Ο παίκτης από τη Ρουμανία έστειλε ένα email ζητώντας να αποφύγει οποιαδήποτε πιθανή εγγραφή από το καζίνο. Δυστυχώς, αργότερα, ο παίκτης μπόρεσε να εγγράψει έναν λογαριασμό. Η υπόθεση απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης επικοινώνησε με το καζίνο σε λάθος διεύθυνση email.
Γράφω για να υποβάλω μια επίσημη καταγγελία σχετικά με ένα ζήτημα αυτοαποκλεισμού που αντιμετώπισα στο καζίνο Stake. Πριν από δύο μήνες, ζήτησα αυτο-αποκλεισμό από το καζίνο Stake λόγω του εθισμού μου στον τζόγο. Ωστόσο, μου επέτρεψαν να παίξω ξανά και στη συνέχεια έχασα όλα μου τα χρήματα.
Ανησυχώ πολύ που το καζίνο απέτυχε να ικανοποιήσει το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου και μου επέτρεψε να συνεχίσω να παίζω. Παρά το αίτημά μου για αυτο-αποκλεισμό, μπόρεσα να ανοίξω έναν λογαριασμό χρησιμοποιώντας το όνομά μου και να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου με την ταυτότητά μου μόλις πριν από λίγες ημέρες. Αυτό μου έχει προκαλέσει σημαντική οικονομική δυσπραγία και έχει επιδεινώσει τον εθισμό μου στον τζόγο.
Διαθέτω τεκμηρίωση που αποδεικνύει ότι ζήτησα αυτοαποκλεισμό, συμπεριλαμβανομένων όλων των απαραίτητων προσωπικών πληροφοριών.
Θα ήθελα να επιλύσω αυτό το θέμα όσο το δυνατόν γρηγορότερα και φιλικά, αλλά το καζίνο δεν θέλει να συνεργαστεί μαζί μου, προσπάθησα να τους μιλήσω μέσω συνομιλίας, αλλά δεν τους ένοιαζε και είπαν επίσης "Δυστυχώς, δεν μπορούμε να δούμε αν χρησιμοποιείτε κάτι για να παρακάμψετε το σύστημά μας και σε περίπτωση που το σύστημά μας εντοπίσει κάτι, θα γίνουν ενέργειες.", και επίσης τους στέλνω ένα email στο " complaints@stake.com " αλλά δεν το έκανα λάβει οποιαδήποτε απάντηση ακόμα.
Μου ζητείται από το καζίνο να διερευνήσει πλήρως αυτό το θέμα και να μου απαντήσει το συντομότερο δυνατό. Είμαι πρόθυμος να παράσχω οποιαδήποτε πρόσθετη πληροφορία ή τεκμηρίωση που μπορεί να απαιτηθεί για την επίλυση αυτού του ζητήματος.
Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας σε αυτό το θέμα.
Αγαπητέ Toretto999,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Καταλαβαίνω καλά ότι στείλατε ένα email τον Δεκέμβριο του 2022 ζητώντας να μην επιτραπεί οποιαδήποτε πιθανή εγγραφή στο καζίνο στο μέλλον;
Είχες λογαριασμό σε αυτό το καζίνο εκείνη τη στιγμή;
Φαίνεται ότι εγγραφήκατε μόλις τον Φεβρουάριο του 2023, έτσι είναι;
Κατανοήστε ότι τα καζίνο συνήθως δεν διατηρούν αρχείο με αιτήματα αυτο-αποκλεισμού εάν ένας παίκτης δεν έχει ενεργό λογαριασμό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αγαπητή Πετρονέλα,
Καταλαβαίνω ότι η άποψή σας φαίνεται να είναι υπέρ του καζίνο, και φαίνεται ότι ως πελάτης, δεν έχω κανένα δικαίωμα ακόμη και με απεριόριστα στοιχεία. Επιτρέψτε μου να σας το διευκρινίσω - είχα έναν λογαριασμό στο εν λόγω καζίνο, όπως μπορείτε να δείτε στη συνημμένη εικόνα.
Πρόσφατα δημιούργησα επίσης έναν άλλο λογαριασμό χρησιμοποιώντας το ίδιο αναγνωριστικό και πληροφορίες, παρόλο που είχα ζητήσει προηγουμένως αυτο-αποκλεισμό, όπως φαίνεται στο email. Κατανοώ ότι μπορεί να βρείτε λόγους για να δικαιολογήσετε τις ενέργειες του καζίνο, αλλά θα ήθελα να επισημάνω ότι όταν ζήτησα τον αυτο-αποκλεισμό από το Καζίνο Stake, έκανα το ίδιο αίτημα σε περισσότερα από 100 άλλα καζίνο.
Αν προσπαθούσα να δημιουργήσω έναν λογαριασμό με κάποιο από αυτά και να επαληθεύσω τα έγγραφά μου, θα με απαγορευόταν αμέσως.
Φαίνεται ότι το καζίνο Stake πληρώνει ανθρώπους σαν εσάς για να τους υποστηρίξουν, ακόμη και όταν παραβιάζουν τους νόμους και εκμεταλλεύονται πελάτες.
Γεια σου,
απομένουν μόνο 3 μέρες μέχρι να κλείσει η κουβέντα, αφήνω αυτή την απάντηση για να σας θυμίσω σε περίπτωση που με έχετε ξεχάσει.
Ευχαριστώ!
Μπορώ να σας διαβεβαιώσω ότι θα προσπαθήσουμε να απαντήσουμε σε κάθε παίκτη έγκαιρα. Όλοι έχουν επτά (7) ημέρες για να απαντήσουν και η καταγγελία δεν κλείνει απλώς μετά από αυτές τις επτά ημέρες. Παίρνουμε χρόνο για να ερευνήσουμε κάθε περίπτωση και μερικές φορές είμαστε σε θέση να απαντήσουμε σε λίγες ώρες και μερικές φορές χρειάζονται μερικές εργάσιμες ημέρες. Η υπομονή κάθε πελάτη εκτιμάται ιδιαίτερα σε αυτό το θέμα.
Τώρα πίσω στην περίπτωσή σας, το στιγμιότυπο οθόνης που δημοσιεύσατε στη δεύτερη απάντησή σας δεν ήταν διαθέσιμο σε εμένα νωρίτερα. Τώρα, όταν το ξέρω, αλλάζει όλη η άποψη. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι ο λογαριασμός σας δημιουργήθηκε χρησιμοποιώντας την ίδια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από την οποία στείλατε το αίτημα για αυτο-αποκλεισμό;
Εκτιμώ την άμεση απάντησή σας μετά τον έλεγχο μου στο Trust και θα ήθελα να διευκρινίσω ότι ο λογαριασμός μου δεν δημιουργήθηκε χρησιμοποιώντας την ίδια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από την οποία έστειλα το αίτημα για αυτο-αποκλεισμό.
Ωστόσο, παρείχα τα στοιχεία του πραγματικού μου ονόματος και της ταυτότητας για λόγους επαλήθευσης τόσο για τον παλιό λογαριασμό από τον οποίο ζήτησα την απαγόρευση του ονόματός μου και αναφέροντας επίσης ότι έχω σοβαρά προβλήματα με τον τζόγο , όσο και για τον νέο λογαριασμό που δημιουργήθηκε μετά τον εαυτό μου -εξαίρεση αιτήματος, το οποίο πιστεύω ότι θα έπρεπε να ήταν αρκετό για την επαλήθευση της ταυτότητάς μου.
Έχω κάνει παρόμοια αιτήματα για αυτο-αποκλεισμό με άλλα καζίνο (όπως είπα προηγουμένως) και πάντα τηρούσαν το αίτημά μου, ανεξάρτητα από τη διεύθυνση email που χρησιμοποιήθηκε για τη δημιουργία νέου λογαριασμού.
Είδα την κριτική σας στο Trustpilot και μπορώ να σας διαβεβαιώσω ότι η απάντησή μου δεν έχει καμία σχέση με αυτήν. Όπως εξήγησα προηγουμένως, κάθε πλευρά έχει επτά ημέρες για να απαντήσει. Μπορείτε να ελέγξετε το χρονόμετρο στην επάνω δεξιά γωνία.
Θα ήθελα να σας ρωτήσω εάν θέλετε να κλείσει το παράπονό σας τώρα όταν δημοσιεύσατε μια κριτική 1* και προφανώς είπατε ψέματα για τις υπηρεσίες μας και τώρα περιμένετε να σας βοηθήσουμε.
Προσέξτε, δεν θα σας λύσουν το πρόβλημά σας, είναι τόσο απατεώνες, απλά χάσατε τον χρόνο σας εξηγώντας το πρόβλημά σας γιατί στο τέλος, αν έχετε πάρα πολλές αποδείξεις, δεν θα σας απαντήσουν, τέτοιοι απατεώνες.
Αγαπητή Πετρονέλα,
Εκτιμώ την απάντησή σας σχετικά με την κριτική μου στο TrustPilot. Κατανοώ τις ανησυχίες σας σχετικά με την κριτική 1 αστεριού, ωστόσο, θα ήθελα να ζητήσω τη βοήθειά σας για την επίλυση του προβλήματος.
Επιλύοντας το παράπονο, μπορούμε να εργαστούμε για ένα θετικό αποτέλεσμα και θα ήμουν ευτυχής να εξετάσω το ενδεχόμενο να ενημερώσω την κριτική μου στο TrustPilot ανάλογα.
Θα ήθελα να τονίσω ότι η κριτική μου βασίστηκε στην προσωπική μου εμπειρία με την εταιρεία σας και δεν έκανα ψευδείς δηλώσεις.
Πιστεύω ότι μπορούμε ακόμα να βελτιώσουμε τη γνώμη μου και άλλων πελατών. Το TrustPilot εξακολουθεί να μου επιτρέπει να ενημερώσω την κριτική μου σε βαθμολογία 5 αστέρων και θα εκτιμούσα τη βοήθειά σας για να γίνει αυτό δυνατό.
Ευχαριστώ, Toretto999, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Ευχαριστώ για τη βοήθειά σου, Πετρονέλα. Η υποστήριξή σας έχει εκτιμηθεί. Με την ευκαιρία της Παγκόσμιας Ημέρας της Γυναίκας , θα ήθελα επίσης να σας εκφράσω τις θερμότερες ευχές μου!
Περιμένω τον συνάδελφό σας Jozef και ανυπομονώ να συνεργαστώ περαιτέρω μαζί του.
Για άλλη μια φορά σας ευχαριστώ και σας εύχομαι ότι καλύτερο.
Αγαπητέ Toretto999,
Εκτιμώ απόλυτα που μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Τώρα θα προσπαθήσουμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο.
Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,
Ο παίκτης έχει ήδη υποβάλει ένα παράπονο στο Stake στο οποίο έχουμε απαντήσει και έχουμε δώσει μια επαρκή εξήγηση σχετικά με το γιατί δεν πρέπει να προχωρήσει ο ισχυρισμός του παίκτη.
Στις 30 Δεκεμβρίου 2022, ο παίκτης έστειλε ένα e-mail στο Stake.us , ζητώντας να μην του επιτραπεί η εγγραφή λογαριασμού λόγω του εθισμού του στον τζόγο και έγιναν τα κατάλληλα μέτρα προκειμένου να συμμορφωθεί με το αίτημα του παίκτη.
Συμβαίνει ότι στις 16 Φεβρουαρίου 2023, ο παίκτης αποφάσισε να εγγράψει έναν λογαριασμό στο Stake.com , που είναι διαφορετική επιχείρηση από το Stake.us και λειτουργεί μέσω διαφορετικής εταιρείας και άδειας. Συνεπώς, η Stake.com δεν είχε πληροφορίες σχετικά με το αίτημα αυτοαποκλεισμού του παίκτη που υποβλήθηκε στο Stake.us .
Το Stake.com και το Stake.us είναι διαφορετικές επιχειρήσεις, που λειτουργούν από δύο διαφορετικές οντότητες με διαφορετική/ξεχωριστή διαχείριση. Συνεπώς, αυτές οι εταιρείες δεν μπορούν να ανταλλάξουν πληροφορίες παικτών σύμφωνα με τον ισχύοντα κανονισμό GDPR.
Πέρα από τα παραπάνω, είναι σημαντικό να αντιμετωπιστεί η ανάρμοστη συμπεριφορά του παίκτη κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας. Γνωρίζοντας ότι είχε προβλήματα με τον τζόγο, προσπάθησε και πάλι να εγγράψει έναν λογαριασμό στο Stake.com κατά παράβαση της ρήτρας 5 των Όρων Παροχής Υπηρεσιών.
Ως εκ τούτου, κατανοούμε ότι το Stake συμμορφώθηκε με τις υποχρεώσεις του και ότι ο παίκτης δεν δικαιούται καμία αποζημίωση.
Καλύτερος,
Αγαπητέ Toretto999,
Λυπάμαι πολύ για την κατάσταση, αλλά μπορώ μόνο να επιβεβαιώσω τη δήλωση του καζίνο. Με βάση τα αποδεικτικά στοιχεία που παρασχέθηκαν, όντως στείλατε το αίτημά σας μέσω email στο support@stake.us και το Stake US είναι πράγματι ξεχωριστή επωνυμία από το stake.com. Δυστυχώς, πιστεύω ότι δεν δικαιούστε να λάβετε επιστροφή χρημάτων. Υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο μπορώ να σας βοηθήσω;
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν ενημερώσετε την κατάσταση της καταγγελίας σας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα την απορρίψουμε. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας. Εκτιμώ τις προσπάθειές σας.
Δεν υπάρχει τίποτα άλλο στο οποίο χρειάζομαι βοήθεια.
Αγαπητέ Toretto999,
Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, απορρίπτουμε αυτήν την καταγγελία. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο, και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να βοηθήσουμε.
Με εκτίμηση, Jozef
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
