Αρχική σελίδαΠαράποναStarVegas Casino IT - Ο λογαριασμός του παίκτη τέθηκε σε αναστολή μετά τη νίκη του στοιχήματος.

StarVegas Casino IT - Ο λογαριασμός του παίκτη τέθηκε σε αναστολή μετά τη νίκη του στοιχήματος.

Αυτόματη μετάφραση:

Αρνητικοί πόντοι: 458

Ποσό: 6.000 €

StarVegas Casino IT
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλός
Υποβλήθηκε: 24/04/2024 | Μη επιλυμένο : 16/05/2024
Μη επιλυμένο Η ετυμηγορία μας

Καμία πολιτική αντίδρασης, καλή ρυθμιστική αρχή

ΜΗ ΕΠΙΛΥΜΕΝΟ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 14 ώρες
Μετάφραση

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε εγγραφεί και εκκαθαρίσει το KYC στο Starvegas έναν μήνα πριν και είχε κερδίσει πρόσφατα 5000 €. Λίγο αργότερα, δεν μπορούσε να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό του λόγω αναστολής για «προστασία πελατών». Ήθελε να αποσύρει τα κέρδη του. Ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι παρείχε πολλά έγκυρα έγγραφα για επαλήθευση, αλλά το καζίνο τα είχε κρίνει ανεπαρκή χωρίς σαφή εξήγηση. Παρά τις προσπάθειές μας να επικοινωνήσουμε με το καζίνο για διευκρίνιση και επίλυση, δεν λάβαμε καμία απάντηση. Ως εκ τούτου, επισημάναμε την καταγγελία ως "ανεπίλυτη", γεγονός που θα μπορούσε να έχει αρνητικό αντίκτυπο στην αξιολόγηση του καζίνο. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να απευθυνθεί στην Ιταλική Αρχή Παιγνίων για περαιτέρω βοήθεια.

Αυτόματη μετάφραση:
Ιδιωτική
Ιδιωτική
πριν από 3 εβδομάδες
\ Μετάφραση
Ευαίσθητα δεδομένα

Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση

Αγαπητέ riccardollai,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

  • Καταλαβαίνω σωστά ότι ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε;
  • Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
  • Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
\ Μετάφραση

Δεν έχω χρησιμοποιήσει κανένα είδος μπόνους, ο λογαριασμός μου είναι επαληθευμένος ναι, αλλά τώρα για να τον εισάγω, εμφανίζεται ένα άγνωστο σφάλμα κατά τη σύνδεση, το καζίνο μου έγραψε:

Γεια σου Riccardo,

Ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας!

Σας υπενθυμίζουμε ότι υπογράψατε σύμβαση κατά την εγγραφή.


Ο Αντιπρόσωπος διατηρεί το δικαίωμα να προβεί σε λεπτομερή επαλήθευση της ταυτότητας του Πελάτη σε οποιαδήποτε περίπτωση κριθεί απαραίτητη για την ασφάλεια του Πελάτη και της πλατφόρμας. Αυτή η επαλήθευση μπορεί να περιλαμβάνει, αλλά δεν περιορίζεται σε, αίτηση διαφόρων έγκυρων εγγράφων ταυτοποίησης, απευθείας επικοινωνία με τον Πελάτη ή συνδυασμό αυτών ή/και άλλων μέσων.


Επομένως, αυτή είναι απλώς μια διαδικασία ρουτίνας, που απαιτείται για την προστασία του παίκτη.




Λένε ότι το κάνουν για να με προστατέψουν, είναι περίεργο που συμβαίνει αμέσως μετά την κατάκτηση 5000 ευρώ και την προσπάθεια ανάληψης

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, riccardallai, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
\ Μετάφραση

Ευχαριστώ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση

Γεια σου riccardollai,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει αυτό το παράπονο. Έχω εξετάσει αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το StarVegas Casino IT να συμμετάσχει στη συζήτηση.


Αγαπητέ StarVegas Casino IT,

Θα μπορούσατε να μας δώσετε ένα εκτιμώμενο χρονοδιάγραμμα για την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης εγγράφων του παίκτη; Επιπλέον, χρειάζονται πρόσθετα έγγραφα για τη διευκόλυνση της διαδικασίας ανάληψης;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ημέρες
\ Μετάφραση

Χθες πέρασα δύο ώρες σε συνομιλία και τελικά κατάφερα να μιλήσω με έναν από τους χειριστές τους, μου είπε και μου έδωσε σκανδαλώδη πράγματα, λένε ότι η απόδειξη κατοικίας δεν ισχύει, έδωσα 3 έγκυρα έγγραφα σχετικά με αυτό, δύο δηλώσεις λογαριασμού από δύο από τις τράπεζές μου και επίσης το τραπεζικό συμβόλαιο που υπέγραψα όταν άνοιξα, ο μπερδεμένος χειριστής απάντησε πρώτα ότι δεν είδε τα έγγραφα μετά τα είδε αλλά δεν ήταν καλά αλλά δεν μου είπε γιατί, είναι ξεκάθαρο ότι το καζίνο ψάχνει δικαιολογίες για να μην με πληρώσει, έστειλα και selfies και πολλά άλλα έγγραφα, τελικά τους ζήτησα και το πιστοποιημένο email γιατί ένας φίλος μου που σπουδάζει δικηγόρος με συμβούλεψε έτσι και μου έδωσαν επίσης εμένα με ένα που δεν λειτούργησε, και νομίζω ότι αυτό είναι επίσης έγκλημα για το ιταλικό κράτος, νιώθω εξαπατημένος σε κάθε μέτωπο και δεν ξέρω τι να κάνω, στο τέλος θα πρέπει να το αναφέρω. φοβισμένος

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 14 ώρες
Μετάφραση

Αγαπητέ riccardollai,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν κατάφερα να λάβω καμία πληροφορία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Ιταλική Αρχή Τυχερών Παιγνίων ( ADM ) ( https://www.adm.gov.it/portale/contatti ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν στη διεύθυνση " rel="noopener noreferrer" target="_blank ">Γ iochi.reclami.online@aams.it . Η Ιταλική Αρχή Παιγνίων έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Εάν θέλετε να μάθετε περισσότερα για το ADM και τον τρόπο υποβολής καταγγελίας, κάντε κλικ εδώ . Παρακαλώ ενημερώστε με πώς απάντησε η ADM michal.k@casino.guru

Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.


Τις καλύτερες ευχές,

Μιχαλ

Γκουρού του καζίνο

Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα