Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση του υπολοίπου της λόγω υποτιθέμενου αυτοαποκλεισμού. Η υπόθεση έφτασε στην αρχή τυχερών παιχνιδιών του Ηνωμένου Βασιλείου, επομένως αποφασίσαμε να περιμένουμε μέχρι να αποφασίσουν και να μην επέμβουμε. Η υπόθεση άνοιξε ξανά προκειμένου να μάθουμε το αποτέλεσμα από τη ρυθμιστική αρχή. Ωστόσο, ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.
Άνοιξα έναν λογαριασμό τον Φεβρουάριο και κατέθεσα 100, ο λογαριασμός έκλεισε μέσα σε 10 λεπτά με υπόλοιπο 110. Ο χειριστής ενημέρωσε λόγω αυτοαποκλεισμού για 3 χρόνια ότι δεν θα πλήρωνε το υπόλοιπο του λογαριασμού ούτε θα επέστρεφε την κατάθεση 100, καθώς το αναφέρει στους όρους και τις προϋποθέσεις τους. Είναι και νόμιμο αυτό;
Αγαπητή Karen1,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Έχετε ζητήσει ποτέ να κλείσει ο λογαριασμός σας ή έχετε προτείνει κάποιο πρόβλημα τζόγου όταν επικοινωνείτε με το καζίνο; Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να συμβουλεύσετε εάν είχατε αποκλειστεί από αυτό το καζίνο στο παρελθόν; Ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση λογαριασμού ή ο λογαριασμός σας μπλοκαρίστηκε αμέσως μετά την εγγραφή.
Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Ναι, αυτοεξαιρέθηκα από το StarSports το 2018 και άνοιξα λογαριασμό στο StarSportsCasino. Ο λογαριασμός άνοιξε για 10 λεπτά συνολικά. Κατέθεσα 100 £ και ο λογαριασμός μπλοκαρίστηκε Έχω παίξει μόνο μερικά παιχνίδια και το υπόλοιπο του λογαριασμού όταν έκλεισε ήταν 110. Το StarSportsCasino το έχει ενημερώσει ότι αναφέρει στους όρους και τις προϋποθέσεις ότι οι καταθέσεις θα καταπέσει από παίκτες που έχουν αυτο- ο αποκλεισμός ισχύει ανεξάρτητα από το αν η κατάθεση έχει παιχτεί ή όχι. Δεν είμαι σίγουρος αν αυτό είναι νόμιμο και αν πρέπει να προσπαθήσω να ανακαλέσω την πληρωμή μέσω της τράπεζάς μου. Σίγουρα είναι προς όφελος του καζίνο εάν επιτρέπεται στους αυτοεξαιρούμενους παίκτες να ανοίξουν κατάθεση λογαριασμού χωρίς να έχουν ολοκληρωθεί οι έλεγχοι ταυτότητας και μετά ο λογαριασμός να κλείσει μέσα σε λίγα λεπτά με την επιχείρηση τζόγου να διατηρεί τις καταθέσεις - δεν το έχω ξανασυναντήσει αυτό. Κανονικά, όταν υποτροπιάζω, δέχομαι ότι έχασα τα χρήματα και προχωρώ - αλλά σε αυτήν την περίπτωση και σε μερικές άλλες περιπτώσεις κατά τη διάρκεια αυτής της πρόσφατης υποτροπής, αισθάνομαι ότι η Επιχείρηση τζόγου είναι λάθος και πρέπει να αμφισβητηθεί.
Αγαπητή Karen1,
Θα μπορούσατε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο petronela.k@casino.guru ; Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Γεια, έχω προωθήσει την επικοινωνία μέσω email. Δεν περιμένω να πάρω τα χρήματά μου πίσω, καθώς το καζίνο είναι ένα καζίνο που αποτυγχάνει και σαφώς το έχει αυτό στους όρους και τις προϋποθέσεις του για να επωφεληθεί από τη ζημιά του τζόγου. Κατανοώ πώς μπορεί να εγκριθεί ο λογαριασμός, να επιτραπεί μια κατάθεση και να κλείσει μέσα σε 10 λεπτά λόγω προηγούμενου αυτο-αποκλεισμού, εκτός εάν πρόκειται για σκόπιμη προσπάθεια κέρδους από τη ζημιά του τζόγου. Το ARD έχει κανόνες, καθώς δηλώνει στους όρους και τις προϋποθέσεις του ότι δεν μπορούν να αναγκάσουν τον χειριστή να επιστρέψει τις καταθέσεις καθώς αυτό θα έπρεπε να αποφασίσει ένα δικαστήριο - δεν είναι κάτι που έχω συναντήσει ποτέ και ήθελα να ευαισθητοποιήσω και να βρω αν είναι νόμιμο- Έχω αναφέρει επίσης το ζήτημα στο UKGC.
Ευχαριστώ πολύ, Karen1, για την προώθηση όλης της σχετικής επικοινωνίας. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν κάποιο από τα προσωπικά σας στοιχεία έχει αλλάξει από τότε που ζητήσατε προηγουμένως τον αυτο-αποκλεισμό σας το 2018; Με άλλα λόγια, έχετε καταχωρήσει τον νέο σας λογαριασμό χρησιμοποιώντας τα ίδια προσωπικά στοιχεία; Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Οι λεπτομέρειες ήταν όλες οι ίδιες με εκείνες που καταχωρήθηκαν στο Gamstop, ωστόσο το πρώτο είχε au στο τέλος. Το StarSports έκλεισε τον λογαριασμό μέσα σε 10 λεπτά και η κατάθεση ήταν ακόμα στον λογαριασμό. Λεπτομέρειες από το SAR δείχνουν ότι αφαίρεσαν την κατάθεση από τον λογαριασμό την επόμενη μέρα - ισχυρίζονται ότι η κατάθεση δόθηκε σε φιλανθρωπικούς σκοπούς - αλλά δεν θα παράσχουν αποδεικτικά στοιχεία για αυτό.
Πολλά ευχαριστώ
Ευχαριστώ πολύ, Karen1, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Karen1.
Σας ευχαριστώ πολύ που μοιραστήκατε την αρνητική σας εμπειρία. Τώρα θα φτάσουμε στην ομάδα του καζίνο.
Γεια σου Κάρεν.
Μόλις έλαβα μια απάντηση από την ομάδα του καζίνο. Δυστυχώς, δεν είναι σε θέση να μας παράσχουν πληροφορίες σχετικά με την περίπτωσή σας, αλλά θα πρέπει να επικοινωνήσετε απευθείας με την επίσημη ADR τους. Θα σας συνιστούσα ανεπιφύλακτα να το κάνετε και θα σας βοηθήσω ευχαρίστως. Ενδιαφέρεσαι?
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Το ARD έχει συμβουλεύσει ότι δεν μπορούν να αναγκάσουν το καζίνο να επιστρέψει τα χρήματα, καθώς το δηλώνει στους όρους και τις προϋποθέσεις του και δεν είναι στην αρμοδιότητα του να αποφασίσει εάν οι όροι και οι προϋποθέσεις του είναι νόμιμοι ή όχι. Έχω επίσης αναφέρει την επιχείρηση τυχερών παιχνιδιών στο UKGC και έλαβα επιβεβαίωση ότι θα ερευνήσουν, ωστόσο, αυτό είναι απίθανο να οδηγήσει στην επιστροφή των 100 £ μου. Ας ελπίσουμε ότι η καταγγελία μπορεί να αυξήσει την ευαισθητοποίηση για το ζήτημα και, αν κάτι συμβεί, να επιβάλει αλλαγή στους όρους και τις προϋποθέσεις. Ευχαριστώ πολύ για την εξέταση του θέματος.
Αγαπητή Κάρεν.
Δεδομένου ότι η υπόθεσή σας διεκπεραιώνεται από το UKGC, δεν θέλουμε να παρέμβουμε και είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε την υπόθεση ως «Αναμονή για απόφαση της ρυθμιστικής αρχής». Παρακαλούμε, ενημερώστε μας για το αποτέλεσμα της έρευνάς τους, ώστε να ενημερώσουμε ανάλογα την υπόθεση.
Με εκτίμηση, Jozef
Αγαπητή Karen1,
Ελπίζουμε αυτό το μήνυμα να σας βρίσκει καλά. Θέλαμε να παρακολουθήσουμε την περίπτωσή σας, η οποία είχε επισημανθεί ως "Αναμονή για Ρυθμιστή" στον ιστότοπό μας πριν από λίγο καιρό. Αναρωτιόμασταν αν υπήρξαν ενημερώσεις ή λύσεις από την τελευταία μας συνομιλία.
Εάν η περίπτωσή σας έχει επιλυθεί από την Αρχή Αδειοδότησης, σας παρακαλούμε να μας διαβιβάσετε την επίσημη δήλωσή τους στη διεύθυνση jozef.k@casino.guru . Από την άλλη πλευρά, εάν η απόφαση ήταν υπέρ του καζίνο, θα ήταν ακόμα απίστευτα χρήσιμο να το γνωρίζουμε. Κατανοούμε ότι έχει περάσει αρκετός καιρός, αλλά η ενημέρωση της καταγγελίας σας θα μας επιτρέψει είτε να εκδώσουμε μαύρους πόντους στο καζίνο (αν η απόφαση ήταν υπέρ σας) είτε να προειδοποιήσουμε άλλους παίκτες και χρήστες για περιπτώσεις όπου η Αρχή υποστηρίζει τον χειριστή.
Εκτιμούμε πραγματικά τη συνεργασία σας και η απάντησή σας θα μας βοηθήσει πολύ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση, Jozef
Δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
