Αρχική σελίδαΠαράποναStarVegas Casino IT - Καθυστέρηση ανάληψης λόγω αποκλεισμένου λογαριασμού.

StarVegas Casino IT - Καθυστέρηση ανάληψης λόγω αποκλεισμένου λογαριασμού.

Αυτόματη μετάφραση:

Αρνητικοί πόντοι: 1359

Ποσό: 8.000 €

StarVegas Casino IT
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Υποβλήθηκε: 17/05/2024 | Μη επιλυμένο : 15/07/2024
Μη επιλυμένο Η ετυμηγορία μας

Καμία αντίδραση, καλή ρυθμιστική αρχή

ΜΗ ΕΠΙΛΥΜΕΝΟ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Η παίκτρια από την Ιταλία δεν μπορούσε να κάνει ανάληψη χρημάτων από τον αποκλεισμένο λογαριασμό της Starvegas για τρεις μήνες. Το καζίνο δεν ανταποκρινόταν στα αιτήματα κλεισίματος του λογαριασμού της και αρνιόταν τα υποβληθέντα έγγραφα χωρίς εξήγηση. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο πολλές φορές αλλά δεν λάβαμε καμία απάντηση. Ως αποτέλεσμα, το παράπονο επισημάνθηκε ως ανεπίλυτο και ο παίκτης ενημερώθηκε να επικοινωνήσει με την Agenzia delle Dogane e dei Monopoli για περαιτέρω βοήθεια.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Γεια, ο λογαριασμός μου στο Starvegas έχει αποκλειστεί χωρίς δυνατότητες ανάληψης για 3 μήνες, το καζίνο αγνοεί τα αιτήματά μου για κλείσιμο λογαριασμού και πληρωμή των κερδών μου και τα έγγραφα που υποβάλλω απορρίπτονται αμέσως χωρίς καμία εξήγηση.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου lucyBra,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το StarVegas Casino IT. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης; Γιατί έκλεισε ο λογαριασμός σας; Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

δεν εγκρίνουν το αποδεικτικό κατοικίας Έστειλα πολλές φορές το αντίγραφο του τραπεζικού μου λογαριασμού αλλά λένε ότι δεν είναι καλό χωρίς να πουν γιατί, αποδέχτηκαν τη selfie μου αντί αυτού, κάνουν τους ελέγχους νομίζω εδώ και πάνω κάτω δύο μήνες

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου lucyBra,

Μπορείτε να προωθήσετε την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο nikolas.b@casino.guru ?

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Μου ζήτησαν ένα έγγραφο που είχε ήδη παρασχεθεί από τον κάτωθι υπογεγραμμένο στις 28 Απριλίου και επίσης εγκρίθηκε από αυτούς σήμερα και ζήτησε να πάρει περισσότερο χρόνο και να μην πληρώσει


Αγαπητέ πελάτη,

Ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας!

Σας ευχαριστούμε που μας παρείχατε το σκεπτικό για τη χρήση του VPN, το αρμόδιο τμήμα εξετάζει το αίτημά σας.

Για να προχωρήσουμε περιμένουμε το ακόλουθο έγγραφο:


• Μια φωτογραφία της κάρτας **1817 που αφήνει ακάλυπτους τους πρώτους 6 και τους τελευταίους 4 αριθμούς και καλύπτει τους κεντρικούς. Εάν το όνομα και το επίθετο του κατόχου της κάρτας δεν υπάρχουν στην κάρτα, θα πρέπει να μας στείλετε ένα αντίγραφο κίνησης ή μια λίστα συναλλαγών, που θα περιέχει τον αριθμό της κάρτας (μόνο τα πρώτα 6 και τα τελευταία 4 ψηφία), το όνομα και το επώνυμο, τα στιγμιότυπα οθόνης δεν θα να γίνει αποδεκτή η τραπεζική στο σπίτι από smartphone.



Για περισσότερες πληροφορίες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας τηλεφωνικά στο 800 596738, από Δευτέρα έως Κυριακή από τις 8.00 έως τις 21.00. Για οποιαδήποτε διευκρίνιση, απαντήστε απευθείας σε αυτό το email.

Εγκάρδια,

Υποστήριξη StarVegas

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

αλλά μπορείτε να μου εξηγήσετε πώς βαθμολογείτε αυτό το καζίνο με 9+ αστέρια; Δεν απαντούν, σε αγνοούν τελείως και βλέπω ότι δεν είναι κάτι που κάνουν μόνο στη δική μου περίπτωση αλλά σε όλες τις περιπτώσεις που έχεις στο site και έχεις και πολλές

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου lucyBra,

Μπορείτε να προωθήσετε την επικοινωνία ως e-mail και όχι απλώς ως έκδοση αντιγραφής επικόλλησης εδώ; Στείλτε το στο nikolas.b@casino.guru .

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Μόλις τελειώσω, προώθησα αυτήν και άλλες επικοινωνίες από αυτούς σε εσάς

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

για να καταλάβετε πώς αντιμετωπίζει αυτό το καζίνο τους παίκτες αυτή είναι η selfie που τους έστειλα και λένε ότι θέλουν άλλη με τη δικαιολογία ότι τα δεδομένα του εγγράφου δεν μπορούν να διαβαστούν, τι κάνουν με τις φωτογραφίες μου; γιατί ξεκάθαρα μπορείς να δεις τα πάντα καθαρά, γιατί ΒΑΘΜΟΛΟΓΗΣΑΝ 9 ΑΣΤΕΡΙΑ αυτοί οι κλέφτες που ζητούν φωτογραφίες από νεαρά κορίτσια και τις κακοποιούν

Είμαι άφωνος

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου lucyBra,

Μπορείτε να προωθήσετε το έγγραφο μέσω e-mail, καθώς δεν είναι πλήρως αναγνώσιμο εδώ ως συνημμένο;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

ναι, αλλά γιατί αρνήθηκες την κριτική μου;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Σου έστειλα τη selfie μου

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου lucyBra,

Τι γίνεται με τα άλλα έγγραφα που απορρίφθηκαν; Μπορείτε να τα προωθήσετε και αυτά;

Η διαχείριση των κριτικών γίνεται από το φόρουμ μας και όχι από την ομάδα παραπόνων.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Προς το παρόν έχουν πει ότι τα άλλα έγγραφα είναι εντάξει τότε αν τους στείλω άλλη μια selfie ίσως το εγκρίνουν αλλά μετά λένε ότι άλλο έγγραφο δεν είναι εντάξει, το κάνουν αυτό τώρα κατάλαβα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου lucyBra,

Ποια έγγραφα λοιπόν απορρίπτονται; Το προωθήσατε στο παραπάνω e-mail; Ποια είναι η τρέχουσα κατάσταση της επαλήθευσης;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

δεν ανταποκρίνονται πλέον, δεν είναι ξεκάθαρο τι φταίει και κυρίως για ποιο λόγο

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Σας ευχαριστούμε lucyBra για όλες τις πληροφορίες που έχετε δώσει μέχρι στιγμής. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου lucyBra,

Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι που μαθαίνω για τις δυσκολίες σας με την επαλήθευση. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω επικοινωνώντας με το καζίνο και θα δούμε τι μπορεί να γίνει όταν απαντήσουν.


Αγαπητέ StarVegas Casino IT, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχετε στην επίλυση της καταγγελίας του παίκτη. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε την τρέχουσα κατάσταση της αξιολόγησης KYC του παίκτη; Ποιοι ήταν οι λόγοι για την απόρριψη ορισμένων εγγράφων;

Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς. Σε περίπτωση που υπάρχουν αποδεικτικά στοιχεία, μη διστάσετε να τα στείλετε στο email μου natalia.b@casino.guru .

Θερμούς χαιρετισμούς,

Ναταλία

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

αυτά κρύβονται ξεκάθαρα πίσω από την επαλήθευση kwc για να μην πληρώσουν, γιατί τα βαθμολογείς πολύ ψηλά σε ασφάλεια;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ lucyBra,

Προσπάθησα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με το Agenzia delle Dogane e dei Monopoli ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank">G iochi.reclami.online@aams.it ) και να τους υποβάλουν καταγγελία. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( natalia.b@casino.guru ). Εδώ μπορείτε να διαβάσετε περισσότερα σχετικά με την υποβολή καταγγελιών σε μια ρυθμιστική αρχή: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators .

Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Ναταλία


Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα