχω είναι το ίδιο email για το ότι δεν μπορούν να επαληθεύσουν την ταυτότητά μου, οπότε δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε με το αίτημα ανάληψης! ήταν χωρίς στοίχημα και επίσης δεν μπορούσα να δω πουθενά την πρόοδο αυτού του "τζόγου" ... αφού ισχυρίζονται ότι έπρεπε να στοιχηματίσω 00,05 € περισσότερο ... είναι πραγματικά απίστευτο! μετά από 4-5 ώρες τζόγου δεν ολοκλήρωσα τα 50€ του τζόγου; είναι εξωπραγματικό σοβαρά! και πέρασαν το id KYC... ακόμα δεν επαλήθευσαν την mastercard μου... ακόμη και τους είχα στείλει τα πρωτότυπα έγγραφα από την τράπεζα ... όχι μόνο μια φωτογραφία!
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε αν καταλαβαίνω καλά ότι η απόσυρσή σας ακυρώθηκε επειδή το καζίνο δεν αποδέχτηκε την απόδειξη πληρωμής σας κατά την επαλήθευση και επειδή δεν πληρούσατε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού που απαιτούνταν για να σας επιτραπεί η ανάληψη; Στείλτε μου την απόδειξη πληρωμής στην οποία το καζίνο απέρριψε veronika.l@casino.guru . Επίσης, συμπεριλάβετε το email από το καζίνο που εξηγεί γιατί αυτό το έγγραφο απέτυχε να περάσει τη διαδικασία επαλήθευσης. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την υπομονή σας.
Ναι, ακύρωσαν την απόσυρσή μου χωρίς να μου στείλουν καμία πληροφορία για το γιατί! δεν είχα πληροφορίες για το τι συνέβη...όταν ρώτησα είπαν στο support chat ότι παραβιάζω τους κανόνες με την απόσυρση πριν ολοκληρώσω το στοίχημα των 50 ευρώ αφού έκανα 49,95 και έχασα 00,05 για να ολοκληρώσω! δεν είχε καμία γραμμή εξέλιξης .. όλα ήταν στον αέρα! γιατί μίλησα από την υποστήριξη...δεν έχω φωτογραφία απόδειξης και επίσης δεν μου έστειλαν κανένα email για αυτό, ώστε να μπορώ να το μοιραστώ μαζί σας! μόλις αυτό έκαναν!...
Βρήκα ένα email και σας προωθώ ακριβώς αυτό που μου έστειλαν στο email!
Δεν έχω λάβει ακόμη email από εσάς. Μπορείτε να ελέγξετε αν χρησιμοποιήσατε τη σωστή διεύθυνση, veronika.l@casino.guru ?
ναι συγγνώμη που έγραψα κατά λάθος veronica! τώρα νομίζω ότι έχεις το email μου!
Σας ευχαριστώ, έλαβα τώρα το email σας. Το καζίνο δήλωσε τα εξής: Δυστυχώς, έπρεπε να απορρίψουμε το αίτημα ανάληψης λόγω παραβίασης των Όρων & Προϋποθέσεων μας, τοποθετώντας στοιχήματα μπόνους πάνω από το όριο με ενεργό μπόνους.
Η θέση μας ως προς τα μέγιστα επιτρεπόμενα στοιχήματα εξηγείται προσεκτικά στον Κώδικα Δίκαιου Τυχερού Παιχνιδιού https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, ακριβώς όπως το γεγονός ότι ένα καζίνο έχει το δικαίωμα να αδράξει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους αφού παραβιάσει αυτόν τον κανόνα. Προτιμούμε να μην πάμε ενάντια στα πρότυπα της βιομηχανίας τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα μέγιστου πονταρίσματος κατά των παικτών κατά καιρούς.
Ωστόσο, εάν αισθάνεστε ότι σας έχουν κατηγορήσει κατά λάθος, μη διστάσετε να μου προωθήσετε το ιστορικό του παιχνιδιού σας μαζί με έναν σύνδεσμο για το συγκεκριμένο μπόνους που εξαργυρώσετε και παίξατε. Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru .
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
