Αρχική σελίδαΠαράποναStarVegas Casino IT - Η απόσυρση του παίκτη καθυστέρησε λόγω αιτήματος πρόσθετου εγγράφου.

StarVegas Casino IT - Η απόσυρση του παίκτη καθυστέρησε λόγω αιτήματος πρόσθετου εγγράφου.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 2.000 €

StarVegas Casino IT
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Υποβλήθηκε: 14/06/2024 | Το περιστατικό έκλεισε : 19/07/2024
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Άλλο

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από την Ιταλία προσπαθούσε να αποσυρθεί από το καζίνο εδώ και ένα μήνα και είχε προσκομίσει πολλά έγγραφα. Ωστόσο, το καζίνο απαίτησε στη συνέχεια πιστοποιητικό κατοικίας, το οποίο επιβαρύνθηκε με χρέωση, παρόλο που είχε ήδη στείλει selfies για επαλήθευση. Ο παίκτης θεώρησε ότι αυτό το αίτημα ήταν υπερβολικό και έμοιαζε με εκβιασμό, καθώς οι προηγούμενες αποδείξεις διαμονής του απορρίφθηκαν χωρίς εξήγηση. Εξηγήσαμε ότι οι διαδικασίες KYC μπορεί να απαιτούν πρόσθετη τεκμηρίωση και συμβουλεύσαμε τον παίκτη να παράσχει το πιστοποιητικό διαμονής. Ωστόσο, λόγω έλλειψης συνεργασίας και προόδου, η καταγγελία έκλεισε.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Γεια σας, προσπαθώ να αποσυρθώ από αυτό το καζίνο εδώ και ένα μήνα. Μου έχουν ζητήσει πολλά έγγραφα και τα έχω δώσει όλα, αλλά τώρα μου λένε:

Αγαπητέ πελάτη,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας!

Σας ενημερώνουμε ότι μπορείτε να ζητήσετε πιστοποιητικό κατοικίας απευθείας από τον δήμο της περιοχής σας.

Ευχαριστώ

Για περισσότερες πληροφορίες μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας τηλεφωνικά στο 800 596738, από Δευτέρα έως Κυριακή από τις 8.00 π.μ. έως τις 21.00. Για οποιεσδήποτε διευκρινίσεις, απαντήστε απευθείας σε αυτό το email.

Με εκτιμιση,

Υποστήριξη StarVegas


Μπορούν να το κάνουν αυτό; Έκανα έλεγχο και υπάρχει χρέωση για να ζητήσω αυτό το έγγραφο. Φαίνεται ότι με εκβιάζουν... Δηλαδή, τους έχω στείλει selfies? είναι προφανές ότι είμαι εγώ. Γιατί με αναγκάζουν τώρα να πάω στο ταχυδρομείο, να σπαταλήσω μια μέρα και να ξοδέψω χρήματα μόνο για να κάνω ανάληψη;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ alfinolino7,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Μερικές φορές, ζητούνται συμβολαιογραφικά ή άλλα ειδικά έγγραφα σε περίπτωση που άλλα έγγραφα δεν επαρκούν.

  • Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και εάν έχουν όλα εγκριθεί;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Έδωσα 3 selfies και 2 pdf τα οποία ζήτησα από την sella bank με την πιστωτική μου κάρτα το όνομά μου και την υπογραφή ενός εκπροσώπου τράπεζας και αφού τα έστειλα 2 ή 3 φορές όλοι με λίγη προσπάθεια τα ενέκριναν όλα

Όλα καλά παιδιά, σέβομαι την KWC, αλλά μετά από όλα αυτά που ρώτησαν, δεν μου φαίνεται υπερβολικό να με εκβιάζουν αναγκάζοντάς με να πάω στο δήμο και να πληρώσω από την τσέπη μου;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, alfinolino7. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

ΑΓΑΠΗΤΕ ΠΕΛΑΤΗ,

Σας ενημερώνουμε ότι θα πρέπει να μας στείλετε μια φωτογραφία χάρτινου τραπεζικού λογαριασμού, ένα στιγμιότυπο οθόνης από τον υπολογιστή σας ή μια έκδοση PDF, όπου θα είναι ορατά το όνομα, το επώνυμό σας, το IBAN και το λογότυπο της τράπεζας.

Σας υπενθυμίζουμε ότι μπορείτε να καλύψετε δεδομένα που θεωρείτε ευαίσθητα.

Ευχαριστώ για τη συνεργασία.

Για περισσότερες πληροφορίες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας τηλεφωνικά στο 800 596738, από Δευτέρα έως Κυριακή από τις 8.00 έως τις 21.00. Για οποιαδήποτε διευκρίνιση, απαντήστε απευθείας σε αυτό το email.

Εγκάρδια,

Υποστήριξη StarVegas



Συνεχίζουν να ζητούν τα ίδια έγγραφα που τους στέλνω εδώ και εβδομάδες αλλά δεν τα κοιτάζουν καν. Μερικές φορές μάλιστα λένε ότι δεν τα έχουν λάβει, ενώ αυτό δεν είναι αλήθεια.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Καταλαβαίνω καλά ότι δεν έχετε δώσει ακόμη το πιστοποιητικό διαμονής; Εάν όχι, σας συνιστώ να το παρέχετε το συντομότερο δυνατό μαζί με οποιαδήποτε άλλα ζητούμενα έγγραφα. Αφού το κάνετε, σας παρακαλώ να με ενημερώνετε για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις. Ευχαριστώ.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Έχω ήδη δώσει πολλά αποδεικτικά κατοικίας, τα απέρριψαν χωρίς λόγο, γιατί να με εκβιάσουν; γιατί κάποιο καζίνο δεν δέχεται τα άλλα αποδεικτικά κατοικίας που τους στέλνω και δεν μου λέει καν γιατί και τα υποστηρίζεις κι εσύ; Ούτε καν η εγγραφή στο πανεπιστήμιο είναι τόσο περίπλοκη

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Δυστυχώς, τα έγγραφα μπορεί να απορριφθούν για πολλούς λόγους και το καζίνο πρέπει να βρει εναλλακτικά έγγραφα για να επαληθεύσει την ταυτότητά σας. Ζητώ συγγνώμη, αλλά εάν δεν συνεργαστείτε, δεν θα μπορέσουμε να προχωρήσουμε σε αυτήν την καταγγελία.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Δεν συνεργάζομαι; Έδωσα αρκετά έγγραφα με την κατοικία μου και δεν τα εγκρίνουν και δεν μου λένε γιατί; το λες μη συνεργαζομενο? και τα αξιολογείτε πολύ ασφαλή ως καζίνο; Έχω αρχίσει να σκέφτομαι ότι είσαι ένα συμβιβασμένο θέατρο, αλλά σύντομα θα βάλω την κριτική μου στο trustpilot, μην ανησυχείς, καλή σου μέρα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Ζητώ συγγνώμη που έχετε αυτή την εντύπωση για εμάς. Σας διαβεβαιώνω ότι αυτό δεν ισχύει. Απλώς προσπαθούμε να βοηθήσουμε.


Καταλαβαίνω καλά ότι δεν ενδιαφέρεστε πλέον να προχωρήσετε σε αυτήν την καταγγελία;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Νομίζω ότι δεν διαβάσατε τι γράφτηκε προηγουμένως, δεν είπατε ποτέ ότι θέλετε να κλείσετε την καταγγελία

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Λοιπόν, μας απειλήσατε με κακές κριτικές, βασικά μας κατηγορήσατε για κάτι που δεν είναι αλήθεια και υποδείξατε ότι δεν θέλετε να παράσχετε το απαιτούμενο έγγραφο. Αυτή η καταγγελία είναι ανοιχτή σχεδόν εδώ και ένα μήνα και δεν έχουμε προχωρήσει πουθενά. Παρακαλώ, ενημερώστε με εάν θέλετε να παρέχετε το έγγραφο που ζητά το καζίνο. Αν όχι, θα κλείσω αυτήν την καταγγελία. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

τι έγγραφο; μου ζήτησαν τραπεζικό αντίγραφο με την κατοικία μου και παρείχα 3 από αυτά, λένε ότι δεν είναι καλά αλλά δεν μου λένε γιατί και δεν μας μιλάς καν, και είμαι αυτός που απειλώ με κριτική ? άρα τώρα το να πεις την πραγματικότητα μιας εμπειρίας με μια αναθεώρηση είναι απειλή; αλίμονο, η πραγματικότητα των γεγονότων αναδεικνύεται όλο και περισσότερο

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Πιστοποιητικό κατοικίας απευθείας από τον δήμο της περιοχής σας. Το έχετε ήδη δώσει, παρακαλώ;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

όχι αλλά για να το πάρω πρέπει να πάω στο δήμο και να πληρώσω το χαρτόσημο από την τσέπη μου, οπότε αυτό μου φαίνεται ότι ξεπερνάει λίγο την κανονική διαδικασία επαλήθευσης KWC, τα τραπεζικά έγγραφα που παρέχονται θα πρέπει να είναι αρκετά, δεν ήμουν έδωσε μια εξήγηση σχετικά

Μου λες λοιπόν ότι είναι εντάξει να μην μου δώσεις λόγο για την άρνηση των εγγράφων που έχουν ήδη προσκομίσει και ότι επιπλέον για να πάρω τα κέρδη μου είμαι υποχρεωμένος να πάω στο δήμο και να πληρώσω το ένσημο από την τσέπη μου ?

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Αυτή η καταγγελία είναι ανοιχτή εδώ και ένα μήνα. Σας συμβούλεψα επανειλημμένα για το τι να κάνετε και ότι το να ζητάτε έγγραφα όπως αυτό είναι κοινή πρακτική. Ζητώ συγγνώμη, αλλά επειδή φαίνεται ότι δεν φτάνουμε πουθενά, αναγκάζομαι να κλείσω αυτήν την καταγγελία. Εάν αποφασίσετε να συνεργαστείτε και να παράσχετε το απαιτούμενο έγγραφο, μη διστάσετε να ανοίξετε ξανά αυτήν την καταγγελία.


Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα