Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε αυτοαποκλεισμό, αλλά δεν εφαρμόστηκε, με αποτέλεσμα να χάσει 11.000 ευρώ. Το καζίνο αρνήθηκε να επιστρέψει τις απώλειες, με αποτέλεσμα την απαγόρευση και νομικές ενέργειες. Ο παίκτης δεν αποκάλυψε αρχικά τον εθισμό του στον τζόγο, αλλά αργότερα το ανέφερε. Ο λογαριασμός του τελικά μπλοκαρίστηκε αφού ξεκίνησε μια διαδικασία αντιστροφής χρέωσης. Η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε περαιτέρω έρευνες.
Πριν από μια εβδομάδα περίπου, στις 5 Απριλίου 2024, είχα ζητήσει τη ζωντανή συνομιλία για να με αποκλείσει, κάτι που δεν συνέβη ποτέ και συνέχισα να παίζω, με αποτέλεσμα να χάσω 11.000 € χθες, στις 12 Απριλίου. Είχα ζητήσει να επιστραφούν τα χρήματα γιατί είχα δηλώσει ήδη μια εβδομάδα νωρίτερα ότι ήθελα μπλοκ, αλλά μου είπαν ότι δεν θα γίνουν επιστροφές. Κατά συνέπεια, ενημέρωσα την τράπεζά μου να κάνει ανάληψη των χρημάτων και μου απαγόρευσαν από όλα τα καζίνο Galaktikanv, παρόλο που είχα απευθύνει μόνο το αίτημά μου στο Stardas. Νιώθω ότι με εξαπάτησαν τα χρήματά μου και θα τα ήθελα πίσω. Ξεκίνησα νομική αγωγή κατά του καζίνο αμέσως χθες, και ελπίζω να είμαι επιτυχής.
Γεια σου hagensascha5,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε ποιον λόγο δώσατε όταν ζητήσατε τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας;
Παρακαλώ, επιτρέψτε μου να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:
Ορισμένα καζίνο χρησιμοποιούν πολλά εργαλεία για υπεύθυνο τζόγο και δεν θα τα ανέφερα εδώ. Τι μπορούν να κάνουν οι παίκτες αν είναι δυσαρεστημένοι στο καζίνο: Κλείστε τον λογαριασμό ή αυτοαποκλειστείτε, αυτές είναι οι δύο βασικές επιλογές.
Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.
Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο χαλάρωσης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με προβλήματα τζόγου).
Σε περίπτωση αυτο-αποκλεισμού, εάν το καζίνο αποτύχει σε αυτό, ο παίκτης μπορεί να ζητήσει επιστροφή χρημάτων.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Νίκος
Λάβετε υπόψη σας: Στο Casino.Guru, δεν ζητάμε ποτέ τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού σας στο καζίνο. Αν και ενδέχεται να ζητήσουμε πληροφορίες, δεν επιδιώκουμε ποτέ πρόσβαση στον λογαριασμό σας. Αποφύγετε να κοινοποιήσετε τον κωδικό πρόσβασής σας σε τρίτους. Επικοινωνούμε κυρίως μέσω επίσημων νημάτων, περιστασιακά μέσω email για ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία ή σχετική επικοινωνία.
Καλό απόγευμα
Ήθελα να με αποκλείσουν επειδή δεν πίστευα ότι οι προσφορές ήταν τόσο καλές και προσπάθησα να παίξω εκεί μια εβδομάδα αργότερα επειδή δεν με απαγόρευσαν με την ελπίδα ότι τα πράγματα θα πήγαιναν καλύτερα
Αγαπητέ hagensascha5,
Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, ο αυτοαποκλεισμός χρησιμεύει μόνο για τον εθισμό στον τζόγο. Οποιοσδήποτε άλλος τρόπος κλεισίματος λογαριασμού μπορεί να επιστραφεί ανά πάσα στιγμή απλά ζητώντας τον.
Πάσχω από εθισμό στον τζόγο, τον οποίο δεν αποκάλυψα. Ωστόσο, δεν μπλόκαρα ούτε μου άρθηκε η απαγόρευση.
Αγαπητέ hagensascha5,
Ζητήστε από το καζίνο για αυτοαποκλεισμό αναφέροντας σωστά τον εθισμό στον τζόγο και ενημερώστε μας για το αποτέλεσμα.
Τώρα είμαι αποκλεισμένος επειδή ξεκίνησα μια διαδικασία επιστροφής χρέωσης, η οποία δυστυχώς ήταν ανεπιτυχής
Αγαπητέ hagensascha5,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι ο λογαριασμός σας έχει πλέον αποκλειστεί. Τι είδους αντιστροφή χρέωσης ζητήσατε; Ήταν το υπόλοιπο στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
