Αρχική σελίδαΠαράποναStarVegas Casino IT - Η απόσυρση του παίκτη καθυστέρησε λόγω συνεχών αιτημάτων εγγράφων.

StarVegas Casino IT - Η απόσυρση του παίκτη καθυστέρησε λόγω συνεχών αιτημάτων εγγράφων.

Αυτόματη μετάφραση:

Αρνητικοί πόντοι: 619

Ποσό: 9.000 €

StarVegas Casino IT
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Υποβλήθηκε: 28/07/2023 | Μη επιλυμένο : 22/08/2023
Μη επιλυμένο Η ετυμηγορία μας

Καμία πολιτική αντίδρασης, καλή ρυθμιστική αρχή

ΜΗ ΕΠΙΛΥΜΕΝΟ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ο παίκτης από την Ιταλία προσπαθεί να αποσύρει τα χρήματά του από το StarVegas τον τελευταίο χρόνο. Το καζίνο συνεχίζει να ζητά πρόσθετα έγγραφα για επαλήθευση, παρόλο που ο παίκτης έχει ήδη παράσχει πολλές αποδείξεις. Προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε με το καζίνο, αλλά απέτυχε να ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, επομένως το παράπονο έκλεισε ως ανεπίλυτο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Καλημέρα, απευθύνομαι σε εσάς για βοήθεια γιατί έχει περάσει σχεδόν ένας χρόνος και ακόμα δεν έχω πληρωθεί από τη Starvegas. Εδώ και έξι μήνες μου ζητούν τα έγγραφα. Τους έχω στείλει ό,τι ζητήθηκε, αλλά συνεχίζουν να ζητούν περισσότερα έγγραφα.

Εχω στείλει:

φωτογραφίες της ταυτότητάς μου, τρεις selfies με την ταυτότητα ευδιάκριτη στο χέρι μου, απόδειξη κατοικίας και τρία αποδεικτικά της πιστωτικής μου κάρτας

Δεν είμαι σίγουρος τι έχουν εγκρίνει γιατί κάθε φορά που επικοινωνώ μαζί τους, λαμβάνω διαφορετικές πληροφορίες

Σε παρακαλώ να με βοηθήσεις, Γκουρού του Καζίνο

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ staicu333,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο έγγραφο; Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ναι, έχω στείλει έγγραφα με email πολλές φορές στη σωστή μορφή τους τελευταίους 3 μήνες, έχω στείλει ό,τι ζητήθηκε πολλές φορές, δεν έχω κάνει ποτέ επιτυχή ανάληψη, ο λογαριασμός μου έχει τεθεί σε αναστολή από τον περασμένο Οκτώβριο, επομένως είμαι καλά μετά τις 180 ημέρες ότι καταλαβαίνω ότι έχουν από το νόμο να επαληθεύουν τα έργα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, staicu333. Πριν επικοινωνήσουμε με το καζίνο, μπορείτε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου ΑΛΕΞΑΝΔΡΟΥ,

Ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας!

Σας υπενθυμίζουμε ότι έχετε υπογράψει σύμβαση κατά την εγγραφή σας.


αυτή είναι η τελευταία από τις ίδιες 10 επικοινωνίες που μου στάλθηκαν μετά την αποστολή των εγγράφων που ανέφερα προηγουμένως:

συνεχίζουν να αρνούνται τα έγγραφα λέγοντας ότι είναι για να με προστατεύσουν αλλά μου φαίνεται ακριβώς το αντίθετο

Εξακολουθώ να αποτυγχάνω να περάσω τους ελέγχους τους αφού παρείχα αμέσως όλα όσα μου ζήτησαν σε διαφορετικές μορφές και σε πολλές διαφορετικές φωτογραφίες


Διαβάστε το άρθρο 10 - παράγραφος 2:


''Ο Δικαιούχος Άδειας Χρήσης διατηρεί το δικαίωμα να πραγματοποιήσει λεπτομερή επαλήθευση της ταυτότητας του Πελάτη σε οποιαδήποτε περίπτωση κριθεί απαραίτητη για την ασφάλεια του Πελάτη και της πλατφόρμας. Αυτή η επαλήθευση μπορεί να περιλαμβάνει, αλλά δεν περιορίζεται σε, αίτηση διαφόρων έγκυρων εγγράφων ταυτοποίησης, απευθείας επικοινωνία με τον Πελάτη ή συνδυασμό αυτών ή/και άλλων μέσων.»


Αυτή είναι απλώς μια διαδικασία ρουτίνας που απαιτείται για την προστασία του παίκτη.


Για περισσότερες πληροφορίες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας τηλεφωνικά στο 800 596738, από Δευτέρα έως Κυριακή από τις 8.00 έως τις 21.00. Για οποιαδήποτε διευκρίνιση, απαντήστε απευθείας σε αυτό το email.

Εγκάρδια,

Υποστήριξη StarVegas

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ staicu333 για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ staicu333,

Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι που μαθαίνω για τις δυσκολίες σας με την επαλήθευση. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω επικοινωνώντας με το καζίνο. Θα δούμε τι μπορεί να γίνει όταν απαντήσουν.


Αγαπητέ StarVegas Casino IT, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχετε στην επίλυση της καταγγελίας του παίκτη. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Ποιοι είναι οι λόγοι για την μη επαλήθευση του λογαριασμού του παίκτη; Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν έχετε λάβει όλα τα απαραίτητα έγγραφα για τη διεξαγωγή της επαλήθευσης;

Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς. Εάν έχετε αποδεικτικά στοιχεία, μη διστάσετε να τα στείλετε στο email μου natalia.b@casino.guru .

Θερμούς χαιρετισμούς,

Ναταλία

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ staicu333,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Ιταλική Αρχή Παιγνίων - ADM ( https://www.adm.gov.it/portale/contatti ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( natalia.b@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Ναταλία

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα