Starda Casino - Ο παίκτης έχει αρνητική εμπειρία στο καζίνο.

Εγγράφηκα στο καζίνο Starda με σκοπό να παίξω κάποια σοβαρά χρήματα (£1000+).

Δέχτηκα ένα μικρό μπόνους χωρίς κατάθεση. 50 δωρεάν περιστροφές στον ιστότοπο δοκιμής. Γνωρίζω καλά τις παραβιάσεις του μπόνους καθώς ένα άλλο καζίνο έκλεψε πάνω από 600 ΕΥΡΩ από εμένα για υποτιθέμενες παραβιάσεις μέγιστου στοιχήματος.

Ακολούθησα ΟΛΟΥΣ τους κανόνες. Οι 50 περιστροφές μου έκαναν 8,83 EUR. Υπήρχε μια απαίτηση στοιχήματος 45x. Το ολοκλήρωσα με μικροσκοπικά στοιχήματα 0,2 και 0,3 ευρώ. Το συνολικό κέρδος κατά το ποντάρισμα ήταν πάνω από 150 EUR, αλλά το καζίνο το περιόρισε στο 10 φορές τη νίκη (88,3 EUR).

Ήμουν πολύ πρόθυμος να καταθέσω ένα μεγάλο ποσό καθώς μου άρεσε πολύ το καζίνο (είχαν Funky Time και πολλά νέα παιχνίδια). Τότε είναι που ξεκίνησε το πρόβλημα.

Η ανάληψη των 20 ευρώ μου αρνήθηκε. Αναφέρθηκα στους όρους μπόνους 10.6. Το Chat δήλωσε: "Η Διοίκηση διατηρεί το δικαίωμα να ζητήσει κατάθεση ίσου με αυτό που θέλετε να αποσύρετε και να στοιχηματίσει 3 φορές πριν γίνει αποδεκτή η ανάληψη."

Μπερδεμένος, κοίταξα το 10.6. ΠΑΡΑΒΙΑΣΕΙΣ;!

«10.6.

Ευθύνη για κατάχρηση μπόνους

Πριν στοιχηματίσετε ένα μπόνους χωρίς κατάθεση, τα προσωπικά δεδομένα πρέπει να συμπληρωθούν στο προφίλ. Εάν το προφίλ συμπληρωθεί μετά τη λήψη μπόνους χωρίς κατάθεση, το μπόνους και όλα τα σχετικά κέρδη θα ακυρωθούν. Εάν έχετε ενεργό μπόνους και λάβετε δωρεάν περιστροφές και άλλα μπόνους σε οποιοδήποτε παιχνίδι, πρέπει να τα στοιχηματίσετε πριν μεταβείτε σε άλλο παιχνίδι . Εάν τοποθετήσετε στοιχήματα με χρήματα μπόνους σε οποιοδήποτε άλλο παιχνίδι όταν υπάρχουν αχρησιμοποίητες δωρεάν περιστροφές ή άλλα μη ολοκληρωμένα παιχνίδια μπόνους, αυτές οι ενέργειες θα θεωρηθούν σκόπιμη παραβίαση των κανόνων του Καζίνο. Εάν το Καζίνο εντοπίσει τέτοιες παραβιάσεις, διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί οποιεσδήποτε πληρωμές ή/και να κατασχέσει όλα τα κέρδη που αποκτήθηκαν χρησιμοποιώντας τις προαναφερθείσες στρατηγικές. Εάν δημιουργήσετε διπλούς λογαριασμούς, δώστε σκόπιμα ψευδείς πληροφορίες κατά την εγγραφή σας ή ανακριβή δεδομένα κατά την επαλήθευση λογαριασμού, τα μπόνους που έχουν λάβει και όλα τα σχετικά κέρδη θα είναι άκυρα.

Εάν ληφθεί ένα σωρευτικό μπόνους χωρίς κατάθεση, αλλά υποπτευόμαστε δόλια δραστηριότητα, διατηρούμε το δικαίωμα να σας ζητήσουμε να κάνετε κατάθεση ίση με τα στοιχηματισμένα κεφάλαια μπόνους στο λογαριασμό σας τη στιγμή που υποβάλλεται το αίτημα ανάληψης (όχι λιγότερο από 10 €, και ζητήστε να στοιχηματίσετε την κατάθεση τρεις φορές.

Διατηρούμε το δικαίωμα να αλλάξουμε, να τροποποιήσουμε ή να τροποποιήσουμε τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους ανά πάσα στιγμή. Οι παίκτες θα πρέπει να ελέγχουν τακτικά τους Όρους και τις Προϋποθέσεις για τυχόν ενημερώσεις."

Ζήτησα από τον πράκτορα της συνομιλίας να διευκρινίσει εάν είχαν γίνει παραβιάσεις. Ο Chat αρνήθηκε να δώσει εξηγήσεις. Είπαν ότι η διοίκηση είχε αποφασίσει ότι για οποιαδήποτε ανάληψη κάνω, πρέπει πρώτα να καταθέσω το ίσο ποσό και να στοιχηματίσω 3 φορές.

Ακόμη πιο μπερδεμένος, ζήτησα να το γράψω, καθώς αυτό δεν ήταν μέρος των όρων μπόνους.

Ο πράκτορας συνομιλίας είπε να μην κάνει περισσότερες ερωτήσεις, ότι αυτή ήταν απόφαση της διοίκησης.

Τότε τους ρώτησα, ισχύει αυτός ο κανόνας για ΟΛΕΣ ΤΙΣ ΑΝΑΛΗΨΕΙΣ; Ο πράκτορας συνομιλίας ολοκλήρωσε τη συνομιλία λέγοντας: "Αυτή είναι η τυπική άδεια Κουρασάο... Για να κάνετε ανάληψη χρημάτων, πρέπει να κερδίσετε πίσω την κατάθεσή σας".

ΤΙ?? Δεν έχω ακούσει ποτέ για τέτοιο κανόνα.

Αισθάνομαι εξαπατημένος εδώ για ένα τόσο μικρό ποσό. Τους είπα ότι ήταν λυπηρό να βλέπω τέτοια απάτη στο ανοιχτό φως της ημέρας καθώς επρόκειτο να στοιχηματίσω £1000 εδώ αύριο, αλλά μετά από αυτές τις μαλακίες μένω μακριά από τη Στάρδα.

ΜΕΙΝΕ ΜΑΚΡΙΑ.

Αγαπητέ chrisjorg,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Starda Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να συμβουλεύσετε πόσα συγκεκριμένα σας ζητήθηκε να καταθέσετε σύμφωνα με το σημείο 10.6 του καζίνο;

Τι αντιπροσωπεύει η αξία αμφισβήτησης (55 €) σε αυτήν την περίπτωση;

Θα μπορούσατε να μου στείλετε την επικοινωνία από το καζίνο στο email μου στο tomas@casino.guru ;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Γειά σου

Μου ζητήθηκε όταν ήμουν έτοιμος να κάνω την πρώτη μου ανάληψη, να καταθέσω το ισοδύναμο του τρέχοντος υπολοίπου μου και να το στοιχηματίσω 3 φορές, προκειμένου να εγκριθεί η ανάληψη.

Η αμφισβητούμενη αξία (55 ευρώ) ήταν το υπόλοιπο στο σημείο υποβολής της καταγγελίας.

Ευχαριστώ!

Χριστιανός

Ευχαριστούμε για το email σας.

Καταλαβαίνω σωστά ότι η ζωντανή συνομιλία του καζίνο καθόρισε τον κανόνα 10.6; Έχετε μεταγραφή συνομιλίας ή email όπου αναφέρεται αυτό; Δεν το βρήκα στις μεταγραφές συνομιλίας που παρείχατε.

Στείλτε μου το email μου στο tomas@casino.guru

Θα περιμένω το μήνυμά σου.

Ευχαριστώ πολύ, chrisjorg, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Στέφαν ( stefan.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ chrisjorg,

Λυπάμαι πολύ που ακούω για το πρόβλημά σου. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Καζίνο Starda να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητέ Καζίνο Starda,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να δηλώσετε γιατί η απόσυρση του παίκτη δεν έχει ακόμη καταβληθεί και πότε μπορεί να αναμένει την πληρωμή; Γιατί ο παίκτης πρέπει να καταθέσει και να το στοιχηματίσει 3 φορές για να αποσύρει το μπόνους;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Στέφανος

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ chrisjorg,

Προσπάθησα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά χωρίς επιτυχία. Φοβάμαι, δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν χωρίς συνεργασία από την πλευρά τους. Θα σημειώσω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Το καζίνο μπορεί να ζητήσει να ανοίξει ξανά το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών - Antillephone NV (Curacao) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν ( certria@gaminglicences.com και/ή complaints@gaminglicences.com ). Πριν υποβάλετε την καταγγελία, βεβαιωθείτε ότι παρέχετε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες: τα προσωπικά σας δεδομένα, τα στοιχεία του καζίνο, τα στοιχεία σύνδεσής σας στο καζίνο, την περιγραφή του προβλήματος και τα συνημμένα που υποστηρίζουν εάν είναι απαραίτητο. Λάβετε υπόψη ότι είναι μια μάλλον παθητική αρχή αδειοδότησης και μπορείτε να περιμένετε πολύ καιρό για μια απάντηση.

Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.

Σε περίπτωση που χρειάζεστε βοήθεια, επικοινωνήστε μαζί μου στο stefan.m@casino.guru .

Με εκτίμηση,

Stefan, Casino.Guru