Ο παίκτης από την Ιταλία είχε βάλει 200 στοιχήματα των 0,50 σεντς στο Slot Gem Rush αλλά δεν έλαβε τα αντίστοιχα κέρδη, με αποτέλεσμα να χάσει περίπου 64 ευρώ. Παρά το γεγονός ότι επικοινωνήσαμε με έναν χειριστή, το ζήτημα παρέμεινε άλυτο και δεν προσφέρθηκαν επιστροφές χρημάτων. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να βοηθήσει συλλέγοντας πληροφορίες και επικοινωνώντας με το καζίνο, αλλά λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε.
Έβαλα 200 στοιχήματα των 0,50 σεντ το καθένα στο Slot Gem Rush με τα αντίστοιχα κέρδη, αλλά ο κουλοχέρης δεν πλήρωσε, με αποτέλεσμα να έχω περίπου 64 ευρώ λιγότερα. Έχω ήδη επικοινωνήσει με έναν χειριστή που δεν έλυσε το πρόβλημα, δηλώνοντας επίσης ότι δεν υπήρχαν λύσεις ή επιστροφές χρημάτων. Θα ήθελα τη βοήθειά σας για την ανάκτηση του ποσού. Σας ευχαριστώ.
Αγαπητέ Άγγελε,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Μπορείτε να διευκρινίσετε πόσα χρήματα κερδίσατε από τον κουλοχέρη που παίξατε;
Έχετε παρατηρήσει κάποια ασυμφωνία μεταξύ του υπολοίπου στον λογαριασμό σας στο καζίνο και των αποτελεσμάτων του παιχνιδιού;
Έχετε βίντεο, στιγμιότυπα οθόνης ή κάποια άλλα στοιχεία που να επιβεβαιώνουν το πρόβλημα με το παιχνίδι σας; Εάν ναι, στείλτε τα εδώ ή προωθήστε τα στο email μου veronika.f@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Έστειλα μέσω email το στιγμιότυπο του παιχνιδιού σχετικά με το ποσό που κέρδισε και δεν πιστώθηκε από τον κουλοχέρη. 60 ευρώ ακριβώς
Από το στιγμιότυπο που μου στείλατε, φαίνεται ότι δεν έχετε ολοκληρώσει ακόμα το ποντάρισμα του υπολοίπου σας.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε αν παίξατε με ή χωρίς μπόνους;
Επίσης, παρακαλώ να μου προωθήσετε την επικοινωνία με την υποστήριξη πελατών του καζίνο σχετικά με το πρόβλημά σας στο veronika.f@casino.guru . Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
Έπαιξα με πραγματικά χρήματα. Δεν έχω στιγμιότυπα οθόνης της συνομιλίας με τον χειριστή. Όπως είπα εκ των προτέρων και όπως φαίνεται στο στιγμιότυπο οθόνης που σας εστάλη, το υπόλοιπο των 60 ευρώ που κερδήθηκε με το προαναφερθέν Κουλοχέρη δεν φορτώθηκε.
Θα μπορούσατε να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού των συναλλαγών σας από τις 13 Ιανουαρίου; Πρέπει να ελέγξουμε αν το στοίχημα έγινε δεκτό και αν τα κέρδη πιστώθηκαν στον λογαριασμό σας.
Εντάξει, το στέλνω στο email σου Veronika
Ζητήστε από το καζίνο να σας στείλει το ιστορικό τυχερών παιχνιδιών από τις 13 Ιανουαρίου, όταν το ποσό που κερδίσατε φέρεται να μην πιστώθηκε στον λογαριασμό σας. Το ιστορικό παιχνιδιών θα πρέπει να είναι σε μορφή Excel. Όταν το λάβετε, παρακαλώ προωθήστε το σε μένα στο veronika.f@casino.guru . Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
Προώθησα μέσω email τις κινήσεις της 13ης Ιανουαρίου σχετικά με τον κουλοχέρη Gem Rush Starcasino. Παραμένω σε αναμονή. Π.Μ
Ευχαριστώ πολύ, angeladm, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.
Γεια σας,
Ευχαριστούμε angeladm που μας παρείχες όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά τους από το Star Casino IT για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε πώς μπορούμε να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Σας ευχαριστώ!
Γεια σου Peter, μόνο με τον κουλοχέρη Gem Rush αντιμετώπισα αυτό το πρόβλημα να μην πιστώσω τη νίκη των 60 ευρώ, διαφορετικά είμαι πολύ ευχαριστημένος με το Starcasino.
Αγαπητέ angeladm, είμαι σε επαφή με τον εκπρόσωπο του καζίνο, θα σας κρατάω ενήμερους για τυχόν νέες εξελίξεις. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας αυτό το διάστημα!
Αγαπητέ angeladm , ο εκπρόσωπος του καζίνο μου ζήτησε να δημοσιεύσω την ακόλουθη απάντηση:
Αγαπητή Άντζελα,
Επικοινωνούμε μαζί σας σχετικά με το πρόβλημα που παρουσιάστηκε στην υποδοχή Gem Rush στις 13 Ιανουαρίου.
Μετά από περαιτέρω ελέγχους, μπορούμε μόνο να επιβεβαιώσουμε όσα έχουν ήδη κοινοποιηθεί από τους χειριστές μας.
Να διευκρινίσουμε ότι το πρόβλημα το αντιμετώπισε μόνο στον τελευταίο γύρο που αγωνίστηκε και όχι σε όλους τους γύρους, όπως είπε.
Κατόπιν διευκρίνισης, το εσφαλμένα συμπληρωμένο έργο επιστράφηκε σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις που αναπαράγονται παρακάτω:
- σε περίπτωση λανθασμένης λειτουργίας του υλικού/λογισμικού του παιχνιδιού, όλα τα στοιχήματα και οι πληρωμές είναι άκυρα και τα τοποθετημένα στοιχήματα επιστρέφονται. Μπορείτε να ελέγξετε τους όρους μόνοι σας στη σελίδα αναφοράς μας https://www.starcasino.it/informazioni/norme-di-uso/
Ζητούμε βεβαίως συγγνώμη για την αναστάτωση και σας προτείνουμε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω της πλατφόρμας μας για περαιτέρω διευκρινίσεις.
Σας ευχαριστούμε για τη διαθεσιμότητά σας, σας στέλνουμε τους καλύτερους χαιρετισμούς μας.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
