Η παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε ανάληψη 200 ευρώ, αλλά τα κέρδη της κατασχέθηκαν για άγνωστο λόγο. Καταλήξαμε να απορρίψουμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης σταμάτησε να απαντά στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
The player from Germany requested a withdrawal of €200, but her winnings were confiscated for an unknown reason. We ended up rejecting the complaint because the player stopped responding to our messages and questions.
Η παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε ανάληψη 200 ευρώ, αλλά τα κέρδη της κατασχέθηκαν για άγνωστο λόγο. Καταλήξαμε να απορρίψουμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης σταμάτησε να απαντά στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Γεια,
Ήθελα να ρωτήσω πρώτα αν πρέπει να βασίζομαι στο κόστος από την πλευρά σας εάν με βοηθάτε ή εάν είναι δωρεάν.
Στο στοίχημα7 μετέφερα 200, - στον τραπεζικό μου λογαριασμό για πληρωμή. Μετά από μερικές ημέρες ανακτήθηκε η πληρωμή στο προφίλ. Ζήτησα εξηγήσεις και τον λόγο στη ζωντανή συνομιλία πολλές φορές και μια νέα πληρωμή. Ωστόσο, μόνο τα χρήματα επέστρεψαν στον λογαριασμό μου και είναι καλά γραμμένο ξανά, τίποτα περισσότερο! Ωστόσο, τα 200 ευρώ δεν επιστράφηκαν στον λογαριασμό παίκτη μου. Έχω γράψει τώρα μερικά email στο ποντάρισμα7, αλλά δεν λαμβάνω πλέον απαντήσεις. Τώρα τι?! Πήρα στιγμιότυπα οθόνης της πληρωμής στο προφίλ.
Hi,
I wanted to ask first if I have to count on costs from your side if you help me or if it is free.
At stake7 I transferred 200, - to my bank account for payment. After a few days it was on the profile that the payout was retrieved. I asked for explanation and the reason in the live chat several times and a new payment. However, only the money came back to my account and Is well written again, nothing more! However, the 200 euros were not returned to my player account. I have now written some emails to stake7 but no longer receive any replies. What now?! I took screenshots of the payment in the profile.
Hallo,
Ich wollte erst mal fragen ob ich mit kosten von ihrer seite rechnen muss, wenn Sie mir helfen oder ob es kostenlos ist.
Ich habe bei stake7 200,- zur Auszahlung auf mein bankkonto überwiesen. Nach ein paar Tagen stand im Profil, dass die Auszahlung zurückgeholt wurde. Ich habe mehrmals im live chat um Erklärung und den Grund gebeten sowie eine erneute Auszahlung. Jedoch kam nur das Geld wurde auf mein Spielerkonto zurück geholt u. Ist wieder gut geschrieben.mehr nicht! Auf meinem Spielerkonto sind die 200,- Euro aber auch nicht wieder eingegangen. Ich habe nun einige Emails an stake7 geschrieben aber erhalte keine Antworten mehr. Was nun?! Screenshots von der Auszahlung im Profil habe ich gemacht.
Αγαπητή Ilona,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας και δεν χρειάζεται να ανησυχείτε για τυχόν έξοδα, προσφέρουμε τη βοήθειά μας δωρεάν.
Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε τη συνεργασία τους, αλλά, πριν το κάνουμε αυτό, παρακαλούμε να συμβουλευτείτε εάν έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Εάν εξαργυρώσατε μια προωθητική προσφορά, προωθήστε μου έναν σύνδεσμο του συγκεκριμένου μπόνους.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν τη δυσάρεστη κατάσταση το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear Ilona,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem and you don’t have to worry about any costs, we offer our help for free.
We will contact the casino and ask for their cooperation, but, before we do that, please could you advise if you have accumulated your winnings with or without an active bonus? If you redeemed a promotional offer, please forward me a link of the specific bonus.
I hope we will be able to help you to resolve this unpleasant situation as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Γεια σου Κριστίνα!
Σας ευχαριστούμε για τη γρήγορη απάντηση και τη βοήθειά σας. Δεν χρησιμοποίησα μπόνους. Μόλις σε κέρδισα. Ήθελα να κάνω ανάληψη 200 ευρώ στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Αυτά ανακτήθηκαν από το ποντάρισμα7 και δεν ανακτήθηκαν ποτέ ξανά στον λογαριασμό μου παίκτη. Ο Stake7 ισχυρίζεται ότι έχασα τα 200, - μετά, κάτι που είναι απόλυτο ψέμα. Τα 200, - δεν είναι ούτε σε τράπεζα ούτε σε λογαριασμό παίκτη. Είμαι πολύ ευγνώμων που προσφέρετε τη βοήθειά σας. Σε ευχαριστώ πάρα πολύ!
Hello Kristina!
Thank you for your quick response and help. I didn't use a bonus. I just won u. I wanted to withdraw 200 euros into my bank account. These were retrieved by stake7 and have never been recaptured on my player account. Stake7 claims that I lost the 200, - afterwards, which is an absolute lie. The 200, - are neither on bank nor on player account. I am very grateful that you offer your help. Thank you so much!
Hallo Kristina!
Vielen Dank für deine schnelle Antwort und Hilfe. Ich habe keinen Bonus verwendet. Ich habe einfach nur gewonnen u. Wollte mir 200,- Euro auf mein Bankkonto auszahlen lassen. Diese wurden von stake7 zurückgeholt und sind aber nie auf meinem spielerkonto wieder eingefangen. Stake7 behauptet ich hätte die 200,- danach verspielt, was aber absolut gelogen ist. Die 200,- sind weder auf Bank-noch auf Spielerkonto. Ich bin sehr dankbar, dass du deine hilfe anbietest. Vielen Dank!
Γεια σας Ilona,
Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα μου στείλετε το ιστορικό παιχνιδιών σας (και το ιστορικό απόσυρσης εάν είναι δυνατόν), παρακαλώ; Η διεύθυνση email μου είναι kristina.s@casino.guru.
Hello Ilona,
Would you be so kind and send me your game history (and withdrawal history if possible), please? My email address is kristina.s@casino.guru.
Λάβαμε επίσης αυτό το email από την Ilona:
"Γεια Κριστίνα,
Πρώτα απ 'όλα, σας ευχαριστώ που φροντίσατε την υπόθεσή μου.
Πώς πρέπει να καταλάβω ότι τα χρήματά μου έχουν κατασχεθεί ;!
Έτσι, μου είπαν ψέματα, οι οποίοι ισχυρίστηκαν ότι είχα σπαταλήσει τα χρήματα και τα πήρα πίσω στον λογαριασμό παίκτη μου! Πραγματικά δεν το πιστεύω, ποιο είναι το νόημα εκείνων που έχουν το δικαίωμα να το κάνουν αυτό; Για ποιό λόγο? Τι να κάνω τώρα? Υπάρχει η ευκαιρία να επιστρέψετε τα χρήματα; Είμαι πραγματικά σοκαρισμένος που κατασχέθηκε, ακούγεται ότι έχω κάνει κάτι λάθος.
τις καλύτερες ευχές
Ιλόνα "
We also received this email from Ilona:
"Hello Kristina,
First of all, thank you for taking care of my case.
How am I supposed to understand that my money has been confiscated ?!
So they lied to me, who claimed that I had wasted the money and got it back on my player account! I really don't believe it, what is the point of those u who have the right to do this? For what reason? What should I do now? Is there a chance to get the money back? I'm really shocked confiscated, that sounds like I've done something wrong.
best regards
Ilona "
We also received this email from Ilona:
"Hallo Kristina,
Erstmal danke dafür, dass du dich um meinen Fall kümmerst.
Wie soll ich das verstehen, dass mein Geld Beschlagnahmt wurde?!
Also haben die mich angelogen die ham behauptet ich hätte das Geld verspielt u hatte es auf mein Spielerkobto zurück bekommen! Ich glaub es echt nicht, was soll das von denen u haben die das Recht dazu!? Aus welchem Grund überhaupt? Was soll ich jetzt machen? Gibt es eine Chance das geld noch zurück zu bekommen? Bin echt schockiert beschlagnahmt, das klingt als ob ich was verbrochen habe.
Liebe Grüße
Ilona "
Ευχαριστώ πολύ Ilona για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much Ilona for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια Ilona,
Κοίταξα την υπόθεσή σας και κατάλαβα την απογοήτευσή σας. Μπορείτε να προωθήσετε το email από το καζίνο αναφέροντας ότι τα κέρδη σας ακυρώθηκαν στη διεύθυνση email μου (peter.m@casino.guru); Αυτό μπορεί να βοηθήσει στον εντοπισμό του προβλήματος.
Hi Ilona,
I looked at your case and understand your frustration. Could you please forward the email from the casino stating that your winnings were cancelled to my email address (peter.m@casino.guru)? That might help to identify what the problem is.
Αγαπητή Ilona,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε και παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Dear Ilona,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply and provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτό το παράπονο επειδή το πρόγραμμα αναπαραγωγής σταμάτησε να απαντά στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, we’re rejecting this complaint because the player stopped responding to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.