Stakes Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν παρακρατηθεί.

Αγαπητή ομάδα του CasinoGuru,

Σας γράφω για να εκφράσω τη βαθιά μου δυσαρέσκεια και ανησυχία σχετικά με τον πρόσφατο αποκλεισμό του λογαριασμού μου και την παρακράτηση των κερδών μου στις 07.10.2023. Το όνομα χρήστη μου είναι hermmzacz12.

Στις 05.10.2023, κατέθεσα χρήματα στον λογαριασμό μου και ενεργοποίησα ένα μπόνους για να παίξω το παιχνίδι "Fruitz" με στοίχημα 5 ευρώ ανά περιστροφή. Μετά από αρκετούς γύρους παιχνιδιού, πέτυχα μια σημαντική νίκη 25.000 ευρώ. Ωστόσο, προς δυσπιστία μου, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε απότομα χωρίς καμία προηγούμενη προειδοποίηση ή ειδοποίηση.

Επικοινώνησα αμέσως με την υποστήριξη πελατών μέσω της ζωντανής συνομιλίας και ενημερώθηκα ότι αυτή η απόφαση ελήφθη από τη διοίκηση. Παρά τις έρευνές μου, δεν μου δόθηκε μια σαφής και ικανοποιητική εξήγηση για αυτήν την ενέργεια. Είναι σημαντικό για μένα να κατανοήσω τον λόγο πίσω από αυτήν την αναστολή λογαριασμού και την παρακράτηση των νόμιμων κερδών μου.

Θα ήθελα να τονίσω ότι καθ' όλη τη διάρκεια του παιχνιδιού μου, τηρούσα τους όρους και τις προϋποθέσεις που ορίζονται από το καζίνο. Δεν συμμετείχα σε καμία απαγορευμένη δραστηριότητα ούτε παραβίασα κανέναν κανόνα που θα δικαιολογούσε ένα τόσο δραστικό μέτρο.

Ζητώ μια διεξοδική εξέταση της δραστηριότητας του λογαριασμού μου κατά την αναφερόμενη περίοδο παιχνιδιού και μια δικαιολογημένη εξήγηση για την ξαφνική αναστολή του λογαριασμού και την παρακράτηση των κερδών μου. Επιπλέον, παρακαλώ την άμεση αποδέσμευση των κερδών μου στον καταχωρισμένο τρόπο πληρωμής μου.

Εάν οι ανησυχίες μου δεν αντιμετωπιστούν με ικανοποιητικό τρόπο και τα κέρδη μου δεν αποδεσμευτούν αμέσως, δεν θα έχω άλλη επιλογή από το να κλιμακώσω το θέμα στις αρμόδιες ρυθμιστικές αρχές τυχερών παιχνιδιών.

Εκτιμώ την άμεση προσοχή σας σε αυτό το θέμα και προσβλέπω σε έγκαιρη επίλυση. Επιβεβαιώστε τη λήψη αυτής της καταγγελίας και κρατήστε με ενήμερο για την πρόοδο.

Με εκτιμιση,

hermmzacz12.

Αγαπητέ hermmzacz12,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Stakes Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πόσο καιρό είστε παίκτης του καζίνο;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, multiplayer)
• Πετύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με ένα ενεργό μπόνους καζίνο;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Αγαπητή ομάδα του CasinoGuru,

Στις 5 Οκτωβρίου 2023, δημιούργησα τον λογαριασμό μου και ασχολήθηκα με κουλοχέρηδες σε ένα από τα διάσημα παιχνίδια "Fruits", χρησιμοποιώντας ένα ενεργό μπόνους.

Καταφέρατε να ολοκληρώσετε το ποντάρισμα του μπόνους καλωσορίσματος, παρακαλώ;

Έχετε υποβάλει έγγραφα που απαιτούνται για επαλήθευση, προτού αποκλειστεί ο λογαριασμός σας;

Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,

Ελπίζω αυτό το μήνυμα να σας βρει καλά. Είμαι στην ευχάριστη θέση να σας ενημερώσω ότι κάλυψα με επιτυχία τις απαιτήσεις στοιχηματισμού που σχετίζονται με το μπόνους καλωσορίσματος. Δυστυχώς, δεν είχα ακόμη την ευκαιρία να ανεβάσω τα απαιτούμενα έγγραφα καθώς ο λογαριασμός μου περιορίστηκε προσωρινά.

Θα ήθελα να σας διαβεβαιώσω ότι είμαι πλήρως έτοιμος να παράσχω όλα τα απαραίτητα έγγραφα και να ολοκληρώσω τυχόν πρόσθετες διαδικασίες επαλήθευσης που απαιτούνται για την επικύρωση του λογαριασμού μου. Η βοήθειά σας στη διευκόλυνση αυτής της διαδικασίας θα εκτιμηθεί ιδιαίτερα.

Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας σε αυτό το θέμα. Ανυπομονώ για μια άμεση λύση.

Με εκτίμηση,

Hermmzacz12.

Ευχαριστώ πολύ, hermmzacz12, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου hermmzacz12,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Stakes Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Dear Stakes Casino,

Ποιοι ήταν οι λόγοι πίσω από την κατάσχεση των κερδών του παίκτη; Εάν οι πληροφορίες δεν μπορούν να κοινοποιηθούν δημόσια, προωθήστε τις σε εμένα στο michal.k@casino.guru

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σου ομάδα,

Η Casinoguru ζητά ορισμένες πληροφορίες από εμάς και είμαστε σε επικοινωνία μαζί τους για να παρέχουμε όλες τις απαραίτητες λεπτομέρειες. Εκτιμούμε την υπομονή και την κατανόησή σας ενώ εργαζόμαστε για την εκπλήρωση των απαιτήσεών τους. Θα σας κρατάμε ενήμερους μόλις έχουμε περισσότερες πληροφορίες. Ευχαριστώ για την συνεργασία.

Τις καλύτερες ευχές,

Ομάδα STAKES

Είμαι βαθιά στενοχωρημένος από τον τρόπο που μου φέρθηκαν, ειδικά όταν έχω τηρήσει όλους τους κανόνες που θέτει αυτό το καζίνο. Ο παρατεταμένος χρόνος απόκρισης και η αντιληπτή έλλειψη επαγγελματισμού επιδεινώνουν περαιτέρω τις ανησυχίες μου. Ζητώ την έγκαιρη επίλυση αυτού του θέματος.

Αγαπητέ hermmzacz12,

Κατανοώ την απογοήτευσή σας, ωστόσο, η συλλογή όλων των απαραίτητων πληροφοριών απαιτεί λίγο χρόνο. Αναμένω περαιτέρω πληροφορίες και στοιχεία από την ομάδα του καζίνο για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση. Θα ενημερωθείτε μόλις υπάρξει εξέλιξη.

Αγαπητέ/-ή hermmzacz12,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γειά σου.

Τι πρέπει να πω εκτός από το ότι είμαι ενοχλημένος επειδή ο λογαριασμός μου έκλεισε και δεν μπορώ να λάβω τα χρήματά μου;

Ευχαριστώ.

Αγαπητέ hermmzacz12,

Είμαι σε ενεργή επικοινωνία με την ομάδα του καζίνο. Να είστε βέβαιοι ότι μόλις υπάρξει εξέλιξη θα ενημερωθείτε αμέσως. Αυτή τη στιγμή σας παρακαλώ ευγενικά να κάνετε υπομονή.

Αγαπητέ hermmzacz12,

Ενημερώθηκα από την ομάδα του καζίνο ότι δεν έχετε απαντήσει στα email τους σχετικά με την παροχή εγγράφων για το KYC. Ελέγξτε τα εισερχόμενα του email σας, συμπεριλαμβανομένου του φακέλου ανεπιθύμητης αλληλογραφίας σας, και ενημερώστε με εάν έχετε λάβει τέτοια email.

Θα ήθελα να επιστήσω την προσοχή σας ότι δεν έχω λάβει κανένα email από την ομάδα σας. Μπορείτε να δώσετε τη διεύθυνση email από την οποία στάλθηκαν αυτές οι επικοινωνίες;

Επιπλέον, θα ήθελα να επιβεβαιώσω ότι η ακόλουθη είναι η διεύθυνση email μου και είμαι πρόθυμος να προχωρήσω στην υποβολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων.

hermankrogstadholmzachariassen@gmail.com

Σας ευχαριστούμε για την άμεση προσοχή σας σε αυτό το θέμα.

Αγαπητέ hermmzacz12,

Ενημερώθηκα από την ομάδα του καζίνο ότι όλα τα email από αυτά έχουν σταλεί στην προαναφερθείσα διεύθυνση email σας. Ακόμη περιμένω περαιτέρω πληροφορίες και στοιχεία από την ομάδα του καζίνο για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

Τουλάχιστον πες μου από ποιο email μου έστειλαν για να ψάξω, έχω πολλά email που μπαίνουν καθημερινά.

Αγαπητέ hermmzacz12,

Το email θα πρέπει να έχει σταλεί από documents@stakes.com , ελέγξτε τα εισερχόμενά σας, συμπεριλαμβανομένου του φακέλου ανεπιθύμητων μηνυμάτων.

Έκανα μια ενδελεχή έρευνα, αλλά δεν βρήκα πληροφορίες σχετικά με την ανησυχία μου. Έχω τραβήξει στιγμιότυπα οθόνης για να τεκμηριώσω τον ισχυρισμό μου ότι το καζίνο μπλόκαρε απότομα τον λογαριασμό μου χωρίς να προσκομίσω κανένα αποδεικτικό στοιχείο και, κυρίως, χωρίς να κάνω καμία προσπάθεια επικοινωνίας μαζί μου. ,

Αγαπητέ hermmzacz12,

Εξακολουθούμε να συζητάμε την κατάστασή σας με την ομάδα του καζίνο. Να είστε βέβαιοι ότι μόλις υπάρξει εξέλιξη θα ενημερωθείτε αμέσως. Αυτή τη στιγμή σας παρακαλώ ευγενικά να κάνετε υπομονή.

Αγαπητέ/-ή hermmzacz12,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Αγαπητέ hermmzacz12,

Παρά τις καλύτερες προσπάθειές μου και τις πολλαπλές παροτρύνσεις μου, η ομάδα του καζίνο δεν μπόρεσε να μας παράσχει τα αποδεικτικά στοιχεία που ζητήθηκαν και τελικά σταμάτησε να ανταποκρίνεται εντελώς, κάτι που δεν μας αφήνει άλλη επιλογή από το να κλείσουμε το παράπονό σας ως ανεπίλυτο. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά του καζίνο.

Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση των αξιολογήσεων που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Το καζίνο μπορεί να ζητήσει να ανοίξει ξανά το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών του Κουρασάο/Αντίλεφωνο ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) και να τους υποβάλουν καταγγελία. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( michal.k@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Μιχαλ

Γκουρού του καζίνο