Η παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε ανάληψη 200 ευρώ, αλλά τα κέρδη της κατασχέθηκαν για άγνωστο λόγο. Καταλήξαμε να απορρίψουμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης σταμάτησε να απαντά στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Γεια,
Ήθελα να ρωτήσω πρώτα αν πρέπει να βασίζομαι στο κόστος από την πλευρά σας εάν με βοηθάτε ή εάν είναι δωρεάν.
Στο στοίχημα7 μετέφερα 200, - στον τραπεζικό μου λογαριασμό για πληρωμή. Μετά από μερικές ημέρες ανακτήθηκε η πληρωμή στο προφίλ. Ζήτησα εξηγήσεις και τον λόγο στη ζωντανή συνομιλία πολλές φορές και μια νέα πληρωμή. Ωστόσο, μόνο τα χρήματα επέστρεψαν στον λογαριασμό μου και είναι καλά γραμμένο ξανά, τίποτα περισσότερο! Ωστόσο, τα 200 ευρώ δεν επιστράφηκαν στον λογαριασμό παίκτη μου. Έχω γράψει τώρα μερικά email στο ποντάρισμα7, αλλά δεν λαμβάνω πλέον απαντήσεις. Τώρα τι?! Πήρα στιγμιότυπα οθόνης της πληρωμής στο προφίλ.
Αγαπητή Ilona,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας και δεν χρειάζεται να ανησυχείτε για τυχόν έξοδα, προσφέρουμε τη βοήθειά μας δωρεάν.
Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε τη συνεργασία τους, αλλά, πριν το κάνουμε αυτό, παρακαλούμε να συμβουλευτείτε εάν έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Εάν εξαργυρώσατε μια προωθητική προσφορά, προωθήστε μου έναν σύνδεσμο του συγκεκριμένου μπόνους.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν τη δυσάρεστη κατάσταση το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σου Κριστίνα!
Σας ευχαριστούμε για τη γρήγορη απάντηση και τη βοήθειά σας. Δεν χρησιμοποίησα μπόνους. Μόλις σε κέρδισα. Ήθελα να κάνω ανάληψη 200 ευρώ στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Αυτά ανακτήθηκαν από το ποντάρισμα7 και δεν ανακτήθηκαν ποτέ ξανά στον λογαριασμό μου παίκτη. Ο Stake7 ισχυρίζεται ότι έχασα τα 200, - μετά, κάτι που είναι απόλυτο ψέμα. Τα 200, - δεν είναι ούτε σε τράπεζα ούτε σε λογαριασμό παίκτη. Είμαι πολύ ευγνώμων που προσφέρετε τη βοήθειά σας. Σε ευχαριστώ πάρα πολύ!
Γεια σας Ilona,
Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα μου στείλετε το ιστορικό παιχνιδιών σας (και το ιστορικό απόσυρσης εάν είναι δυνατόν), παρακαλώ; Η διεύθυνση email μου είναι kristina.s@casino.guru.
Λάβαμε επίσης αυτό το email από την Ilona:
"Γεια Κριστίνα,
Πρώτα απ 'όλα, σας ευχαριστώ που φροντίσατε την υπόθεσή μου.
Πώς πρέπει να καταλάβω ότι τα χρήματά μου έχουν κατασχεθεί ;!
Έτσι, μου είπαν ψέματα, οι οποίοι ισχυρίστηκαν ότι είχα σπαταλήσει τα χρήματα και τα πήρα πίσω στον λογαριασμό παίκτη μου! Πραγματικά δεν το πιστεύω, ποιο είναι το νόημα εκείνων που έχουν το δικαίωμα να το κάνουν αυτό; Για ποιό λόγο? Τι να κάνω τώρα? Υπάρχει η ευκαιρία να επιστρέψετε τα χρήματα; Είμαι πραγματικά σοκαρισμένος που κατασχέθηκε, ακούγεται ότι έχω κάνει κάτι λάθος.
τις καλύτερες ευχές
Ιλόνα "
Ευχαριστώ πολύ Ilona για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια Ilona,
Κοίταξα την υπόθεσή σας και κατάλαβα την απογοήτευσή σας. Μπορείτε να προωθήσετε το email από το καζίνο αναφέροντας ότι τα κέρδη σας ακυρώθηκαν στη διεύθυνση email μου (peter.m@casino.guru); Αυτό μπορεί να βοηθήσει στον εντοπισμό του προβλήματος.
Αγαπητή Ilona,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε και παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτό το παράπονο επειδή το πρόγραμμα αναπαραγωγής σταμάτησε να απαντά στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.