Αρχική σελίδαΠαράποναStarVegas Casino IT - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε οριστικά.

StarVegas Casino IT - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε οριστικά.

Αυτόματη μετάφραση:

Αρνητικοί πόντοι: 408

Ποσό: 5.000 €

StarVegas Casino IT
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Υποβλήθηκε: 20/05/2024 | Μη επιλυμένο : 11/06/2024
Μη επιλυμένο Η ετυμηγορία μας

Καμία πολιτική αντίδρασης, καλή ρυθμιστική αρχή

ΜΗ ΕΠΙΛΥΜΕΝΟ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από την Ιταλία ανέστειλε τον λογαριασμό του μετά από δύο μήνες παιχνιδιού. Μετά την υποβολή πολλών εγγράφων επαλήθευσης, απέσυραν μέρος των κερδών τους, αλλά ο λογαριασμός στη συνέχεια αποκλείστηκε οριστικά για μια ισχυριζόμενη παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων. Προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε με το καζίνο πολλές φορές για περισσότερες πληροφορίες, αλλά δεν λάβαμε καμία απάντηση. Λόγω της έλλειψης συνεργασίας του καζίνο, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως ανεπίλυτη. Ο παίκτης ενημερώθηκε να συνεχίσει να παρακολουθεί το θέμα με την Ιταλική Αρχή Παιγνίων (ADM).

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Έλαβα αναστολή του λογαριασμού παιχνιδιών μου μετά από δύο μήνες που έπαιζα στο starvegas, κυρίως στην ενότητα του καζίνο. Στη συνέχεια, χρειάστηκε να προσφέρω αντίγραφα κίνησης τραπεζικών κινήσεων, στιγμιότυπα οθόνης πιστωτικών καρτών και πολλές selfies για να περάσουν τις επιταγές τους. Στη συνέχεια απέσυρα μέρος των κερδών μου, αλλά ένα μήνα αργότερα, ή πριν από τρεις ημέρες, έλαβα αυτή την ανακοίνωση:


ΑΓΑΠΗΤΕ ΠΕΛΑΤΗ,

Μετά τη διεξαγωγή μιας πιο λεπτομερούς ανάλυσης, με λύπη σας ενημερώνουμε ότι ο λογαριασμός παιχνιδιών σας θα παραμείνει μόνιμα αποκλεισμένος και δεν μπορεί να ανοίξει ξανά επειδή έχετε παραβιάσει τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας.


Κάντε κλικ στον σύνδεσμο για περισσότερες πληροφορίες https://www.starvegas.it/it/gioco-responsabile .

Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Για περισσότερες πληροφορίες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας τηλεφωνικά στο 800 596738, από Δευτέρα έως Κυριακή από τις 8.00 έως τις 21.00. Για οποιαδήποτε διευκρίνιση, απαντήστε απευθείας σε αυτό το email.

Με εκτιμιση,

Υποστήριξη StarVegas


Δεν ξέρω τι να πω/κάνω, να συμβουλευτώ δικηγόρο;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ danielabet324,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

  • Έχετε λάβει κάποια επιβεβαίωση σχετικά με την επιτυχή επαλήθευση;
  • Καταλαβαίνω καλά ότι 5.000 € (τιμή αμφισβήτησης) κρατούνται στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
  • Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, προωθήστε τη στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

ποτέ δεν χρησιμοποίησα το μπόνους, ναι, είχαν επαληθεύσει τον λογαριασμό μου επειδή με έκαναν να κάνω ανάληψη, τους είχα στείλει απόδειξη διαμονής selfie απόδειξη της κάρτας και μετά από λίγο καιρό ανάληψης μου έστειλαν το email που αντέγραψα παραπάνω

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

αλλά γιατί αξιολογείτε αυτό το καζίνο ως πολύ ασφαλές; Βλέπω και άλλες ανοιχτές καταγγελίες και δεν βλέπω λυμένες υποθέσεις.....

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστούμε πολύ danielabet324 για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου danielabet324,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Κατά την εξέταση της υπόθεσής σας, αξίζει να σημειωθεί ότι το StarVegas Casino IT δεν ήταν ιδιαίτερα συνεργάσιμο για την επίλυση παραπόνων παικτών μαζί μας, επομένως η επίτευξη ευνοϊκής επίλυσης για το παράπονό σας μπορεί να είναι αβέβαιη. Ωστόσο, θα συνεχίσω να απευθυνθώ στο καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το StarVegas Casino IT να συμμετάσχει στη συζήτηση.


Αγαπητέ StarVegas Casino IT,

Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον λογαριασμό του παίκτη που έχει τεθεί σε αναστολή;

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

γιατί τον βαθμολογείς με υψηλή βαθμολογία αν δεν είναι ιδιαίτερα συνεργάσιμος; πολύ ψηλά μάλιστα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ danielabet324,

Αν και κατέχουμε ένα αξιόπιστο καθεστώς "αυθεντίας" στη βιομηχανία τυχερών παιχνιδιών και συνεργαζόμαστε με πολλά καζίνο για την επίλυση προβλημάτων παικτών, δυστυχώς, δεν είναι όλα τα καζίνο πρόθυμα ή δεν μπορούν να συνεργαστούν μαζί μας για την επίλυση παραπόνων. Θα προσπαθήσω να λάβω απάντηση από την ομάδα του καζίνο, αλλά με βάση τις προηγούμενες εμπειρίες μου με το StarVegas Casino, η πιθανότητα επιτυχούς επίλυσης του προβλήματός σας είναι αρκετά χαμηλή χωρίς τη συνεργασία του καζίνο.

Όταν πρόκειται για την αξιολόγηση του δείκτη ασφάλειας, λαμβάνονται υπόψη διάφοροι παράγοντες κατά τον υπολογισμό της βαθμολογίας. Μπορείτε να βρείτε πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο υπολογισμού της βαθμολογίας εδώ: Μάθετε για τη διαδικασία αξιολόγησης και αξιολόγησης του καζίνο μας | Γκουρού του καζίνο (casinoguru-en.com)

Βρήκα αυτές τις πληροφορίες σχετικά με τη Διαδικασία Παραπόνων του καζίνο , οπότε υποθέτω ότι μπορείτε να ακολουθήσετε αυτά τα βήματα.

file

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

έχει ήδη σταλεί, αλλά το aams απαντά με μια γενική αντιγραφή και επικόλληση λέγοντας ότι έχει πολλά αιτήματα κλπ, μπορείτε να με βοηθήσετε να αναφέρω σωστά το πρόβλημα στο aams;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ danielabet324,

Κατανοώ ότι περιμένετε μια άμεση απάντηση από την ADM σχετικά με το παράπονό σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι πιθανότατα λαμβάνουν εκατοντάδες παρόμοια αιτήματα κάθε μέρα, επομένως χρειάζεται χρόνος για την εξέταση του καθενός. Αν και είστε ελεύθεροι να υποβάλετε άλλο παράπονο στην ADM, από την εμπειρία μου, η αποστολή πολλαπλών παραπόνων ενδέχεται να μην επισπεύσει τη διαδικασία και θα μπορούσε να έχει ακόμη και το αντίθετο αποτέλεσμα.

Δεν μπορούμε να συντάξουμε την καταγγελία για εσάς. αυτό πρέπει να γίνει από τους ίδιους τους παίκτες. Για να σας βοηθήσουμε, ετοιμάσαμε έναν οδηγό σχετικά με τον τρόπο υποβολής καταγγελίας σε ρυθμιστική αρχή , συμπεριλαμβανομένων πληροφοριών σχετικά με το Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM) , που πιστεύω ότι θα σας φανούν χρήσιμοι.

Δυστυχώς, εκτός από αυτό, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά περισσότερα σε αυτό το σημείο. Εφόσον έχετε ήδη υποβάλει ένα παράπονο στην ADM, εναπόκειται πλέον σε αυτήν να αποφασίσουν πότε και πώς θα το αντιμετωπίσουν. Η απόφασή τους θα είναι δεσμευτική. Μπορώ μόνο να σας συμβουλεύσω να είστε υπομονετικοί και να περιμένετε την απάντησή τους.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

αλλά έχουν ανταποκριθεί ποτέ οι άνθρωποι των Starvegas;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ danielabet324,

Η ομάδα της Starvegas δεν μας έχει ανταποκριθεί πραγματικά. Εάν λάβαμε οποιοδήποτε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από αυτούς, ήταν μόνο ότι ο πελάτης θα έπρεπε να επικοινωνήσει απευθείας με την υποστήριξη πελατών του. Για αυτό πρόκειται.

Όπως ανέφερα προηγουμένως, ενώ κατέχουμε ένα αξιόπιστο καθεστώς "αυθεντίας" στη βιομηχανία τυχερών παιχνιδιών και συνεργαζόμαστε με πολλά καζίνο για την επίλυση προβλημάτων παικτών, δυστυχώς, δεν είναι όλα τα καζίνο πρόθυμα ή σε θέση να συνεργαστούν μαζί μας.

Ως μέρος της τυπικής μας διαδικασίας, θα αφήσω το χρονόμετρο στο καζίνο μέχρι να εξαντληθεί και εάν η ομάδα του καζίνο δεν ανταποκριθεί, θα κλείσω αργότερα την καταγγελία ως ανεπίλυτη. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο.

Παρακαλώ προωθήστε το email παραπόνων που έχετε στείλει στην ADM σε μένα στη διεύθυνση michal.k@casino.guru . Αυτό θα μας βοηθήσει να παρακολουθούμε την υπόθεση και να με ενημερώσετε για το πώς αποφάσισε η ADM.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

αλλά συγγνώμη, αλλάξτε το σκορ αν δεν συνεργαστούν ποτέ; Δηλαδή μας κάνεις να φαινόμαστε άσχημα, δεν καταλαβαίνω...

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ danielabet324,

Κατανοώ τις ανησυχίες σας, αλλά όπως ανέφερα παραπάνω, λαμβάνονται υπόψη διάφοροι παράγοντες κατά τον υπολογισμό της βαθμολογίας, όχι μόνο η αρνητική εμπειρία σας. Μπορείτε να βρείτε πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο υπολογισμού της βαθμολογίας εδώ: Μάθετε για τη διαδικασία αξιολόγησης και αξιολόγησης του καζίνο μας | Γκουρού του καζίνο (casinoguru-en.com)

Εάν ο αριθμός των παραπόνων συνεχίζει να αυξάνεται και το καζίνο δεν τα αντιμετωπίζει, η βαθμολογία ασφάλειας θα μειωθεί τελικά. Είναι σημαντικό να κατανοήσουμε ότι δεν μπορούμε να υποχρεώσουμε νομικά την ομάδα της Starvegas να συνεργαστεί μαζί μας. Η μόνη νόμιμη αρχή είναι η ADM, γι' αυτό σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να συνεχίσετε να επικοινωνείτε μαζί τους.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ danielabet324,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν κατάφερα να λάβω καμία πληροφορία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εφόσον έχετε ήδη υποβάλει ένα παράπονο στην ADM, εναπόκειται πλέον σε αυτήν να αποφασίσουν πότε και πώς θα το αντιμετωπίσουν. Η Ιταλική Αρχή Παιγνίων έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Παρακαλώ ενημερώστε με πώς απάντησε η ADM michal.k@casino.guru

Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.


Τις καλύτερες ευχές,

Μιχαλ

Γκουρού του καζίνο

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα